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Nach den technischen Problemen Mitte Januar, welche die Nutzung der PC-App stark einschränkten, bestellte ich den HW-Player. Von Beginn an spielte dieser nicht die über die App vorgegebene Musi... Leggi di più
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Schön gemacht. Leider konnten wir in der Weihnachtszeit die Sonderaktion nicht nutzen, da diese einfach nicht abrufbar war. Ansonsten sind alle bemüht, jedoch die individuelle Einrichtung wie am An... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Azienda di software
- Fornitore di apparecchiature audiovisive
- Provider di servizi Internet
- Negozio di musica
- Stazione radio
Scritti dall'azienda
Soundsuit - Music Service for Business ✓ #1 in Comparative Tests ✓ Smart Mood Control via App ✓ BMI-ASCAP fees included ✓ Only 1 Minute Setup
Informazioni di contatto
Kirchenstrasse 72, 81675, Munich, Germania
- +49 89 2154 3191
- hello@soundsuit.fm
- soundsuit.fm
große Musikauswahl & schneller Kundenservice
Als jahrelanger Kunde bin ich von dem Produkt absolut überzeugt. Es existiert eine große Auswahl an Musik, welche ich je nach Stimmung einsetzen kann. Bei Problemen wurde mir durch den Kundendienst immer zügig geholfen.
18 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Sehr geehrter Herr Habenicht,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre langjährige Treue zu unserem Unternehmen! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie von unserem Produkt überzeugt sind und die Vielfalt unserer Musikauswahl genießen.
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und es ist großartig zu wissen, dass unser Kundendienst Ihnen stets schnell und effektiv weiterhelfen konnte.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Produkt zu verbessern und unsere Supportprozesse zu optimieren. In den kommenden Wochen dürfen Sie sich daher auf neue Produktfunktionen freuen.
Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die gute Zusammenarbeit.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Soundsuit Support-Team
Hardwareplayer spielt falsche Musik - gelöst
Nach den technischen Problemen Mitte Januar, welche die Nutzung der PC-App stark einschränkten, bestellte ich den HW-Player.
Von Beginn an spielte dieser nicht die über die App vorgegebene Musik, die beworbene Echtzeitsteuerung funktioniert somit auch nicht.
Update:
Nach einem persönlichen Gespräch wurden die Missverständnisse beseitigt und das Gerät funktioniert nun so, wie es soll.
Ich verstehe die Problematik, die zu der (in meinem speziellen Fall) langen Bearbeitungszeit und langsamen Kommunikation geführt hat. Meine Kritik dazu wurde angenommen und es gab eine entsprechende Entschuldigung dafür.
Das Produkt an sich überzeugt weiterhin und ich werde es jetzt wieder gerne nutzen.
15 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Danke für Ihr ehrliches Feedback, Dietmar. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, die gewünschte Antwort von unserem Support-Team rechtzeitig zu erhalten. Wir sind jederzeit bereit, Ihr Abonnement zu kündigen und Ihnen den von Ihnen bestellten Hardware-Player zu erstatten, wenn Sie dies wünschen. Für unser Unternehmen ist das nie ein Problem. Auch in Sachen Hardware bieten wir zwei unterschiedliche Player an: Sie haben das Basismodell, nicht-interaktiven Player, bestellt, wie auf unserer Website deutlich beschrieben. Ich bin überrascht, dass Sie sich nicht für die interaktivere Variante entschieden haben, wenn diese dem Verhalten und der Nutzung entspricht, die Sie benötigen. Gerne ersetzen wir auch Ihren aktuellen Player durch die interaktivere Version, die natürlich etwas teurer ist.
Wie Sie vielleicht verstehen, sind das alles Details, die ich gerne persönlich am Telefon mit Ihnen bespreche. Sie müssen nicht auf solchen Online-Plattformen schreiben, um Aufmerksamkeit von uns zu erhalten. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um alle unsere Kunden. Wenn Sie also feststellen, dass unsere Antworten zu langsam sind, entschuldigen wir uns noch einmal. Wir werden versuchen, dies dank Ihrer Eingaben zu verbessern. Jedes Feedback unserer Kunden ist eine Goldgrube für unser Team. Wir nehmen es ernst und nutzen es, um unsere internen Prozesse zu verbessern und unsere Kunden noch zufriedener zu machen. Bitte erwarten Sie bereits morgen früh einen Anruf von mir.
Schöne Grüsse aus München,
Mikael | CEO von Soundsuit
Nach Zahlung funktioniert die App nicht mehr - gelöst
Im Rahmen der Testlaufzeit hat uns die App voll überzeugt und wir haben dann sofort das Jahresabo abgeschlossen. Jedoch funktioniert seit dem Ende der Testlaufzeit die App nicht mehr! Wenn wir in die App am Tabelt einsteigen, kommt der normale Screen und wenn man dann starten will, schließt sich die App einfach. Auf dem Windows PC kommt die Meldung: "Ein Fehler ist aufgetreten" und nix geht mehr! Ich gehe davon aus, dass die Zahlung einfach nicht mit unserem Kundenkonto verlinkt wurde! Der Kontakt mit dem Support war jedoch wenig hilfreich! Passwort zurücksetzen.... hat nicht viel gebracht - seitdem warten wir jetzt schon 2 Tage auf eine Info! Anrufen geht leider nicht, da keine Hotline.... Aktuell ratlos, weil überhaupt kein Support und Problem besteht immer noch! - Problem konnte sehr gut behoben werden - System läuft wieder!
9 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Lieber Stefan, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie hätten diese Nachricht direkt an Support ansprechen können, um Unterstützung schneller zu bekommen. Unsere letzten Untersuchungen zeigten, dass Sie eine End-of-Life-Version unserer App nutzen. Laden Sie bitte sofort die neueste Version unserer App herunter https://soundsuit.fm/de/herunterladen, in der Sie sich natürlich problemlos anmelden können, und genießen Sie die Funktionen und Vorteile unseres Streaming-Service. Wir hören gern wieder Ihr Feedback, wenn Sie unsere neueste App-Version in der Hand haben. Ich schreibe Ihnen in wenigen Sekunden eine persönliche E-Mail. Einen schönen Tag noch. / Mikael, Soundsuit Geschäftsführer
Many irritating bugs
The music selection ad usability of the app are fine for our retail locations, however there are persistent issues that may make us have to find a better alternative:
1) The app stops randomly, and at one of our locations very often. The solution is to have to exit the app and relaunch. Often to do so require our employees to have to log back into the app. Quite irritating.
2) Sometimes we can't log back into the app at all, even though the login has been stored on our device. Soundsuit doesn't recognize our email address! Weird.
3) Help desk? Forget about it.
7 ottobre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Hi Dan, Thanks for your review. It always helps us to improve. As you know, we communicated to you last week per email that we were in the middle of a move of our Cloud Architecture, and that server stability issues could theoretically pop up. It is exactly what may have happened at your store. We are so sorry for the disturbance. The move will be over in 5 days, and these potential instability issues too. The performance of our system will be even better that in the past. You will love it! In between, reach out again to our help desk here (https://soundsuit.zendesk.com/hc/), I am surprised that you did not get the support you were expecting. Let us know how we can help you better, always happy to do do! Have a nice day, Philipp
Please resolve this issue. Other than that, I am satisfied.
I am quite satisfied with the variety of music spectrum. Only one thing that puts down to a four-star rating is that the soundsuit app must be on all time in order to keep the music on. Also, the music stops playing once in a while. So, I have to turn off and on the music app to make it play.
16 giugno 2022
Risposta di Soundsuit
Dear Ethan, Thanks for your positive rating of our music service. Very appreciated by all the members of our team. Regarding your audio playback that stops once in a while, if you use a tablet for instance, please check this article on our support site: https://soundsuit.zendesk.com/hc/en-us/articles/4415346433169-Audio-playback-stops-on-mobile-devices-smartphone-or-tablet- . Please check carefully the energy saving settings of your device, because they may cause your issue. In general, for any technical problems, simply reach out to our support team, the team will always be happy to help you.
Leider funktioniert die App nicht gut…
Leider funktioniert die App nicht gut und braucht an die 100% CPU, was alles andere still legt … und den Computer zum Abstürz bringt :(
15 giugno 2022
Risposta di Soundsuit
Lieber Benutzer, vielen Dank, dass Sie Ihre Frustration mit unserem Team teilen. Wir lieben und brauchen Feedback, um unseren Service zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass Sie sich seit mehr als zwei Jahren nicht mehr mit Soundsuit verbunden haben, daher sind wir etwas überrascht von Ihrer Bewertung jetzt im Juni 2022. Würden Sie unsere Apps für Windows-Computer oder MAC-Computer erneut ausprobieren? Bitte besuchen Sie soundsuit.fm/download. Wir haben sie in den letzten zwei Jahren entwickelt, um Laptop- und Desktop-Benutzern ein erweitertes Erlebnis zu bieten, das dem Erlebnis unserer erstklassigen mobilen Apps für Android, iOS und Sonos sehr ähnlich ist. Ich freue mich, Ihre aktualisierte Bewertung und Ihr Feedback zu lesen :-)
Soundsuit - commercial music made easy
Soundsuit is a wonderful product for business owners who need to comply with commercially licensed music rights. If you are reading this then you know that already though. There a lot of choices out there and it’s not one size fits all. Soundsuit doesn’t feel like a big label forcing you into their shoehorned solution. It feels as intuitive to use as Sonos or Spotify but it’s very helpful and customizable. I like the curation of choices, sound quality, and customer support. The UI makes a lot of sense. It’s easy to use and will easily fit within the sonos ecosystem. My suggestion is that you hardwire one speaker so that you force sonos mesh and rule out any WiFi issues.
3 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Dear William, the whole Soundsuit team joins me to sincerely thank you for your detailed and very positive rating. We feel that our hard work is valued, and we are thrilled.
Risposta di Soundsuit
Hallo Roland, und Danke für Ihre Bemerkung. Auf Ihrer App, in dem Setting "Music Genres", unten auf dem Screen, können sie "Christmas Music" aktivieren. Haben sie das verpasst? Wir schreiben unserem Kunden jedes Jahr in November eine Email mit alle Hinweise und Tipps um das Weihnachtsgeschäft mit Premium Weihnachtsmusik anzupassen. Keine sorge. We have you covered! :-)
Top und einfache Bedienung
17 maggio 2022
Risposta di Soundsuit
Hallo Peter, herzlichen vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung! Viele Grüße aus München, Mikael (CEO) & Team
Soundcloud would be a five Star Service…
Soundcloud would be a five Star Service if they implement automatic Level balancer. One Song is loud next song is to quiet, we put the Volume Up, next song way to loud. And this in our Café every day. People think we are to stupid to handle our Volume.
Everything else is perfect so far.
12 maggio 2022
Risposta di Soundsuit
Hej Schnitte's Café Team, hej Antje, thanks for your review. You should have reached out directly to us. Our songs are all normalized in our music database, so it could be that the experience your describe is related to a device issue or settings. I will ask our support team to get immediately in touch with you. Thanks again for sharing. // Your Soundsuit Team
The selection seems to be too limited.
The selection seems to be too limited.
I'm hearing same songs over and over again. :(
I love the simple interface but sometimes the connection gets interrupted.
9 marzo 2022
Klasse Musikauswahl und Kundenservice
Klasse Musikauswahl und Kundenservice. Die Musik ist gut abgestimmt auf meine definierte Zielgruppe.
21 febbraio 2022
Non scritta su invito
Amazing solution for professionals.
Great app,very intuitive, I appreciate the constant improvement of the product.
17 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Thanks Sylvia. It is a pleasure collaborating with your hotel to improve the guest (and employee) music experience.
Not the best
Not the best - Music is good, but we run a snow park for families and people of all ages, and the explicit content filter lets all kinds of songs through that are not family friendly, and we've had a lot of trouble figuring out which settings to adjust in order to get the right vibes without letting all of the explicit content through.
6 febbraio 2022
Risposta di Soundsuit
Hi Josh, Thanks for your review. We are very sorry that you could not set up the explicit filter properly. You should have simply reach our support team, they will have clarified this with you in seconds. We also have an article in our FAQ about it: https://soundsuit.zendesk.com/hc/en-us/articles/4414079674641--Can-i-filter-the-explicit-content-and-lyrics-
Soundsuit strictly filter all explicit content. Our filter rules - as a Music Service for Business" - are much stricter than any consumer platforms such as Spotify, Apple Music and others. And among the B2B music services, we rank as one of the most strict of all regarding this topic. I share with you the review of one of our customers (a clinic) in the health sector in the US: "Other B2B services that we tried let slip songs with offensive lyrics. Not Soundsuit!". Please contact our support team if you notice any songs that you would consider as inappropriate for any reasons, we are always happy to remove it from your personal music library. And please also remember that you can use the "Ban this song" button on the app to definitely ban any song you do not want to hear again. Hope it helps. // Your support team
Leider kann ich Soundsuit nicht…
Leider kann ich Soundsuit nicht empfehlen.
Das Programm funktioniert oft nicht und
auf Support Anfragen wird nicht reagiert.
1 Stern ist noch zuviel für den Preis.
Wir benutzen wieder ein anderes Programm jetzt obwohl unser Vertrag noch 6 Monate läuft.
26 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Soundsuit
Liebes Fitness Werl Team,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass beim Streamen unseres Musikdienstes Probleme aufgetreten sind. 95 % unserer Kunden streamen Soundsuit problemlos auf ihren eigenen Geräten (Tablet, Laptop, Streamer) oder angeschlossenen Lautsprechern (Sonos, Bose usw.). Nur 5 % unseres Kundenstamms können beim Streamen von Soundsuit aufgrund nicht optimaler Einstellungen des von ihnen verwendeten Geräts Instabilität erfahren.
Aus diesem Grund haben wir in unserem HelpCenter kurze Startleitfäden erstellt, um unsere Kunden durch die Einstellungen zu führen, die sie auf ihren Geräten haben sollten, um Instabilität zu vermeiden.
Instabile Audiowiedergabe
https://soundsuit.zendesk.com/hc/de/articles/4415339325329-Instabile-Audiowiedergabe
Audiowiedergabe stoppt auf mobilen Geräten (Smartphone oder Tablet)
https://soundsuit.zendesk.com/hc/de/articles/4415346433169-Audiowiedergabe-stoppt-auf-mobilen-Ger%C3%A4ten-Smartphone-oder-Tablet-
Audiowiedergabe stoppt oder überspringt auf Sonos-Systemen
https://soundsuit.zendesk.com/hc/de/articles/4415331098257-Audiowiedergabe-stoppt-oder-%C3%BCberspringt-auf-Sonos-Systemen
Beispielsweise könnten die Energiespareinstellungen von Geräten wie Tablets oder die Priorisierung von Soundsuit im WLAN des Routers die Ursache für Instabilität sein, wenn Soundsuit-Musik viele Stunden am Tag, jeden Tag der Woche gestreamt wird.
Bitte erlauben Sie uns, Sie umgehend zurückzurufen, wir helfen Ihnen gerne bei der Optimierung Ihrer Geräteeinstellungen. Wir helfen immer gern!
unpassende Musik
Die Browserversion von Soundsuit ist katastrophal und die Musikauswahl wird immer schlechter.
18 gennaio 2022
Risposta di Soundsuit
Lieber Tomislav,
Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserem aktuellen Web-Player und der Musikauswahl, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, unzufrieden sind. wir hätten es natürlich vorgezogen, wenn Sie uns dieses Feedback über unsere Support-Plattform mitteilen oder direkt an Ihren Key Account Manager bei Stella schreiben.
Ihre Meinung und Verbesserungsidee sind uns immer sehr wichtig!
Unsere Musikteam hört immer wieder welche Musikrichtungen oder Künstler oder Titel für Sie wichtig wären. Wir arbeiten gern daran auch Ihre persönliche Wünsche für Ihr Restaurant spezifisch zu bauen.
Ich wollte auch mit Ihnen persönlich teilen, daß wir einen neuen Web-Player ab März auf dem Markt bringen! Es wird 1-zu-1 unsere Tablet App spiegeln: gleiches Design, gleiche Funktionalitäten.
Bis Ende Februar empfehlen wir Ihnen, unsere mobile App zu verwenden, bei der die Benutzererlebnis, das Design und die Funktionalitäten Ihren Erwartungen entsprechen werden.
Vielen Dank im Voraus.
Nach wie vor stören uns noch 2 Sachen
Nach wie vor stören uns noch 2 Sachen.
- Je nach Lied-Wechsel ändert sich die Lautstärke.
(bis zu sehr Laut und Leise)
- Über die Sono App (egal ob S1 oder S2) kommt über den Soundsuit Channel kommen immer die gleichen Lieder.
Zu dem sind wir nach wie vor nicht in der Lage die Musik Sounsuit.fm bei uns über die Boxen oder über die App abspielen zu lassen.
30 dicembre 2021
Risposta di Soundsuit
Liebes Stark-Team, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Fitnessstudio hat bereits zwei Support-Tickets in unserem System offen, eines für das von dir erwähnte Lautstärkeproblem und eines für die Einrichtung von Sonos. Wenn Sie erneut auf der Trustpilot-Plattform posten, wird die Bearbeitung Ihrer beiden offenen Tickets nicht beschleunigt. Es tut uns sehr leid, wenn Ihnen die Standard-Bearbeitungszeit unseres Supports zu langsam vorkommt. Ein Ticket wurde meines Wissens bereits beantwortet, das zweite ist in Bearbeitung. Vielen Dank, dass Sie in Zukunft unsere Standard-Support-Plattform anstelle der Trustpilot-Plattform verwenden, die einen anderen Zweck hat. Mit freundlichen Grüßen, bis bald am Telefon. // Das Support-Team von Soundsuit
Risposta di Soundsuit
Hallo Gerald, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung. Könnten Sie bitte unserem Support-Team mehr Infos geben, z.B. Marke und Modell Ihres Geräts, Verbindung mit Audiosystem (Kabel, AirPlay2, Chromecast, usw), und wir werden für Sie schnell eine Lösung finden.
Tatsächlich sind viele Endnutzer Geräte nicht optimal eingerichtet, um Musik viele Stunden am Tag abzuspielen. Speziell Ihre Energie-Spar Einstellungen den Musikstream bewußt jede z.B. 3 Stunden stoppt. Unsere Support-Seite (www.soundsuit.fm/de/hilfe/#troubleshooting) enthält eine Vielzahl von Tipps zur Verwendung Ihrer verschiedenen Geräte und wie Sie diese optimal einsetzen. Das Problem, daß sie beschreiben ist genau dort erklärt, und die Maßnahmen es zu lösen erklärt.
Poor Support
Poor Support - requested multiple times for a link to hook up my RADIO station (paid) to my Onlyo (integra) HiFi/AV unit. No reply or response/
8 agosto 2021
Risposta di Soundsuit
Dear Garrie, we are so sorry to read your message. We always provide to your customers a private radio URL 48 hours after receiving a request. The fact is that using the email address you indicated here, we cannot find any request from you in our system, neither any request about an Onkyo hardware. Did you wrote us using our support@soundsuit.fm address? Or using our online contact form? On which date please if you remember? What we would like to offer you in the following: for each day you waited for your private URL to be generated and shared with you, we will give you an equivalence in terms of free subscription days. We hope that this will help us apologize for your inconvenience. Stella, your account manager, will contact you immediately. Have a great day.
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
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Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
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La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.