Support Sonymobile Recensioni 32

Pessima esperienza con il supporto Sony Europe per il mio Xperia 1 V (Pratica n. 27733171).
Il dispositivo è stato trattenuto in assistenza per ben 63 giorni (dal 12/12 al 13/02). Nonostante il fermo tecnico biblico, il telefono è stato restituito con la batteria ancora gravemente degradata (salute 85% rilevata su sistema stock "pulito"), ignorando la richiesta di sostituzione hardware dovuta a un noto bug software di Android 15 che ha causato il deterioramento delle celle.
​Oltre al danno hardware, la negligenza nei tempi di gestione ha causato la perdita definitiva del mio backup Google One (cancellato dopo 57 giorni di inattività forzata del terminale).
​Sony ha ignorato la mia PEC di messa in mora del 19/02/2026. Di conseguenza, ho ufficialmente aperto una pratica di mediazione presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) e inviato segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Sconsiglio vivamente l'acquisto se vi aspettate un'assistenza post-vendita all'altezza del prezzo "premium".

Ho comprato un Sony Xperia Z1 Compact a metà del 2016 e ancora fa il suo dovere, è molto comodo e non mi ha mai dato particolari problemi, solo un tasto mal funzionante a fine 2018 sostituito per circa 7€ e ora, nel 2020 problemi con google maps quando bisogna fare un viaggio, ma per la vita che hanno gli smartphone è comunque ottimo.

Ho avuto 2 volte problemi con 2 diversi smartphone Sony.
La prima volta è stato un problema di natura tecnica. Sono stati bravi a individuare il problema, fornirmi le istruzioni e risolvere il tutto in circa 10 giorni (comprendendo il fine settimana).
La seconda volta mi hanno aiutato con un problema al firmware che non si risolveva col reset.
Inoltre il supporto è sempre cortese quando chiedo informazioni sui prodotti che vorrei acquistare.