soflow.com Recensioni 253

Nur 400 km gefahren und schon Akku kaputt. Bereits zweimal zur Reparatur gewesen. Obwohl ich noch Garantie habe sollte ich beide selber bezahlen. Finger weg von diesen Geräten da minderwertig.

Der Kundenservice ist extrem schlecht.
Zunächst hat der Versand des e-Scooter zwei Wochen gedauert.
Nach Erhalt des Scooters musste ich feststellen, dass der fordere Reifen keine Luft hat und offenbar undicht ist.
Nach Kontakt mit dem Service wurde mir ein neuer Reifen mit Schlauch zugesichert. Nach zwei Monaten warten und mehrmaligen E-Mail-Nachfragen ist immer noch kein Ersatz angekommen.
Achtung!

Neuer Scooter wurde zurückgerufen und seit dem 3 Monate bei Service Partner, keine richtige Rückmeldung oder ignoriert. Kann leider nur jedem davon abraten.

Nachdem ich meinen Scooter nach regem Email Verkehr nach einer Reparatur nun wieder in Empfang nehmen konnte, musste ich nun leider bereits beim Auspacken feststellen das neben den Mängeln die aufgezählt wurden weitere dazu gekommen sind.

Bereits die äußerlichen Mängel wie das nicht richtig sitzenden Ventil wurde nicht repariert, was es nicht möglich macht den Scooter aufzupumpen.

Zudem gibt es nun auch einen Kabelbruch im Bremsschlauch der vor der Reparatur nicht vorhanden war.

Auch habe ich einen QR Code bekommen mit welchem ich die Reparatur einsehen kann, jedoch fehlt mir hier die dazugehörige Servicenummer, daher kann ich die Reparatur nicht nachvollziehen.

Es ist mir auch ein Rätsel wie dieser Fehler übersehen werden konnte da die vorhandenen Mängel dem Scooter schriftlich beigefügt waren.

Da die Fahrtauglichkeit wie in dem beigefügten Schreiben, schon durch den Mangel des Ventils und des Bremsschlauchs nicht gegeben ist und mit den vorhandenen von SoFlow nachgelieferten Materialien (da diese im ursprünglichen Lieferumfang nicht enthalten waren) nicht möglich ist, kann ich die weiteren Mängel die repariert werden sollten nicht prüfen.
Diese können Sie meiner Email am 14.01.2024 an Herrn G. entnehmen.

Die Reparatur war trotz Bitte um eine Rückmeldung der mangelbezogenen Kriterien, welche nicht beantwortet wurden in einem nicht angemessenen Zeitraum.

Ich bitte Sie mir nun endlich eine vernünftige alternative Option für eine Lösung aufzuzeigen. Z.B. durch eine Neulieferung oder die Rückzahlung des Kaufpreises.

Der Scooter konnte bereits 1 1/2 Monate von den 2 Monaten in welchem er in meinem Besitz ist durch eine unvollständige und überlange Reparatur nicht genutzt werden. Insgesamt handelt es sich hier um einen Scooter der keine 40km gefahren ist.

Ich Bitte um eine schnelle Behebung und Antwort auf das Problem.

Der Service ist unterirdisch schlecht. Tage- bzw. Wochenlang werden Anfragen nicht beantwortet. Reparaturen werden so unnötig in die Länge gezogen. Telefonisch ist das Unternehmen gar nicht zu erreichen.

Do not buy! For the price you pay, you can get Same or better quality. My scooter
So one pro 990 CHF had a software issue after two weeks. I tried to ask for support but all I got was stupid questions, back-and-forth, asking for the same information that I have already provided in the web form when opened the case all this instead of a solution. Thank God that I live in Switzerland and I was able to return it to the reseller and got full refund. Their customer service is a joke, impolite unprofessional. I think this company is only as Swiss as there sticker says Swiss design Swiss company like On or many other, would never do this Eastern European customer support. Huge disappointment. Be smarter then me read reviews before you buy :) kind regards KK

Die App ist einfach Schrott und nicht zu gebrauchen. Nach zwei Wochen stimmt angeblich das Passwort nicht mehr , also habe ich ein neues erstellt. Dann will ich mich mit dem neuen Passwort einloggen und bekomme wieder die Meldung( Daten stimmen nicht)
Wenn ich dann versuche das Passwort nochmals zurückzusetzen, kommt die Meldung ( Can Not find a User)
Also versuche ich mich neu zu registrieren und dann schreibt er ( Ein Konto mit dieser Mail existiert bereits)
Also versuche ich den Support zu erreichen und da kommt die Nachricht (laden sie das Kontaktformular und schreiben Sie uns)
Super ich war im Urlaub im Ausland 😢
Zu Hause hab ich das Formular ausgefüllt un gesendet. Bis jetzt noch keine Reaktion 😪
Die Firma ist nicht zu empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Hoffmann

Anfangs ist man begeistert, aber wehe es gibt Probleme mit dem Scooter. Der Kundenservice ist quasi nicht gegeben. Nach einer gefühlten Ewigkeit bekommt man eine Einsendeadresse für die Reparatur und eine Bearbeitungsnummer. Nach dem verschicken des Scooters ist dann der Scooter weg und der Support weg. Man steht dann mit nichts da!
Mittlerweile seit 5 Wochen ist der Scooter bei Soflow. Statusabfrage nicht möglich. Kontaktaufnahme mit Support nur über Formular möglich. Nach einer Woche bekommt man erneut die Standardantwort, dass man die Ware einsenden soll.
So einen Service habe ich noch nie erlebt. Man sollte verbieten, dass das Unternehmen überhaupt in der EU Waren verkauft, solange es nicht seinen gesetzlichen Gewährleistungspflichten nachkommt.
Kann jedem nur empfehlen spart euch das Geld und kauft gleich Ninebot oder Xiaomi. Bei Soflow könnt er es genauso zum Fenster rausschmeißen.

Habe S01.
Vollständiger Bericht an einer anderen Stelle.
Sollten Charakter zeigen und aus dem Start up ein Stop up machen!

Soflow 04 gen2, aus Juli 2022 mit 100km. Schade das hinter einer guten Ware so ein grausiger Service steckt. Bei mir nichts wildes, Fehler 4 (Hallsensor)wird angezeigt,kein fahren mehr möglich. Support über die App kontaktet weil nirgends offen eine Telefonnummer oder ähnliches zu sehen ist. Eine Antwort steht seit einer Woche aus. Fazit: Eigenen Reperaturservice in der Nähe gesucht und in Köln gefunden, am Dienstag geht er da hin.
Nach gefühlt hunderten von Videos und Tests die ich geschaut habe hatte ich mich bewußt für den Getriebemotor entschieden, hätte aber mal einer dieser Videohelden den Service getestet, wäre es zu 100% nicht diese Firma geworden.
Gruß Guido

So heute schreibe ich meine Erfahrung und möchten euch dabei helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Wir haben den SoFlow4 Gen3 seit dem 01.06.2023 für den täglichen Arbeitsweg und haben schon 520 km zurückgelegt. Während es aufgrund scharfer Gegenstände auf der Straße oder dem Fahrradweg zu einigen Reifenpannen kam, möchten wir betonen, dass dies kein Fehler am Produkt selbst liegt es kann bei jeden fahrzeug vorkommen.

Wir möchten auch klarstellen, dass der wir keine weiteren negativen Erfahrungen mit dem Produkt gemacht hat. Der SoFlow4 Gen3 hat sich auch bei Regen und Schnee als äußerst zuverlässig erwiesen und uns nie im Stich gelassen.

In Bezug auf den Kundensupport möchten wir darauf hinweisen, dass eine telefonische oder schriftliche Kommunikation mit dem Support-Team oft die schnellste und effektivste Möglichkeit ist, etwaige Probleme zu lösen. Indem Sie den Support kontaktieren, erhalten Sie eine persönliche und maßgeschneiderte Unterstützung, um eventuelle Schwierigkeiten auszuräumen.

Wir empfehlen daher, sich direkt an den Kundensupport zu wenden, anstatt eine negative Bewertung abzugeben. Durch diesen direkten Austausch mit dem Support-Team können potenzielle Probleme schnell identifiziert und effizient gelöst werden, was zu einer positiven Erfahrung mit dem SoFlow Produkten führt.

Insgesamt ist der SoFlow4 Gen3 trotz einiger Reifenpannen ein herausragendes Produkt. Seine Leistung, Zuverlässigkeit und der Support, den Sie erhalten können, sind solide Gründe, um ihn für Ihren Alltag in Betracht zu ziehen.

Mein Roller hatte keine Akkuleistung mehr ?
obwohl er erst 11 Monate alt war.
Roller wurde am 14-12-23 versendet,
anfang Januar wurde mir mitgeteilt das der Akku einen Wasserschaden hat und ich mit
380 Euro rechnen muss.
Direkt die 49,99 Servicepauschale bezahlt mit der bitte ihn mir zurückzugeben.
Bis Heute insgesamt 15 emails gesendet mit der bitte mir mitzuteilen wann mein Roller
kommt.
Wenig bis keine Rückmeldungen und wenn eine kam , wurde der versprochene Termin nicht gehalten .
Ich habe jetzt für hin und her 80 euro
bezahlt und seit ca 9 wochen keinen Roller
mehr.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll und
kann so ein Verhalten nicht nachvollziehen.
Warum senden sie ihn nicht einfach zurück?

1181587 ist die Auftragsnummer

Bitte sendet den Roller endlich zurück

Der Eingang der Servicepauschale in höhe von
49,99 Euro wurden mir vor vielen Wochen schon bestätigt.
Sie versprachen mir vergangene Woche eine Sendungsnummer zukommen zu lassen ,
Es gibt für mich keinen Grund warum sie ihn
nicht zurücksenden,

Bitte dringend um Klärung,
das Versprechen das der kundendienst informiert ist , wurde mir mehrfach schon
bestàtigt,
jetzt müssen sie ihn nur versenden

Eine einzige Katastrophe dieser Hersteller - unser Roller ging im Mai schon kaputt (in Garantie) - bei Kaufland gekauft kämpfen wir seitdem um eine Reparatur - Kaufland hat uns an den Hersteller verwiesen - Mails von Soflow wurden extrem verzögert - nicht bearbeitet oder sehr spät - mussten den Roller auf eigene Kosten einsenden - der Roller kam unrepariert zurück - wir wollten vom Vertrag zurück treten und das Geld zurück - mit dem Roller sollte ein Teil des Arbeitsweges gefahren werden - jetzt müssen wir ihn wieder einsenden weil lt. Rechtsberatung der Hersteller 2 Versuche hat...eine einzige Katastrophe - nie wieder Soflow

Ein weiteres Update nach nun 5 Monaten.

Die Firma Otto, über die ich den E-Scooter damals gekauft habe, hat sich gemeldet (dies nachdem ich Soflow über Otto eine Frist von zwei Wochen gesetzt habe) und mir mitgeteilt, dass es einen Kostenvoranschlag für die Reparatur meines Scooters gab, welche mir von Otto allerdings leider nicht weitergeleitet wurde. Das Gute ist zumindest, dass mir dadurch keine Kosten entstehen und Otto die Reparatur übernimmt.

Also liegt der Fehler in dem Fall nicht bei Soflow selbst!

Dies entschuldigt trotzdem das Ignorieren meiner Mails von Seiten von Soflow nicht. Trotzdem habe ich die Bewertung auf 2/5 Punkte geändert.

Eine Ergänzung vorab: Soflow schrieb auf Trustpilot vor zwei Wochen, dass sie sich melden und nach Mitteilung meiner Reparaturnummer (welche ich noch am selben Tag an Soflow mitgeteilt habe) sich umgehend mit mir in Verbindung setzen.

Seit dem herrscht weiter Funkstille, was mich vermuten lässt, dass der Kommentar zu meiner Bewertung nur getätigt wurde, um hier etwas besser dazustehen! Ich bin‘s einfach leid, noch länger zu warten! Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich es tun.

Mein E-Scooter S04 von Soflow befindet sich mittlerweile mehr als 4 Monate bei Sertec360 (dem offiziellen Reparaturservice von Soflow) in Reparatur. Schaden: Gerissenes Schutzblech hinten nach knapp einem Jahr Benutzung.

Der Status ("der Roller ist bei uns eingegangen, und wird in die entsprechende Abteilung verteilt") ist seit dem unverändert dort zu lesen. Interessanterweise wurde der Link zum Status der Reparatur am Tag meiner Mail an den Kundenservice (übrigens nur auf Umwegen mit Eröffnung eines neuen Vorgangs möglich, da es keine offizielle Mailadresse gibt) von der offiziellen Website entfernt!

Meine Mails werden nahezu alle bis auf eine ignoriert. Der Kundenservice über Facebook schriebt, ich solle mich bitte noch ein wenig gedulden, der Chef des Kundenservices wäre krank. Dies ist mittlerweile allerdings auch schon wieder 2 Monate her. Da ich den Scooter normalerweise für die Fahrt zur Arbeit benutze, entstehen mir seitdem monatliche Kosten.

Die Roller sind schön und machen auch Spaß, aber der Service verdient eine schlechte Bewertung. Ein Kunde sollte ernstgenommen werden und auf keinen Fall so ignoriert.

Ich werde mir auf jeden Fall nie wieder einen Soflow-Roller kaufen und der nächste Schritt wird der Gang zu einem Anwalt sein (auch wenn ich befürchte, dass das auch nicht viel bringt).

Ich kann auf jedem Fall nur vom Kauf dieser Scooter abraten!

Man bekommt keine E-Mail dass der Scooter angekommen ist, es wird nicht angegeben, dass der Scooter in Reparatur ist, auf Nachfrage dauert die Reparatur 2bis 3 Wochen, man müsste etwas unterschreiben damit es überhaupt repariert wird, drei Wochen sind vorüber, ich habe nichts zum Unterschreiben bekommen und auf Nachfrage gab es ebenfalls keine Antwort nun habe ich erneut angeschrieben

Edit : ich bitte um Auskunft, mein Scooter befindet sich jetzt nun bald in der 5 Woche, es wurde am 25.01 dass man auf ein ersatzteil wartet aber das dauert doch keine 3 Wochen.

Was ist mit meinem Scooter ich möchte gerne langsam Gewissheit haben, es fühlt sich sehr unseriös an.

Seit mehreren Monaten ist mein SoFlow nun in einer Reparatur Werkstatt leider habe ich seit dem nichts mehr gehört.

Auf meine Email anfragen an info at soflow.com kam nur zurück sie fragen nach dem Stand Antwort seit dem keine mehr.

Inc. 230905-006050.

Support inkompetent, betrügerische Kostenvoranschläge, nur via Mail erreichbar und scheinbar kann man den Inhalt der Mails nicht deuten. Produkt ist gut, nützt halt nichts ohne den folgenden Support. Daher rate ich…Finger weg, es gibt viele Alternativen.

Update für SoFlow:
der Scooter wurde auf Grund einer Rückrufaktion eingesendet und war nicht defekt. Dies wurde beim nach haken auch von der Werkstatt bestätigt. Ausserdem ist der 2 Monate alte Scooter in Garantie. Alles weitere könnt Ihr meinem Mailverkehr mit Euch entnehmen.

Betrüger Firma!!! Nach zwei Wochen war der Scooter defekt. Haben ihn zur Reparatur eingeschickt im Juli 2023. Nur nach ständigen Nachfragen erhält man mal eine Rückmeldung aber meistens nur irgendwelche ausreden wie Systemausfall, zuständige Personen hat kein systemzugriff, usw. . Seit November 2023 erhalte wir keine Antwort auf unsere Nachrichten. Meine Tochter hat sich den Scooter gekauft (400€) um in die Arbeit zukommen seit einem halben Jahr muss sie sich wöchentlich eine Buskarte kaufen und das Geld für den Scooter ist auch weg!!! Dachte nicht das SoFlow Betrüger sind! Habe demnächst ein Termin mit der Verbraucherzentrale um weitere Schritte gegen SoFlow einzuleiten!!

Schön das sie hier antworten auf meine Mails an ihre email Info@soflow .com bekomme ich keine Antwort seit November!!! Und das sie nichts finden ist auch wieder nur eine Ausrede!!! Gebt uns das Geld zurück und fertig! Es ist wirklich mittlerweile Lächerlich eure Betrüger Firma. Vielleicht finden sie ja darunter was 634101DE

Habe vor gut 2 Monaten ein SO one+ gekauft für meinen Sohn. Auf den ersten Blick macht das Gerät einen ordentlichen und robusten Eindruck, leider mehr schein als sein.
Nach ca. 2 Wochen war der Reifen platt.
Ok, das kann passieren.
Aber:
Auf der Homepage kein Ersatzteil zu finden, keine Anleitung zum Tausch.
Nach Kontakt mit dem Service heißt es zuerst, man muss es einschicken zum reparieren!!! Ein Wechsel vom Schlauch muss meines Erachtens selber gemacht werden können, wie bei jedem Fahrrad.
Nach mehrmaligem Nachfragen (Antworten kamen meist erst nach Tagen und weiteren Mails) heißt auf einmal von einem bemühten Mitarbeiter vom Service er würde mir einen Ersatzschlauch schicken und eine Videoanleitung. Zuerst kam anstelle von dem Schlauch ein Reifen, ok. Kann passieren. Dann kam tatsächlich auch noch der Schlauch, mittlerweile sind 2 Monate vergangen. Videoanleitung habe ich bis heute nicht bekommen, außer einem Link zum Download der nicht funktioniert.
Ok, machen wir es halt ohne Anleitung, bin ja ein guter Handwerker und müsste das hinbekommen.
Radkappe am Hinterrad kann nicht demontiert werden, da offensichtlich die Schrauben dazu verklebt wurden. Ohne das Enfernen der Radkappe kann der Schlauch nicht demontiert werden, da die Sicherungsmutter unter der Abdeckung verdeckt ist. Ach ja, aufpumpen ist aus genanntem Grund auch nicht möglich, zumindest nicht ohne Ventilverlängerung. (Welche natürlich nicht im Lieferumfang ist)
Eine konstruktives Fiasko wie ich es noch nie gesehen habe. Eine Schande für das aufgedruckte Schweizerkreuz.
Das ganze Ding geht nun zurück zum Verkäufer. Ich werde wohl irgend ein China Teil bestellen müssen.

Ich habe zum Geburtstag am 05.09.2023 den SoFlow E-roller SO1 geschenkt bekommen. Das Fahrgefühl war sehr unangenehm, aufgrund der Vollgummiräder. Keine Dämpfung vorhanden. Ich habe den Roller mehr geschoben, als gefahren, aufgrund von Unebenheiten der Straße.
Als erstes ist die Kennzeichenhalterung abgefallen, dann die Klingel! Durch das "harte" fahren, wurde das Hinterrad locker. Dies geschah in 2 Monaten. Ich reklamierte den Roller. Er wurde repariert, aber das Fahrgefühl und die daraus entstehen Schäden bleiben. Die Idee mit Vollgummiräder ist ne gute Idee wurde aber nicht gut umgesetzt. Es fehlt eine Federung, damit das Fahrgefühl und die Schäden nicht entstehen!
Nach 4 Monaten versuche ich den Roller nun zu verkaufen. Bis jetzt ohne Erfolg.
Es ärgert mich sehr. So viel Geld wurde ausgegeben und so eine Enttäuschung bzw. Geldverschwendung. Und auch der Hersteller Soflow AG ist nicht einsichtig.
Ich kann diesen E-Roller SO1 nicht empfehlen!!!