Goede ervaring omdat de klantenservice, na de bezorging van de beschadigde fiets, mij prima heeft geholpen met een passende oplossing. Eerst onderzocht of het schermpje vervangen kon worden. Aangezien... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Levering van de fiets en bijbestelde extra's binnen een paar dagen. Hierbij kreeg ik een kettingslot extra en ontbrak de telefoonhouder en de voordrager. Na een telefoontje naar Ingrid van de klantens... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Een mooie fiets besteld voor de verjaardag van mn zoon.. voor 15.00 is zelfde dag verzonden, dus ik dacht yes dan heb ik hem de volgende dag in huis! maar kreeg een mail dat dat dus niet zou gebeuren.... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Duidelijke website en opbouw van stappen welke je kan doorlopen waar je op zoek bent/was om een fiets te kopen. Ter verbetering Jammer dat alleen het bedrijf post NL. dat het product door jullie gese... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Superfietsen.nl heeft een ruim assortiment en scherpe prijzen. Een goedkope fiets vindt u bij Superfietsen.nl! Zoek hier de perfecte damesfiets, herenfiets, omafiets, kinderfiets, transportfiets of elektrische fiets.
Informazioni di contatto
4,1
Molto buono
560 recensioni
Ha risposto al 95% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
slecht
ik had een leuke fiets bij hun besteld ...maar...
....7 dagen later kreeg ik pas een update dat de fiets niet leverbaar was.....
dus een hele week voor niets gewacht..
''My disappointment is immeasurable and my day is ruined''
- A Random Angry Customer
21 aprile 2026
Non scritta su invito
Goed geholpen.
Goed geholpen door de dames van de klantenservice. Ik had een vouwfiets besteld. Toch liever de fiets omgeruild omdat mijn zoon zei, dat ik een elektrische fiets moest nemen. Dat was geen probleem en die is alsnog besteld. Ik ben blij met mijn fiets!
7 aprile 2026
Risposta di Superfietsen
Bedankt voor je mooie review!
We begrijpen dat klanten soms van gedachten kunnen veranderen en wij helpen daar graag bij, zodat iedereen uiteindelijk heeft wat hij of zij wenst.
We wensen je veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Horrible customer service experience
Horrible customer service experience. I made an order and messaged them to cancel right away, but they shipped it anyways. Now they're trying to get me to pay for the shipping and charging me money for something I told them to cancel. Illegal practices and terrible service
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hi Sergio,
Hi, thank you for your feedback.
We would like to clarify that your main order was canceled and fully refunded immediately after we received your request.
The accessory in your order was handled by an external supplier and had already been processed for shipment. Unfortunately, we are unable to stop these shipments once they are in progress.
As previously explained, you are of course free to return the item after delivery. The return shipping costs are the responsibility of the customer, which is clearly stated on our website and in our terms and conditions.
We understand this situation may be frustrating, but we have handled your request in line with our policies.
Kind regards,
Team Superfietsen
My bike cannot be delivered
30 marzo 2026
Risposta di Superfietsen
Hi Timon,
Thank you for your review.
We would like to clarify the situation. The delivery service attempted to arrange the delivery with you, but on the proposed dates you indicated that you were not available. As a result, it was not possible to schedule the delivery earlier.
In the meantime, a new delivery appointment has been scheduled for this Saturday.
We will make sure that the bike is delivered properly and to your satisfaction on Saturday.
Kind regards,
Team Superfietsen
Snelle levering, goede service
Snelle levering, goede service. Communicatie zowel via mail als WhatsApp was goed, snel en duidelijk.
12 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hoi Renee,
Bedankt voor deze review!
We zijn blij dat we jou naar tevredenheid de nodige service hebben kunnen leveren.
Veel fietsplezier toegewenst!
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Lezen is soms wel belangrijk😅
Een mooie fiets besteld voor de verjaardag van mn zoon.. voor 15.00 is zelfde dag verzonden, dus ik dacht yes dan heb ik hem de volgende dag in huis! maar kreeg een mail dat dat dus niet zou gebeuren.. dus ik had een mail gestuurd waarom dat niet het geval was... ik kreeg reactie terug en met een beetje tijdsdruk, doordat ik de mail niet meteen gelezen had kon ik hem dan toch eerder krijgen! Echt super vriendelijk geholpen en wat een mega oplossing ik ben helemaal blij!! ik zal voortaan wat beter lezen maar ben echt helemaal opgelucht en wat een topper had ik aan de telefoon 🥰
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hoi Emmy,
Bedankt voor deze mooie review.
Fijn om te horen dat we samen toch tot een passende oplossing hebben kunnen komen en dat de fiets op tijd binnen was voor de verjaardag van jouw zoon.
Wij wensen hem veel plezier met zijn nieuwe fiets! 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Verschrikkelijk!
Verschrikkelijk!! We kregen een fiets met een kapotte naaf, slag in de band. Of ik hem weer uit elkaar kon halen en opsturen. Vervolgens nieuw achterwiel gekregen met hangen wurgen. Fietsenmaker erop gezet, krijg ik maar een deel vergoed. Nou 1 keer en nooit meer!
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Beste Elianne,
Wat vervelend dat je dit zo ervaart.
Na je melding hebben wij je direct twee opties geboden:
een vervangend onderdeel met vergoeding van de reparatiekosten, of het retourneren van de fiets.
In overleg heb je gekozen voor een nieuw achterwiel met een vooraf afgestemde vergoeding, gebaseerd op een prijsopgave van de fietsenmaker.
Deze afspraken zijn ook per e-mail bevestigd.
Het onderdeel is vervolgens toegestuurd, maar de uiteindelijke factuur die wij ontvingen lag hoger dan het vooraf overeengekomen bedrag, zonder dat dit vooraf met ons is afgestemd.
Om die reden hebben wij het afgesproken bedrag vergoed.
We betreuren dat je dit anders hebt ervaren, maar hebben gehandeld volgens de gemaakte afspraken.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Heel erg behulpzaam
Heel erg behulpzaam, mochten er dingen aan de hand zijn.
Luisterend oor, meedenkend.
Prachtige Fiets, heel heel heel tevreden!!!! Een aanrader🚲👍
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Wat een mooie woorden, bedankt voor deze review en aanrader!
Fijn om te horen dat je onze service als behulpzaam en meedenkend hebt ervaren.
Heel veel plezier met de fiets 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Top service
Fiets was helaas kapot gegaan. Viel niet binnen de garantie maar gelukkig kregen we het kapotte onderdeel toch gratis opgestuurd. Top service
En super snelle reactie en verzending
17 marzo 2026
Risposta di Superfietsen
Hoi Anneke,
Bedankt voor deze review!
Wat fijn om te lezen dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen. We doen er altijd alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Uitstekend
Uitstekend. Prima uitleg van medewerker Joey.
Makkelijk bereikbaar en gratis parkeren voor de deur ( vestiging rotterdam)
22 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent en dat onze collega Joey je goed heeft kunnen helpen.
Ook goed om te lezen dat de bereikbaarheid en het parkeren als prettig zijn ervaren.
We wensen je veel fietsplezier en veilige kilometers! 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Slechte kwaliteit
Zeer slechte kwaliteit fiets
Na 5 maanden fiets volledig verroest.
16 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Beste klant,
Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Een stalen fiets kan, wanneer deze vaak buiten staat en met vocht te maken krijgt, gaan roesten. Daarom adviseren we om de fiets te behandelen met blanke lak om dit zoveel mogelijk te voorkomen.
Uiteraard kijken we graag met je mee. Als je foto’s kunt sturen, kunnen we beoordelen wat er precies aan de hand is en of we je hierbij kunnen helpen. Dit mag naar service@superfietsen.nl
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Heel goed bedrijf niks mis mee houden…
Heel goed bedrijf niks mis mee houden je goed op de hoogte
Goede service ook als er iets kapot is staan gelijk voor je
Klaar
Aanrader voor iedereen
6 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Bedankt voor je mooie woorden en aanraden!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service. Daar doen we het voor!
Mocht er ooit iets zijn, staan we natuurlijk weer voor je klaar.
Veel fietsplezier!
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Jammer
Mijn man is bestolen voor €45. Ze zouden een fiets leveren, bezorger is niet op komen dagen of heeft niet duidelijk aangebeld, en nu zit ik met €45 bezorgkosten en geen fiets. Ze gaven de optie een 2e levering in te plannen. Dan maar gecancelled want ik wil niet wachten op een 2e bezorging en weer riskeren dat ik €45 kwijt ben omdat ze bezorger niet aanklopt.
Jammer.
10 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hoi Natasja,
Wat vervelend dat de levering niet volgens verwachting verliep.
Bij het bestellen wordt duidelijk vermeld dat er kosten kunnen zijn als er niemand thuis is om de fiets te ontvangen. Dit staat ook in de orderbevestiging.
PostNL geeft op de dag zelf een tijdsvak door en stuurt een sms een kwartier van tevoren. Helaas kunnen wij de bezorgkosten/retourkosten in zo’n situatie niet vergoeden.
We begrijpen dat dit vervelend is en hopen dat dit de situatie verduidelijkt.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Willen niet tegemoet komen
9 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Beste Samantha,
Jammer om deze review te lezen.
De bestelling is op de dag van levering geannuleerd. In dat geval zijn retourkosten van toepassing, zoals ook in onze voorwaarden staat vermeld.
Wij hebben aangeboden om de fiets via een afhaalopdracht te laten retourneren. Omdat de fiets via onze webshop is besteld en rechtstreeks vanuit de leverancier wordt verzonden, is het helaas niet mogelijk om deze zelf bij de leverancier terug te brengen.
We hebben een oplossing aangeboden en helpen graag om het retourproces netjes af te ronden.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Snelle levering en goede service
Snelle levering. Erg prettige telwfinische bereikbaarheid bij vragen. Geb de fiets nu ongeveer een maand maar doet het erg goed.
3 febbraio 2026
Risposta di Superfietsen
Hoi Pieternel,
Bedankt voor je review!
Leuk om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat je al kan genieten van jouw aankoop.
Wij wensen jou veel fietsplezier en veilige kilometers toe.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Tijdens de bezorgen had de fiets…
Tijdens de bezorgen had de fiets schade. Dit bij de bezorger aangegeven. Deze heeft hiervan een foto gemaakt en mij verzekerd dat hij het door zou geven en ik niks hoefte te doen. Post NL heeft het niet doorgegeven aan super fietsen. Zij doen nu een een klein voorstel voor afhandeling maar dat dekt totaal niet de zichtbare schade.
19-2: toevoeging: inmiddels contact gehad met Post NL. Zij geven wel degelijk aan dat zij de schade aan jullie gemeld hebben.
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hoi Marleen,
Wat vervelend dat de fiets met lakschade aan het stuur is geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Schade dient binnen 5 werkdagen bij ons gemeld te worden. Helaas hebben wij binnen deze termijn geen melding ontvangen, ook niet via de bezorger.
Uiteraard willen we niet dat je hier een vervelend gevoel aan overhoudt. Daarom hebben wij je meerdere oplossingen aangeboden als tegemoetkoming. Je bent hier helaas niet mee akkoord gegaan. De door jou gewenste oplossing gaat echter verder dan wat in verhouding staat tot de gemelde lakschade.
Mocht je alsnog willen ingaan op één van de aangeboden oplossingen, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Koop je fiets lokaal
Van aflevering tot het moment dat ik hem eindelijk mocht inleveren: één grote soapserie.
Fiets van twijfelachtige kwaliteit.
Service op slakkentempo.
Reparatie? Volgens hen gebeurd. Volgens de fiets: absoluut niet.
Na weken wachten vooral ontkenning in plaats van pragmatische oplossingen.
Kort advies: bespaar jezelf de ellende.
Koop je fiets lokaal. 🚲😅
1 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Beste Froukje,
Wat jammer om deze ervaring te lezen. Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat klanten onze service ervaren.
Op basis van deze review kunnen wij helaas niet achterhalen om welke situatie het gaat. We hebben eerder geprobeerd in contact te komen om meer gegevens te ontvangen, maar daar hebben wij helaas geen reactie op gekregen.
We komen nog steeds graag met je in contact om dit zorgvuldig te bekijken en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Wil je ons een e-mail sturen met je gegevens en ordernummer?
Alvast bedankt,
Team Superfietsen
Hulp bij levering
De medewerker heeft mij enorm goed geholpen toen er problemen waren met de bezorging. Fijne toon, behulpzaam en goede intermediair.
4 febbraio 2026
Risposta di Superfietsen
Hoi Ellie,
Bedankt voor deze review.
Jammer om te horen dat er problemen waren met de bezorging en heel fijn dat we het naar tevredenheid hebben oplossen.
Wij wensen jou veel fietsplezier en veilige kilometers toe.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Prima en zeer behulpzame klantenservice
Goede ervaring omdat de klantenservice, na de bezorging van de beschadigde fiets, mij prima heeft geholpen met een passende oplossing. Eerst onderzocht of het schermpje vervangen kon worden. Aangezien dit niet binnen een redelijk termijn was, aanbod gehad om de fiets om te ruilen voor een andere. Ook dit was weer snel geregeld. Fijn dat de klantenservice vaak binnen 10 minuten reageerde. Niet anders dan complimenten, zal er zo weer een fiets online kopen.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Superfietsen
Hoi Ginette,
Dank je wel voor deze eerlijke review en complimenten!
We zijn blij om te horen dat we jou naar tevredenheid hebben geholpen.
Heel veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst.
Groeten,
Team Superfietsen
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.