Uprofesjonell og uhøflig kundebehandling
Vi bestilte flyttevask fra Sandvika Rengjøring AS og sitter igjen med en svært dårlig opplevelse, særlig knyttet til kommunikasjon og kundebehandling.
Dagen før avtalt vask tok vi kontakt for å avtale tidspunkt, da vi måtte møte opp for å låse inn. Det ble avtalt at de skulle komme ca. kl. 11:00. Selv om ca. kl. 11 er noe upresist har vi forståelse for at det er vanskelig å komme med et helt eksakt klokkeslett og at dette var et godt anslag (de kunne jo kommet litt før og litt etter kl. 11). Samboeren min dro derfor fra jobb til leiligheten som skulle vaskes, slik at det var noen der fra 10:45. Når klokken nærmet seg 12 var det fremdeles ingen fra Sandvika Rengjøring som hadde ankommet og heller ingen som hadde tatt kontakt for å informere om at de var forsinket. Vi tok da kontakt, hvorpå Sandra hos Sandvika Rengjøring beklaget forsinkelsen og fikk opplyst at de skulle være der om ca. 25 minutter (dvs. ca 12:30), men det skulle vise seg at det skulle ta rundt 45 minutter før de faktisk kom. Totalt ble forsinkelsen betydelig, noe som førte til at samboeren min måtte ta flere timer fri fra jobb.
I tillegg var ikke alt utstyr på plass for å gjennomføre jobben. Komfyren ble ikke vasket som avtalt fordi de manglet nødvendig verktøy (en vanlig umbrakonøkkel). Dette ble vi ikke informert om verken på forhånd eller under tiden de vasket, til tross for at vask av alle hvitevarer var spesifisert. Vi måtte selv ordne verktøy fra nabo for at jobben skulle kunne fullføres.
Vi hadde avtalt fast pris på forhånd, men når betalingen skulle gjennomføres la de til et gebyr på 3 % pga betaling gjennom Vipps, dette var ikke opplyst om eller avtalt på forhånd. Dette fikk vi beskjed om at skyldtes ekstra gebyr fra Vipps, men iht. Vipps sine priser skal ikke slike gebyrer forekomme ved betaling til bedrifter. Dette fremstår i våre øyne som en svært skuffende praksis, hvor Sandvika Rengjøring i realiteten opererer med feilaktig pris i tilbudet og deretter forsøker å gjemme seg bak at det er Vipps som har skylden for at avtalt pris ikke er reell pris.
Det mest skuffende var likevel dialogen med kontaktpersonen Sandra. Da vi tok opp forsinkelsen og spurte om dette kunne kompenseres på noen måte, møtte vi en lite imøtekommende, uhyggelig og hånlig tone. Hun forsøkte å legge ansvaret over på oss ved å mene at vi burde ha ringt for å bekrefte tidspunktet på nytt til tross for at tidspunkt var avtalt under dagen i forveien. Det var i følge henne, vårt ansvar å påse at den avtalen vi hadde fra dagen i forveien fremdeles var gjeldende, de de ikke kunne ta seg tid til å informere kunder om eventuelle forsinkelser ettersom de hadde så mange oppdrag og mye å gjøre (inkludert å håndtere klager fra utakknemlige kunder som vil ha gratis vask).Hun avviste videre ansvar for forsinkelsen og mente det var helt greit fordi de hadde mye og gjøre og presiserte at hun ikke kunne ta ansvar for at vi måtte ta fri fra jobb - hvilket i og for seg er uproblematisk når avtaler opprettholdes, men det blir både problematisk, provoserende og svært uprofesjonelt når avtaler ikke overholdes og kommunikasjon er ikke eksisterende i første omgang og deretter både uprofesjonell og uhøflig.
Vi konfronterer med at dette er useriøst hvorpå hun ønsker oss en god 1. mai og sier at hun er ferdig på jobb nå og bare legger på uten at vi har fått diskutert saken ferdig eller kommet frem til noen løsning.
De som utførte selve vasken var hyggelige og gjorde en grei jobb, men helhetsinntrykket blir dessverre svært negativt på grunn av manglende profesjonalitet, dårlig kommunikasjon og svak kundebehandling. De som utførte selve vaskingen settes videre i en særdeles ubehagelig situasjon, da språkferdighetene er begrensede (all dialog måtte gå på engelsk ettersom ingen av disse snakket norsk) og de ikke har anledning til å gjøre endringer i pris ettersom de kun får en QR-kode vi som kunder må scanne ved betaling. All dialog om pris måtte vi ta direkte med Sandra - som vi hentyder ovenfor, ikke akkurat ønsket å snakke med oss eller å diskutere pris/kompensasjon.
Vi kommer aldri til å benytte oss av Sandvika Rengjøring AS igjen, og vil sterkt fraråde andre å gjøre det samme med mindre de ønsker å oppleve særdeles dårlig kundebehandling og uprofesjonell ledelse
