Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanne... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Equipe très compétente. Un service efficace avec le sourire, toujours agréable et toujours de bon conseil. Mon vélo à directement été remplacé par un tout fraichement entretenu ! Toujours super de pas... Leggi di più
L'azienda ha risposto
J’ai eu un soucis de ne plus avoir d’assistance électrique avec le vélo ! Swapfiets à changer le vélo sans aucune difficulté et on inverser les commandes comme je le souhaitais, très bon accueil ! L... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Informazioni di contatto
4,2
Molto buono
204 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Facile à utiliser
Facile à utiliser
Prix démocratique
Ponctualité
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Bonjour Thierry!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service facile à utiliser et que notre ponctualité ainsi que nos prix accessibles vous donnent entière satisfaction.
Bonne route avec Swapfiets !
Team Swapfiets
Was een super ervaring en zeer goed…
Was een super ervaring en zeer goed uitgelegt wat er gebeurd, ook hebben ze me gebeld dat ze later gingen zijn top
28 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hoi Niky,
Wat fijn om te horen dat je zo'n super ervaring hebt gehad! We vinden het erg belangrijk om transparant te zijn over onze werkzaamheden, dus goed om te weten dat de uitleg en het belletje over de vertraging gewaardeerd werden.
Bedankt voor het compliment en veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets België
Hi Elena,
Thank you! We’re so happy to hear you had an excellent experience. We’re always here to help whenever you need us!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets België
Hoi Renée,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze bediening snel vond en dat ons team je vriendelijk heeft geholpen. Dat is precies waar we voor gaan!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets België
Bonjour Adil!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe serviable, aimable et efficace. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
tophersteller
afspraak werd correct nagekomen. Tophersteller, superklantvriendelijk en professioneel
24 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hoi Kris!
Bedankt voor je mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat de afspraak correct is nagekomen en dat je onze swapper als klantvriendelijk en professioneel hebt ervaren.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
The employees are friendly and speedy
The employees are very helpful and have a friendly attitude towards everyone. I’ve been to the store in Gent twice, once to pick up up my bike and the second for the bike check up. Both times I stayed no longer than I should have as they were efficient, knowledgeable and speedy.
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Vanessa thank you for your kind feedback, we are glad to hear you had a friendly and professional experience in our Gent store.
Heel snel en bijzonder flexibel !
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hoi,
Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Vriendelijk en snel geholpen
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hoi Sophie,
Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Polite, fast and reliable
Polite, fast and reliable! I love Swapfiet in Gent
14 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Rosa,
Thank you for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you find our service in Gent polite, fast, and reliable. It’s great to have you riding with us!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Bon accueil
Bon accueil, explications très claires, soin des vélos et efficacité.
Leur système de rendez-vous peut s'améliorer.
14 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Bonjour Sira,
Merci pour votre avis honnête !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications claires, ainsi que le soin apporté à nos vélos et notre efficacité globale. C'est toujours un plaisir de lire de tels retours sur notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre système de rendez-vous. Nous cherchons constamment à rendre notre service plus fluide, et vos retours sont très précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer à l'avenir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Fiets gestolen
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hallo Augustin,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.
Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.
We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.
Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets
Good experience
Friendly and helpful staff. Fast and effective service.
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Diana,
Thank you for your wonderful review!
We are so pleased to hear that you found our staff friendly and helpful. Providing fast and effective service to get you on your way smoothly is exactly what our team strives to achieve every day.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Long lines in shop
Long lines in shop, waited over an HR
Time to open another location in Antwerp!
10 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Mordechai thank you for your feedback regarding this issue! We understand your frustration and we will raise this suggestion with our supervisors. Feel free to reach out the customer service if you need an appointment.
Best,
Angie
Vélos pas si pratiques et pas si bien…
Vélos pas si pratiques et pas si bien réglé au moment où il m'a été donné. Le système torpédo est très inhabituel sur des vélos adultes je trouve, ça a été une surprise pour moi.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Bonjour Arthur merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des soucis avec votre velo. N'hesitez pas a contacter le service client si vous avez besoin d'un echange ou si vous préférez changer modele de velo!
Bien a vous,
Angie
Everything was easy
Everything was easy on the website and in the store, and the information I received in the store was clear and comprehensive. The bike works very well. I like that the lights are always on.
Overall, I'm very happy.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Miguel,
Thank you for your fantastic 5-star review!
We are so happy to hear that your experience with us was smooth from start to finish, both online and in the store. It is great to know our team provided clear information and that you are enjoying the bike, especially the always-on lights for that extra bit of safety in the city!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets België
Hoi Bas,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
De verkoper gaf niet duidelijke…
De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Yannick,
Bedankt voor je eerlijke review.
We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.
Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!
Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
It takes forever to fix a simple flat tire.
Flat tire on Wednesday. Earliest repair slot: Monday 10:00–12:00.
For a company that advertises quick and reliable service, waiting more than five days for a basic repair is unacceptable — especially when the bike is used for daily commuting. That’s three lost workdays.
If this is the service level, the subscription model offers little advantage over owning a bike and handling repairs yourself.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hi Daniel,
Thank you for your honest feedback. You are absolutely right to be frustrated, waiting nearly a week for a simple flat tire repair defeats the purpose of our fast and worry-free subscription model.
We sincerely apologise for the initial delay. We know how much you rely on your bike for your daily commute, and leaving you without transport for several days is definitely not the standard we strive for.
If we have not been able to schedule an earlier appointment for you. Please reach out to us directly so we can see what's possible.
Our apologies for the inconvenience.
Best regards.
Team Swapfiets
Snelle hulp
Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je geweldige review.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.