Onmogelijk contact te krijgen
Onmogelijk contact te krijgen. Januari 2026 spullen geretourneerd, omdat deze pas na 3 weken werden geleverd en dus te laat waren voor mijn wintersport. Na de retournering geen bevestiging of geld terug gehad. Na meerdere mailtjes waar je minimaal 1,5 week wacht op antwoord durven ze te melden dat mijn retourtermijn is verlopen. (Niet gek als de reactietijd van het bedrijf langer duurt dan het retournering. Daarnaast liggen de producten al voor ik de eerste reactie op de mail onrving, bij het retouradres.
Wij zijn nu ruim 2 maanden verder en krijg nu helemaal geen contact met het bedrijf
20-3: ik krijg binnen 4 uur reactie op een review, terwijl ik op mails al weken geen reactie krijg.
Ik heb nooit het 1e pakket gehad, dus heb het ook zeker niet dubbel ontvangen. Ik wilde de artikelen niet meer.
Wanneer ik een retourtermijn heb van zeer kort en er enkel op de website staat dat je je retour moet aanmelden via de mail en de verzending voor eigen kosten is, wil ik het pakket zo snel mogelijk retourneren zodat ik binnen het termijn ben.
Als ik dan een track en trace toestuur waarbij vermeld staan dat de artikelen al bij jullie liggen, wordt mij gevraagd of ik een foto kan sturen van de artikelen. Gelukkig had ik er nog 1 gemaakt voor ik ze verstuurde. Maar omdat er 1 verpakking omgedraaid was wilde ze een andere foto. Nu lukt het mij vaak niet om een foto te maken van een artikel die je niet hebt, ik ben zeer benieuwd hoe stfu dat doet. Dus om gezeik te voorkomen heb ik inderdaad de foto bewerkt zodat ik aan jullie eisen kon voldoen. Als ik dan vervolgens weer geen reactie krijg en je op m'n review wel kan reageren heb ik daar weinig respect meer voor.
Risposta di Stfu shop
Beste Miranda,
Wat vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. We begrijpen dat dit frustrerend voor u is, maar uw review geeft helaas geen volledig en correct beeld van de situatie.
Uit onze e-mailwisseling blijkt het volgende:
Uw retourzending is niet aangemeld via ons retourportaal, terwijl dit volgens onze retourvoorwaarden verplicht is. Zonder deze aanmelding kunnen wij een retour niet verwerken of koppelen aan een bestelling.
U heeft vervolgens aangegeven dat u de producten dubbel heeft ontvangen (in uw eerdere review), terwijl u in eerdere communicatie heeft aangegeven het pakket niet te hebben ontvangen. Wij hebben kosteloos een nieuw pakket opgestuurd.
Vervolgens wilt u deze alsnog retourneren maar de door u aangeleverde foto bleek bovendien niet overeen te komen met een daadwerkelijke productfoto, de afbeelding was duidelijk gemaakt met AI waardoor wij deze niet konden accepteren als bewijs.
Ondanks het feit dat de retourtermijn inmiddels was verstreken, hebben wij u alsnog een extra mogelijkheid geboden om het correct af te handelen via het retourportaal. Hier hebben wij echter geen geldige informatie op ontvangen.
Wij staan altijd open om klanten te helpen en denken normaal gesproken graag mee in oplossingen. Maar wanneer informatie aantoonbaar niet klopt of misleidend is, wordt het voor ons onmogelijk om het proces correct en eerlijk af te handelen.
