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2,8
3 recensioni
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Ha risposto al 66% delle recensioni negative ricevute
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Ware wurde nie geliefert, email kam mehrfach als unzustellbar zurück, Kontaktformular funktioniert ebenfalls nicht. Der 3 Widerruf war dann erfolgreich, das Geld aber bis heute ( Bestellung von 20.09.26) nicht erstattet.
Null Sterne wären passender. Die Seite ist Betrug. Will man sich dort dem Support zuwenden, kommt die Email per Return zurück. Auf der Seite selbst beim Kontaktformular kommt dann Email kann nicht gesendet werden. Und bei dem Widerruf kommt dann, es gibt Probleme, man soll sich an die Support Email wenden. Ich hab Anzeige erstattet und hoffe ich bekomme mein Geld zurück.
Hatte vorher noch Adressen gegoogelt und fand’s cool dass das in Deutschland ist, hätte auf mein Bauchgefühl hören sollen.
Risposta di Sleepmoon
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ihre Kritik ist nachvollziehbar. In Ihrem Fall lag tatsächlich ein technisches Problem auf unserer Seite vor: Unser Support-Postfach war zeitweise nicht erreichbar, sodass Nachrichten und Anfragen nicht wie vorgesehen bei uns ankamen. Dadurch war insbesondere die Kontaktaufnahme und der Widerruf unnötig erschwert.
Das Problem ist inzwischen behoben und die E-Mail-Kommunikation sowie die entsprechenden Funktionen wurden von uns überprüft und wiederhergestellt.
Wir bedauern sehr, dass dadurch bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Sie es mit einem unseriösen Anbieter zu tun haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir stehen inzwischen direkt mit Ihnen in Kontakt und möchten Ihre Bestellung #117 schnell und vollständig mit Ihnen klären.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
SleepMoon
SCAM! Es werden Fotos des originalen Herstellers „Moonsleep“ verwendet. Es wird keine Ware versendet sondern nur eine Mail mit falschem Trackinglink. Auf Mails wird nicht reagiert und die angebliche Trackinghilfe auf der Homepage gibt ganz zufällig immer eine Fehlermeldung. Finger Weg!
Risposta di Sleepmoon
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebene Erfahrung zu großer Verunsicherung geführt hat.
Bei SleepMoon gab es tatsächlich ein technisches Problem mit unserer E-Mail-Kommunikation. Unser Support-Postfach war zeitweise nicht erreichbar, wodurch Kundenanfragen nicht zuverlässig bei uns ankamen. Auch bei einzelnen Funktionen unseres Shops kam es dadurch zu Problemen. Das war ein Fehler auf unserer Seite, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Das Problem wurde inzwischen behoben und unsere E-Mail-Kommunikation sowie die entsprechenden Shop-Funktionen wurden überprüft und wiederhergestellt.
Den von Ihnen genannten Vorwurf, dass grundsätzlich keine Ware versendet werde bzw. Trackinglinks falsch seien, können wir so nicht pauschal bestätigen. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer per Nachricht mitteilen, prüfen wir Ihren konkreten Vorgang selbstverständlich und kümmern uns persönlich darum.
Auch der Hinweis auf die verwendeten Produktbilder ist uns wichtig. Wir prüfen die entsprechenden Inhalte und stellen sicher, dass die Darstellung unserer Produkte eindeutig und korrekt ist.
Wir würden Ihren konkreten Fall gerne direkt mit Ihnen klären und eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
SleepMoon
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