TCGFAMILY Recensioni 

Ordered 3rd of September a case of Journey Together ETBs. 9th of September contacted them as there was no update on the order and they answered the same day that they were waiting for supplier's restock and that it should happen in October.

Messaged them again 14th October asking about it, and again on the 25th and received no answer at all. Opened a case on PayPal on the 29th of October and they answered within 10 minutes of the case being opened, after informing them I want a refund they stopped answering again until 6th November where they said if I cancel the case in PayPal they'd refund me "immediately" (to my believe, if you cancel a case in PayPal you cannot open it again).

Seeing the reviews in here it looks like they are not a trustworthy shop and maybe use these kind of orders to fund themselves until banks/PayPal refund the clients after months.

Mijn bestelling kon eerst niet geleverd worden door hun leverancier, dus ik moest wachten.
Nu bestaat mijn bestelling zogezegd niet en weigeren ze mij terug te betalen en negeren mijn mails.

Overduidelijk een scam site.
Zeker niet aan te bevelen.

Helaas heb ik dezelfde ervaring als vele andere met tcgfamily. 2x een collector booster box pre-ordered en niet geleverd.
Contact hierover gaat zeer moeizaam tot geen reactie. Meerdere keren mails gestuurd en 1x bericht teruggekregen dat ik het geld terug kreeg en mijn banknummer moest doorgeven. Dit is inmiddels alweer 3 weken geleden en er wordt weer niet op mails gereageerd.

Snap niet dat er niet gereageerd kan worden op mails. Begrijp als er iets fout zit bij Shopify, maar om totaal genegeerd te worden als klant slaat nergens op. Inmiddels verdere stappen ondernomen om mijn geld terug te krijgen.

Journey together etb besteld op 30-1-2025 maar nooit ontvangen. Ze een mail gestuurd wanneer die geleverd zou worden, kreeg een bericht terug dat ze leverings problemen hadden deze later geleverd zou worden zo niet dan zou ik geld terug krijgen. Op 7-9 een bericht gestuurd dat ik mijn geld terug wil. Op 1 mail hebben ze nog gereageerd de mail van afgelopen week dat ik mijn geld nog niet terug had is nooit op gereageerd. Jammer dat je overal zelf achteraan moet en ze niet doen wat ze beloven. Valt me op dat overal waar jullie antwoord op geven het probleem niet bij jullie ligt. Het probleem ligt wel bij jullie en niet bij de klant. En als je dan reageert op de mail zet dan wel de juiste naam er neer en verzin er niet een paar letters bij;)

*Update*
Nu weer een aantal weken verder na het plaatsen van dit bericht maar geen antwoord meer op de mails en nog steeds geen geld terug ontvangen.

I purchased a Pokémon TCG product from this seller in February 2025 and, to this day, I have not received a refund. I am aware of the distribution issues affecting these products. However, this seller had promised a full refund by September 2025 if the items were not received from the supplier. That refund has still not been issued.

I have attempted to contact the seller multiple times via email (to which I received replies only until May 2025), through the contact form on the website, and via WhatsApp, using the number provided in a previous email - all without success.

I am also writing here in the hope that the seller will get in touch with me through this platform, as I have seen them respond to other customers in a similar situation.

I am, of course, willing to reconsider my rating and update this review should I receive a full refund for my order.

EDIT: The seller has reached out to me, explained that the delay was due to personal circumstances, and has now issued a full refund. I appreciated their follow-up and the resolution provided. Considering this, I will definitely consider purchasing Pokémon TCG products from this shop in the future if they become available again. Communication could still be improved a little, but overall I’m satisfied with how things were eventually resolved.

Spaarzame communicatie, Ik moest overal zelf achteraan. Uiteindelijk goed einde, hoop op beterschap.

11 juli een pre-order betaald, die 1 augustus uit zou komen. Vanwege vakantie zouden bestellingen vanaf 10 augustus verzonden worden. 14 augustus contact gezocht, omdat ik nog niets heb gehoord. Toen werd er gesproken over vertragingen bij de distributeur (terwijl iedereen waarmee ik speel zijn order al enige tijd binnen had). 26 augustus opnieuw geïnformeerd, waarop ik geen reactie kreeg. Op 15 september maar aangegeven dat na verstrijken van de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen en er zelf maar een redelijke aanvullende termijn van 14 dagen aan vast te plakken aangegeven dat ik mijn geld op korte termijn terug verwacht en anders stappen onderneem (melding ACM en aangifte). Daarop komt een reactie dat ik op een aparte manier communiceer dat ik bedreigingen hun kant op stuur. Blijkbaar hanteren wij een andere definitie van 'consequenties'. Eerste voortgang in de zaak: Ze gaven aan dat ze een verzoek tot terugbetaling zouden aanmelden via Shopify. Ik heb de maximale termijn afgewacht waarop Shopify terugbetalingen afhandelt. Na nogmaals contact gezocht te hebben geld teruggestort gekregen en er samen een constructief einde aan gebreid. Ik wens jullie beterschap en desondanks succes.

Sinds juli mijn Spiderman collector box besteld. En sindsdien geen mailtje, niks? Aub mensen bestel niet bij tcgfamily. Ik wacht al maanden op mijn refund en heb nog steeds niets gekregen. Ik dien vandaag klacht in bij het ACM. En neem contact op met de andere gedupeerde om samen sterk te staan. 1823TCGF mijn bestelling waar ik al maanden op wacht. Blijf hier weg !!

Zelfde situatie als andere klanten, pre-order op een booster box dat helaas niet geleverd kon worden waarop vanuit de verkoper geen initiatief wordt getoond en pas na mail sturen over de bestelling kan je na een tijdje een antwoord verwachten. In mijn geval ging het na eerste antwoord op zich net voldoende qua antwoord snelheid, maar na de laatste mail waarin aangegeven wordt dat het geannuleerd is en overgaat op refund blijft het een lange tijd stil. Ruim een maand na laatste reactie van 26-8 nog geen geld terug gehad. Een reminder mail verstuurd op 26-9 ook nog geen reactie op gehad en op die van 1-10 ook niet. [Update 6-10]
Inmiddels reactie gehad en blijkt het issue bij Shopify te liggen waardoor de refund niet verwerkt werd. TCGFAMILY heeft handmatig het bedrag van de pre-order terugbetaald waar ik ook tevreden mee ben en ze hebben aangegeven dat ze vanwege dat issue met Shopify daarom ook van shop platform veranderd zijn.

In februari 2025 bestelde ik een Scarlet & Violet Journey Together booster box bij TCG Family voor €159,99. Tot op heden (ruim 7 maanden later) is de bestelling niet geleverd. Op hun website stond een belofte dat niet-leverbare TCG-boosterboxen zouden worden terugbetaald, maar na meerdere e-mails (op 3, 19 en 30 september) kreeg ik alleen een vaag "Gaan we in gang zetten" en daarna niks. Zelfs een dringende deadline negeren ze. Recent is de site veranderd, waardoor mijn order verdwenen is uit mijn account – typisch een manier om bewijs te verbergen. Ik heb alles bewaard (PDF en mails), maar dit bedrijf is onbetrouwbaar en onprofessioneel. Vermijd TCG Family ten allen tijde. Zojuist heb ik een officiële klacht ingediend bij de ACM ConsuWijzer. Mocht dit geen resultaat leveren, dan zal ik er een juridische zaak van maken en ze in gebreke stellen. Hopelijk grijpt de ACM in!

reactie op verkoper:

Ik heb uw e-mails niet ontvangen, en als u mij beleefd had teruggemaild, net als de andere mensen met klachten over een terugbetaling, dan was het nooit zo ver gekomen. Ik ben erg benieuwd of ik mijn geld alsnog terugkrijg. Mocht het bedrag zijn teruggestort, dan geef ik hier nogmaals een update.

Update 03-10-2015 21:00:

Het bedrag is inmiddels teruggestort. Ik sta nog in contact met andere gedupeerden en zodra ook zij hun geld hebben ontvangen, zal ik de ACM opnieuw benaderen om het misverstand vanuit mijn kant recht te zetten.

Een tip voor de toekomst: houd mensen beter op de hoogte zeker wanneer er een wijziging aan de website plaatsvindt zonder enige vorm van communicatie.

In januari pre orders gedaan van Journey together en prismatic evolutions. Er werd gezegd dat als ze in augustus geen nieuwe leveringen zouden ontvangen je geld terugbetaald zou worden. Daarna heb ik niets gehoord. Ik heb in september 2x gemaild en hoor helemaal niets. Zeer onbeschoft en zou het zeer op prijs stellen om mijn geld terug te ontvangen.

Nu, 2,5 maand later, nog steeds mijn geld niet terug. Heb letterlijk 1 mail terug gehad dat ze ermee bezig zijn. Waarmee precies? Gewoon geld terug betalen dat is wat ik wil! Ik ontvang ook graag een reactie hierop.

Vervolg: ik begrijp werkelijk niet dat jullie mensen nog zolang laten zitten zonder een terugbetaling te regelen en het lef hebben om gewoon niet te reageren op mails. Ik zal dan ook absoluut niemand aanraden op deze site te bestellen zolang mensen (waaronder ikzelf) hier niet eerlijk hun geld ontvangen!!

Ik heb een bestelling gedaan voor 2x een Pokemon Journey Together boosterbox. Deze had ik eerst niet ontvangen. Hier had ik toen een bericht achteraan gestuurd. Ik kreeg toen dezelfde avond al reactie terug, met dat er leveringsproblemen zijn.
Toen vond ik het al slecht dat ik niet direct van hun bericht kreeg, maar goed.
Inmiddels gewacht tot eind augustus. En nog steeds niks ontvangen, echter werd er wel gezegd dat hun de bestellingen zouden annuleren als ze bij nu niet konden leveren.
Dat is absoluut niet gebeurd.

Nu heb ik al dik een week geleden een bericht gedaan dat ik de bestelling wil annuleren, en ik krijg geen reactie terug. De vorige keer waren ze super snel, maar als het gaat om geld terug krijgen, duurt het heel lang.

Er stond een telefoonnummer in de vorige mail, deze heb ik meerdere keren gebeld. Een aantal keer gelijk opgehangen, maar ook een aantal keer opgenomen maar zonder gehoor. Alleen vage achtergrond geluiden.

Dit is gewoon een scam website waarbij niks professioneel is.

Mijn bestelling kon helaas niet geleverd worden, door levering problemen (distributie levert niet). Jammer maar kan TCGFamily niks aan doen.

Inmiddels het bedrag terug ontvangen, waarvoor dank.

Vreselijke communicatie wanneer je vraagt om een terugbetaling. Na meermaals mailen uiteindelijk een antwoord gekregen dat de bestelling geannuleerd wordt. Dan denk je oke dat is afgerond en de terugbetaling komt er aan. Maar niets is minder waar, tot op de dag van vandaag 1 maand later wacht ik nog op een terugbetaling. Ik heb maar een geschil aangespannen bij klarna. Nog geprobeerd via instagram contact te krijgen, ze lezen het wel maar reageren helemaal niet.

Helaas heb ik dezelfde ervaring als vele andere met tcgfamily. Ik had een pre-order geplaatst in februari voor Journey Together.
Na maanden stilte heb ik hun hierover geschreven (release date was al lang geweest). Ik kreeg toen een nette email (vandaar 2 sterren en niet 1) dat het product in juli of augustus mogelijk zou worden verwacht.

Hierna heb ik nog wat extra maanden gewacht, maar nooit meer een update gekregen op het platform en wordt er niet gereageerd op mijn emails.
Ik probeer nu al een week iemand te bereiken om de bestelling te annuleren, maar gezien de andere reacties lijkt het dat ik dit via mijn creditcard bedrijf zal moeten regelen..

Plaats hier geen preorders totdat de website transparanter wordt qua levering en ze iig binnen een week op emails reageren. Zo komt het simpelweg niet professioneel over en moet ik dus zelf (mogelijk rechtelijke) stappen ondernemen.

Ik hoop jullie een keer te zien op een beurs...

Refund aanvraag was compleet genegeerd in de email. Heb uiteindelijk via een paypal claim me geld terug moeten krijgen een maand later

Reactie Edit: email niet goed ontvangen, of niet goed gelezen? want ik begon weldegelijk met een refund request, met als reden dat het te lang duurt. (Waarop u heeft geantwoord waarom het zo lang duurde) Toch bedankt voor de reply.

In januari 2025 heb ik bij TCGFamily een pre-order geplaatst voor een Journey Together Product. Inmiddels zijn we vijf maanden verder, en ik moest zelf contact opnemen om erachter te komen wat de status überhaupt was.

Toen duidelijk werd dat ze niet konden leveren, heb ik meerdere keren gevraagd om annulering en terugbetaling. Tot op de dag van vandaag: geen enkele reactie. Gewoon compleet genegeerd.

Ik ben helaas niet de enige, gezien de vergelijkbare reviews. Het lijkt structureel: geld innen voor pre-orders, niets leveren, en vervolgens klanten volledig negeren met de misleiding.

Ze staan op TCG-beurzen en ogen professioneel, maar zodra ze je geld hebben, zijn ze onbereikbaar. Bestel hier niet.

(Er zijn stappen ondernomen nu deze review online staat)

So I opened preorder for Pokemon Journey Together (on 12.2.2025, there was no info on the site about potential delay). He delayed the release for 3 months. I asked for refund and he said he can only refund (473€ out of 500€), because he has the right to do so and is written on the webpage.
He claimed that under some imaginary EU law/regulation he can do it, but it is ILLEGAL. I had to open the Paypal claim, and I finally after 1 month got the full refund by Paypal not him.
He is scamming people and not covering Paypal fees that he should by Paypal TOS.

Don't order from him as he doesn't even understand how payment providers work and delaying the release of products without any notice.

(Dont listen to his replies as he is spreading miss information, I have all the proof)

Edit:
You NEVER OFFERED the full amount I payed. You should read Paypal Terms and conditions about being a seller next time and who covers the transaction fees :)

Wat een schande. Op 21-01-25 een pre order geplaatst voor Journey Together ETB. Op release dag van die item niks binnen gekregen en geen enkele email ontvangen.

Ik moest zelf een email sturen om te vragen hoe het zit met mijn order. Waarbij ik een mail terug krijg dat bedrijven zoals hun niet als eerst de lading binnen krijgen. Met vertrouwen ging ik verder wachten totdat ze wel een levering zouden krijgen, maar dat is zo te zien nutteloos.

Nu, 5 maanden nadat ik mijn pre-order heb geplaatst, heb ik nog steeds niks binnen en ik heb nog steeds niks van hun te horen gekregen. Ik had op 04-06-25 nog een email gestuurd en vroeg in die email om een refund, want dit is echt absurd. Tot nu heb ik nog geen antwoord terug gekregen. Geef me op zijn minst mijn geld terug, dan is het allemaal voorbij.

Laat je geld betalen voor preorder bestellingen. Kan niet leveren of alleen voor 2x de normale prijs. Geld krijg je niet terug en ze communiceren ook niks. Je moet ze zelf benaderen voor antwoorden en vooralsnog krijg je helemaal niks terug.