Leider kein Premium-Fitnessstudio – weder bei Ausstattung noch beim Service
Ich bin seit vielen Jahren Mitglied in diesem Fitnessstudio. Lange Zeit vor allem deshalb, weil es in der näheren Umgebung kaum Alternativen gab. Gerade deshalb habe ich über viele Jahre einiges hingenommen. Inzwischen fällt es mir allerdings zunehmend schwer, den Anspruch „Premium Fitnessstudio“ mit den tatsächlichen Gegebenheiten in Einklang zu bringen.
Die Geräte stehen teilweise so dicht beieinander, dass man kaum vernünftig daran vorbeikommt. Auf den Ergometern sitzt man beispielsweise gefühlt direkt auf dem Schoß des Nachbarn. Viele Geräte sind zudem deutlich in die Jahre gekommen und entsprechen meiner Meinung nach längst nicht mehr dem Standard, den man von einem Premiumstudio erwarten würde. Teilweise sind Geräte defekt, etwa durch gerissene Polster oder Arretierungen, die nicht mehr funktionieren. Auch die Sauberkeit der Geräte lässt teilweise zu wünschen übrig.
Besonders enttäuschend sind für mich die Umkleiden. Diese werden offensichtlich nicht ausreichend und regelmäßig gereinigt. Gerade im Winter ist der Fußboden teilweise so verschmutzt bzw. nass, dass man ihn eigentlich nicht ohne Schuhe betreten möchte.
Ein weiteres großes Problem ist die Temperatur. In der kalten Jahreszeit wird die Heizung regelmäßig bereits gegen 11 Uhr ausgeschaltet. Während das beim Training vielleicht noch hinnehmbar sein mag, wird es spätestens beim Duschen problematisch. Wenn die Temperatur in den Umkleiden auf unter 19 Grad fällt, ist Duschen für mich schlicht keine angenehme Option mehr.
Besonders ärgerlich ist, dass ich dieses Problem über Jahre hinweg mehrfach gegenüber den Trainern angesprochen habe, ohne dass sich etwas geändert hätte. Als ich schließlich den Besitzer persönlich darauf angesprochen habe, bekam ich sinngemäß die Antwort:
„Wenn es dir nicht passt, dann kündige doch!“
Eine solche Aussage sagt für mich sehr viel über die Wertschätzung gegenüber langjährigen Mitgliedern aus. Leider entspricht diese Haltung auch meinem Eindruck, den ich vom Umgang des Besitzers mit Kritik wiederholt gewonnen habe.
Auch die vor einigen Jahren eingeführte zusätzliche Energiepauschale von 5 Euro wurde von vielen Mitgliedern als nicht nachvollziehbar bzw. rechtlich problematisch empfunden. Da es für viele von uns kaum Alternativen gab, wurde sie letztlich dennoch bezahlt.
Im Sommer kommt ein weiteres Problem hinzu: Eine Klimaanlage gibt es nicht. Bei hohen Außentemperaturen wird es im Studio entsprechend unangenehm warm, sodass das Training für mich teilweise überhaupt nicht mehr möglich ist.
Und auch das Angebot wurde im Laufe der Jahre eher reduziert als verbessert: Die Kurse wurden bereits vor einigen Jahren komplett abgeschafft.
Mein Fazit:
Ich bin seit vielen Jahren Mitglied und habe dem Studio wirklich lange die Treue gehalten. Gerade deshalb finde ich es schade, dass sich über die Jahre so wenig zum Positiven verändert hat. Für mich passen Ausstattung, Zustand, Sauberkeit, Raumklima und vor allem der Umgang mit berechtigter Kritik inzwischen nicht mehr zu einem Studio, das sich selbst als „Premium“ bezeichnet.
Ich würde mir wünschen, dass nicht nur Mitgliedsbeiträge eingezogen werden, sondern auch wieder mehr Wert auf die Zufriedenheit und die berechtigten Anliegen der Mitglieder gelegt wird.