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Excellent customer service experience after a piece of our orbiting solar system got broken. A helpful, prompt and good humoured response from Jane and now we have a happy little boy! Thank you.
We bought the Golden Book Advent calendar escape game, and while the puzzles were fun, there were missing pieces and missing clues. In the instructions it says to contact their email if anything is found missing. I contacted them two times for missing clues and still have never received a response, even months later. For something like an Advent calendar where you are supposed to do it on a daily basis leading up to Christmas, it's not ideal to be waiting for a response that never comes when you have to have finished the day before to continue on. We ended up just looking at the answers for the missing ones to go onto the next. Super frustrating, and these things aren't cheap. I absolutely would not recommend the Advent calendar to anyone. We have some of the regular escape room versions we haven't tried yet. Hoping the quality control on those is better. If you look at the Amazon reviews, this is a common issue for the Advent calendars.
Thames & Kosmos = 5 star innovators in games, toys, science and magic kits. The UK support staff offer hands-on advice and nothing is too much trouble. The comprehensive science kits were a homeschooling game-changer bringing the practical elements of science to the curriculum table which will have been otherwise impossible with no other products on the market to compare. Their games portfolio is equally imaginative covering all possible genres plus an extensive range of varying difficulty escape room games.
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