supersauna.de Recensioni 

Schneller Aufbau der Sauna und der Wärmeeffekt ist super! Wir freuen uns im Winter fast erfroren vom Rad zu steigen und uns sofort in die Infrarot-Sauna zu setzen!

Es gab hier und da mal kleine Schwierigkeiten. (Die Lieferzeit und es hat ein Teil bei der Montage gefehlt.)
Herr Aarts vom Planungsteam konnte mir super weiterhelfen. Das fehlende Teil hatte ich bereits am nächsten Werktag per Express.
Vielen Dank.
Ansonsten ist die Sauna wirklich toll. Ich genieße Sie.

Sauna ebenfalls mit verpflichtender Vorrauskasse bestellt und die selben Erfahrungen machen müssen.
Sie sollte zwischen 10 und 14 Wochen geliefert werden dies wäre dann der 7.7 gewesen.
Kein Anruf, keine Nachricht.. Aussage des Kundendienstes - die Spedition wird sich melden wir haben Lieferschwierigkeiten - immer nur ein hinhalten.
Schreibt man nette Nachrichten über WhatsApp in denen man nachfragt wie es aussieht wird einem ebenfalls mit Lieferschwierigkeiten entgegnet. Wenn man einen Text mit Aufforderungen von Preisnachlässen oder Anwälten schreibt… KEINE ANTWORT!
Da kann man ja nur rechtliche Schritte einleiten!

Sauna bestellt (mit verpflichtender Vorauskasse) in KW 20, angegebene Lieferzeit 8-10 Wochen, sind nun in KW 32 und haben noch immer keine Sauna und auch keinen näheren Lieferzeitraum.
Auf Emails wurde nie reagiert, der telefonische Kundenservice vermeldet jedes Mal das selbe: Ja ja die Spedition meldet sich 1 Woche vor Lieferung, sie wissen nicht mehr dazu, sie sind nur die Bestellabteilung in D, müsste man in der Zentrale in NL anrufen, dorthin wird nie weiterverbunden, Name der Spedition auch nie verkündet, und die Anrufe mit "wir melden uns" beendet. Bodenlose Frechheit, wird wohl beim Anwalt landen müssen. Finger weg!!!!

Große Versprechungen, null Service und fragwürdige Methoden.

Ich habe am 1. Dezember die Infrarotkabine Infraplus™ 1 Luxor SL inkl. Vollspektrumstrahler bestellt. Die Freude hielt allerdings nicht lange an:
Support verarscht die Kunden: Ich versuche seit Wochen vergeblich, den Vollspektrumstrahler einzubauen – die Kabel und Stecker passen schlichtweg nicht zusammen!

Ignoranz auf Höchstem Niveau: Ich habe mehrfach geschrieben und zweimal angerufen. Die „Hilfe“ des Supports? Man hat mir mittlerweile VIER MAL stur dieselbe Standard-Anleitung geschickt. Auf mein konkretes Problem wurde mit keinem einzigen Wort eingegangen. Man bekommt einfach Textbausteine hingeklatscht und wird für dumm verkauft!

Achtung bei den vielen guten Bewertungen! Dem Paket liegt ein Zettel bei, auf dem versprochen wird, dass man den Kaufpreis zurückgewinnen kann, wenn man eine Bewertung abgibt. Die vielen positiven Stimmen im Netz sollte man mit diesem Wissen also sehr mit Vorsicht genießen!

Zur Qualität:
Die Sauna an sich ist bestenfalls mittelmäßig. Das Holz ist extrem dünn verarbeitet, sodass die Kabine nach außen hin enorm viel Wärme verliert.

Fazit:
Sobald bezahlt ist, wird man bei Problemen komplett im Regen stehen gelassen. Schlechte Qualität, kein echter Support und fragwürdige Incentives für gute Bewertungen. Nie wieder SuperSauna!

Sauna für über 12000 Euro gekauft, es wurde nicht alles geliefert was bestellt wurde. Auf Anrufe und Emails wird nicht reagiert. Keine Problemlösungen. Auf fehlende Teile warten man vergeblich. FINGER WEG!

UPDATE:
Nach meiner ursprünglichen unzufriedenen Bewertung hat sich der Kundenservice von Supersauna umgehend bei uns gemeldet. Man hat sich mehrfach und aufrichtig für die internen Kommunikationsprobleme entschuldigt.
​Es wurde sofort ein zeitnaher Termin vereinbart, die Mitarbeiter waren vor Ort und haben die Deckenbeleuchtung sowie die anderen Punkte komplett und fachgerecht zu unserer vollsten Zufriedenheit behoben. Die Sauna funktioniert jetzt einwandfrei und ist qualitativ wirklich top.
​Fehler können in jedem Betrieb passieren – entscheidend ist, wie man sie am Ende korrigiert. Supersauna hat hier absolute Professionalität bewiesen und den Fehler mehr als wiedergutgemacht. Vielen Dank für den schnellen Einsatz, wir können die Sauna nun uneingeschränkt weiterempfehlen!

Der Kundenservice ist schlecht. Es meldet sich niemand, obwohl ich Schäden an der Saune reklamiert habe.
Die Sauna an sich ist bis auf die Schäden okay.

Hallo,
Ich kann nur positives über Supersauna sagen! Haben uns für eine Fasssauna Barrel entschieden und sind mega zufrieden! Auch wenn ein paar Dinge anfangs nicht ok waren wurde uns immer weitergeholfen....ein klein bißchen geduld muss man haben das ist normal. Der sercice ist top...das ganze Team ist sehr freundlich! Besonders nett war die Silke aus Wiesbaden...Unser ofen war nach einem halben jahr defekt, man hat uns nach ein paar Tagen einen neuen geschickt :-)
Vielen lieben Dank nochmal....jetzt kann endlich wieder geschwitzt werden...

Die Lieferung der Dual Sauna war soweit ok, was fehlt ist das komplette Zubehör, wir erreichen niemand mehr weder via Telefon oder Whats app. da geht niemand ran. Die Mängel wie Dichtung fallen ab, ab 60°C und Ersatzdichtung etc, kein Reaktion auf keine der verfügbaren Kanälen.

Ich bin mit meiner Infrarotkabine Infraplus 95 Valero+ in weiß für eine Person hochzufrieden. Die Beratung war sehr gut, der Aufbau war für zwei Personen relativ einfach. Alles ist in einem Stecksystem produziert und mit ein bisschen Geschick hat man alles ganz schnell zusammengebaut.

Die Vor-Montage der Heizstrahler in den Kabinen-Wänden ist hervorragend gelöst.

Alles funktioniert einwandfrei und macht einen qualitativ hochwertigen Eindruck. Die Bluetooth Verbindung zum Handy ermöglicht es mir, während des Saunagang, mein Hörbuch oder Musik zu hören. Die Ambiente Lichter in den verschiedenen Farben sind wunderschön.

Die Kabine heizt in kürzester Zeit hoch und weist eine hohe Dichtigkeit auf. Nirgendwo kommt kalter Zugwind herein, so dass die Energie optimal genutzt wird. Wider Erwarten fühlt sich die Kabine auch nicht einengend an.

Was ein bisschen genervt hat, war die Lieferung per Spedition bis zur Bordsteinkante. Das ist für alleinstehende Menschen eine Zumutung. Ich musste auf der Straße alle Teile auspacken und sie einzeln hoch tragen.

Aber alles in allem: Ich könnte nicht glücklicher sein mit meiner Sauna.

Wir haben 03/2024 die Kombisauna/Infrarotsauna Geromin 212 +IR mit Aufpreis kanadische rote Zeder gegen Aufpreis für 10K gekauft. Der Wunsch Liefertermin 6 Monate später wurde prompt eingehalten. Aufbau zu zweit easy going, nach 3 Stunden erledigt. Der Saunaofen war wahrscheinlich ein Montags Gerät, was immer mal vorkommen kann, der brauchte 90 Minuten zum aufheizen für 80 Grad. Er wurde anstandslos repariert und wegen eines weiteren Mangel ohne Wenn und Aber ausgetauscht, läuft jetzt einwandfrei. Kleinere Mängel wurden durch super Kunden Service beseitigt. Über den Deutschen Kundenservice ging überhaupt nichts. Ich hatte recherchiert und dann glücklicherweise den Kundenservice Niederlande angerufen. Ich bin begeistert, angekündigte Rückrufe wurden immer pünktlich eingehalten, IR Strahler wurde ebenfalls ausgetauscht, sowie weitere kleine Mängel, die zeitnah beseitigt wurden. Ein großes Lob und Dank an Herrn Zijlmans von Super Sauna Niederlande!

Beratung, Lieferung und Qualität sehr gut und die einzige Fa., die mir die gewünschte Breite von 110, anbieten konnte. Herr Jakob Hasan führte mich durch die ganze Bestellung und zeigte sich auch bei einem nachbestellten, defekten Vollspektrumstrahler sehr kulant!
Fam. Coradello Wörgl/Tirol

Vor Verkauf, wie bei vielen Anbietern, top und sehr schnell. Aber wenn man Probleme hat, dann ein unterirdischer Aftersales- Service. Ich gebe das ganze jetzt zum Anwalt. Von Supersaune kommt leider gar keine Rückmeldung

Haben unsere Kombisauna ( Infrarot + 6kW Turm ) vor ca. 2 Jahren gekauft und waren auch am Anfang wirklich begeistert. Leider mussten wir doch ziemlich schnell feststellen, das bei der Sauna weder die Qualität noch der Service passt. Mittlerweile festgestellte Mängel: Sauna ist für den 6KW Turm nicht ausgelegt - Bedieneinheit hat sich durch die Hitze verformt. Auch die Plastik Türdichtungen sind verzogen; Bedieneinheit hängt sich regelmäßig auf. Genauso verhält sich auch das Licht - geht manchmal erst nach 30 min an. So wie sporadisch die Sauna funktioniert, so funktioniert auch der Service. Trotz lebenslanger Garantie, welche wir für 399€ zusätzlich gekauft haben, gibt es keine Ersatzteile. Finger weg von diesem Hersteller.

Wir haben uns vor 3 Jahren dort eine Sauna gekauft und sind immer noch sehr zufrieden. Auch heute noch hilft man uns bei Fragen immer wieder weiter. In dem Zusammenhang möchte ich mich besonders bei Jakob aus Wiesbaden bedanken. Der Ofen läuft. Danke an Dich für die sehr gute Unterstützung und euren Service.

Leider ist beim Abladen vom LKW die Palette verrutscht und es sind dabei insgesamt 5 Teile beschädigt worden, so dass ich die Sauna nicht aufbauen konnte. Noch am gleichen Tag habe ich den Schaden mit Fotos gemeldet. Leider hat mir der Kundendienst fast 3 Wochen lang trotz mehrfacher Telefonate keinerlei Infos gegeben, ob und wann die beschädigten Teile ausgetauscht werden. Erst nachdem ich das Problem an die Zentrale eskaliert habe, wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen. Die Sauna selbst ist spitze und ich kann sie sehr empfehlen.

Die von uns erworbene und jetzt zurückgegebene Kombisauna Valero besteht außen aus Sperrholzplatten und nicht aus Holz. Dies ist auf der Homepage nicht angegeben und geht bei einer finnischen Sauna gar nicht. Dies erklärt das schlechte Raumklima in der Sauna und den ständigen Wärmeverlust in der Kabine. Qualitativ unterste Schublade.

Ich hatte am 18.12.2023 eine Sauna bestellt und diese wurde am 22.01.2024 mit Vorankündigung pünktlich und super verpackt geliefert.
Der Kontakt war gut und die Qualität der Sauna ist super!
Ich bin zufriedn

Absolut nicht empfehlenswert! Haben für mehrere tausend Euro eine Sauna bestellt und nach der Geldeingangsbestätigung nichts mehr gehört. Keine Antwort auf Emails oder Anrufe!
Schlechtester Kundenservice - zur Ware kann man nichts sagen, die kam ja nie!

Finger weg und lieber wo anders kaufen. Bei uns gehts zum Anwalt