Rimborso prodotto non conforme e spese sostenute per la restituzione
Dopo aver ricevuto un prodotto non conforme abbiamo contattato il servizio clienti del sito, che si può contattare solo via mail perché nonostante sia indicato un numero di telefono risulta impossibile parlare telefonicamente con l'azienda.
Abbiamo preso accordi per effettuare il reso e abbiamo chiesto il rimborso dell'oggetto e dei costi di spedizione. Inizialmente l'azienda ci risponde che ci rimborserà l'oggetto, ma che i costi di spedizione sono a nostro carico. Noi facciamo presente che come da regolamento presente sul sito invece sono loro che devono farsi carico anche delle spese di spedizione dell'oggetto restituito.
Provvediamo quindi a spedire l'oggetto alla sede dell'azienda in Polonia, in quanto in Italia dicono di non avere sedi fisiche. Sosteniamo costi di spedizione pari a 150€ circa (più del costo dell'oggetto che avevamo acquistato) e come richiesto inviamo ricevuta di spedizione e delle spese sostenute.
Dopo vari solleciti otteniamo finalmente il rimborso dell'oggetto, ma non quello dei costi di spedizione. L'azienda ci risponde che verranno rimborsate separatamente entro 14gg lavorativi.
Ad oggi, dopo più di un mese (la richiesta di reso è stata effettuata il 02/12/2024) l'azienda ha effettuato il rimborso dell'oggetto, mentre continua a non rimborsare i costi di spedizione che ammontano a € 158,48, e alle nostre richieste via mail non risponde.
E pensare che dopo il primo sollecito si erano definiti, cito testualmente, "un'azienda seria"....