Hej LouisePD,
Vi är ledsna att se att vi fått vår första negativa recension, och särskilt att den kommit från just detta ärende. Det är första gången vi råkar ut för något liknande, och vi hade helst sluppit bemöta dig med dessa detaljer. Vi har bett dig att vänligen ta bort recensionen för att undvika det, men eftersom den står kvar behöver vi förklara bakgrunden.
Du meddelade oss att ditt band gått sönder och du blev erbjuden en retursedel inom några minuter för att vi skulle kunna hjälpa dig vidare om något var fel. Informationen du anger i din recension om att du enbart blev erbjuden en liten rabatt stämmer inte.
Problemet uppstod först när en retur blev aktuell: det framkom att armbandet hade försvunnit under en resa, och kravet gällde alltså en produkt som försvunnit, redan anmälts som borttappad, och dessutom krav på produkter som inte är köpta hos oss men som också försvunnit. Det är en väsentlig skillnad jämfört med det första mailet om ett trasigt band och något vi såklart inte har möjlighet att hjälpa till med.
Trots detta erbjöd vi dig även en rabatt, i förhoppning om att göra dig glad, men detta vändes istället till något negativt i recensionen.
Vi är väldigt ledsna att vår första negativa recension kommit under dessa förhållanden, utan en möjlighet att bemöta ärendet. Vi hoppas dock att våra övriga kunders positiva omdömen visar att vi gör vårt bästa för att hjälpa, och att vi alltid finns till hands med korta svarstider när frågor eller problem uppstår.
Mvh
Strapstore
