⭐ 1 STELLA
⭐ 1 STELLA – ESPERIENZA PESSIMA CON STOSA CUCINE / CASCELLA MOBILI!
Una delusione totale! Organizzazione discutibile, comunicazione praticamente inesistente e una gestione del cliente che lascia davvero senza parole.
Desidero raccontare la mia esperienza con Stosa Cucine – Cascella Mobili, perché ritengo giusto che chi sta valutando l’acquisto di una cucina sappia cosa può accadere dopo aver firmato un contratto.
Abbiamo acquistato una cucina confidando nella serietà e nella professionalità di un marchio conosciuto come Stosa. Purtroppo, almeno per quanto riguarda la nostra esperienza con Cascella Mobili, le aspettative sono state completamente disattese.
La consegna era prevista contrattualmente per la terza decade di settembre 2026. Dopo numerosi solleciti, telefonate e richieste di aggiornamento, ci è stata finalmente comunicata una data: il 28 ottobre, con montaggio previsto fino al 30 ottobre.
Abbiamo spiegato tempestivamente che in quei tre giorni, per motivi lavorativi, non avremmo potuto essere presenti e abbiamo chiesto semplicemente di spostare la consegna al 3 novembre.
Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario!
Messaggi ignorati, telefonate senza risposta, continui solleciti e nessuna soluzione concreta. Abbiamo dovuto rincorrere personalmente la logistica, nonostante avessimo già coinvolto il punto vendita.
Dopo tutta questa insistenza, la risposta è arrivata: la prima data alternativa proposta è stata il 9 novembre!
Trovo assurdo che per organizzare la consegna di una cucina acquistata si debba arrivare a questo punto.
Ma ciò che considero ancora più grave è il continuo rimpallo di responsabilità.
La responsabile del punto vendita ci ha comunicato che avrebbe potuto confrontarsi con la logistica, precisando però che sono loro a gestire le squadre e che quindi non poteva rispondere al loro posto.
Mi domando: il cliente con chi ha stipulato il contratto? Con il mobilificio oppure con un’azienda di trasporti?
Quando si vende una cucina, il servizio non dovrebbe esaurirsi con la firma del contratto. Il cliente dovrebbe essere seguito fino alla consegna e al completamento del montaggio, senza dover fare da intermediario tra venditore e logistica.
Mi è stato inoltre riferito che il contratto prevedeva un margine di 30 giorni rispetto alla consegna indicata. Una precisazione che ho contestato, chiedendo dove fosse riportata esattamente tale clausola, anziché ricevere un aiuto concreto nell’organizzazione.
Anche noi lavoriamo, abbiamo responsabilità professionali e impegni personali. Il nostro tempo merita lo stesso rispetto di quello degli altri!
Non pretendo trattamenti privilegiati. Pretendo semplicemente serietà, comunicazioni tempestive, organizzazione e rispetto degli accordi.
Trovo davvero sconcertante che sia necessario effettuare ripetute telefonate, inviare messaggi e insistere continuamente per ottenere risposte su un acquisto di questa importanza.
La sensazione è che, una volta conclusa la vendita, il cliente venga lasciato a gestire da solo tutti i problemi successivi.
E pensare che avevamo scelto Stosa proprio perché convinti di affidarci a professionisti!
Preciso che questa recensione riguarda la nostra esperienza commerciale e organizzativa con Cascella Mobili e la relativa logistica. Non esprimo un giudizio sulla qualità della cucina, che al momento non abbiamo ancora ricevuto.
Una cucina non è un acquisto da pochi euro e il rispetto del cliente dovrebbe essere una priorità, non un optional.
Alla luce di quanto accaduto, non consiglierei Cascella Mobili a chi cerca un servizio affidabile, un’organizzazione efficiente e un’assistenza seria dopo la vendita.
Mi auguro che Stosa Cucine presti maggiore attenzione al modo in cui viene gestita la propria clientela dai rivenditori, perché situazioni come questa rischiano di compromettere la fiducia anche nel marchio.
Delusione profonda. Mai avrei immaginato di dover rincorrere così tanto un’azienda per farmi consegnare una cucina regolarmente acquistata.
Sconsigliato!
