Simone Perele Recensioni 85

J’aime beaucoup la marque mais service client nul. Je suis inscrite au programme fidélité, j’ai du réclamer pour avoir mon code réduction, qui n’est pas valable, 10 e-mails envoyés depuis 3 semaines, aucune réponse, et quand on appel, aucune réponse, juste faut attendre… toujours pas de réponse, et les articles que je souhaitais du coup plus disponibles. Super lingerie, mais service client nul. J’ai commandé ailleurs.

Je n'arrive pas à utiliser le guide des tailles à partir de mes dimensions et le service client non plus!!!
Quelqu'un devait me rappeler mais j'attends toujours!

J'apprécie beaucoup cette marque.. moins le service client. Ma commande est arrivée avec 3 produits sur les 6 commandés. J'ai appelé, renvoyé photos, déclaration sur l'honneur, pièce d'identité.. et toujours pas de nouvelle des articles manquants. C'est pénible de devoir relancer sans cesse, avec cette impression que l'on ne vous fait pas confiance quand vous dites que la commande n'est pas complète. Il doit pourtant y avoir un suivi de stock prouvant que l'article n'a pas été livré..

J'ai fait une commande de plus de 200€ afin d'essayer différentes tailles. J'ai lu des articles négatifs sur ce site qui m'ont fait peur. J'ai gardé deux articles et renvoyé les autres. Même si j'ai dû appeler le service client car je n'arrivais pas à trouver l'étiquette de retour sur le site, j'ai eu aussitôt une personne au téléphone très aimable qui a vérifié avec moi que j'avais bien reçu le bon de retour sur ma boîte mail. Articles renvoyés le lundi 17/02/25, remboursement effectif le jeudi 20/02/25.

La vendeuse tellement désagréable aucun respect Envers les clients incroyable 😡😡😡

De très loin le plus mauvais service client auquel j’ai eu affaire de ma vie.
Je souhaite faire un échange de taille début décembre, on me dit que ça sera bon pour Noël. Le 24 décembre voyant que ça ne sera pas bon car la commande n’est toujours pas partie je demande à ce qu’il soit livré directement chez la personne pour qui était le cadeau. On est le 27 décembre, la commande n’est toujours pas partie (alors qu’on m’a dit une semaine max de délai de traitement) mais on me dit qu’on ne peut pas changer l’adresse. Donc la personne aura son cadeau au mois de juillet lors de son prochain passage à Paris…
Bref, c’est pas sérieux, à fuir.

I’ve been a loyal Simone Pérèle customer for many years and was even offered a store manager position a few years ago because of my passion for the brand. However, after my recent experience, I can confidently say I wouldn’t want to work for this company now.

I purchased a bra for my wedding day, only to discover how immensely uncomfortable it was when I finally wore it. The wires at the front constantly dug in and shifted, requiring frequent adjustments throughout the day. When I reached out to Simone Pérèle for help, they admitted I had been incorrectly fitted and that the bra was unsuitable for my body shape. Yet, instead of providing solutions, they offered no support other than suggesting I drive 50 minutes to a store where they “might” be able to help. This, despite already visiting a store just days earlier.

What’s worse, they dismissed the fact that I had spent $380 on their advice and showed no willingness to rectify the situation. Instead, they tried to sell me another bra without properly addressing the fitting issues or taking the time to ensure it would actually suit me.

As someone who once admired and supported this company, I am deeply disappointed by the lack of care, responsibility, and customer service. I would not recommend Simone Pérèle to anyone. They’ve lost a loyal customer for good.

Ik ben ontsteld ! De kwaliteit van de stoffen /producten tov de service die ze online verlenen staat haaks op elkaar . Dat verwacht je niet .
Ik kreeg een incomplete bestelling , dat kan .. maar het geld is nog niet retour gestort van het product wat niet meer te leveren is.
maar nu het incompleet is wil ik alles terug sturen .
Ik heb 5 mails gestuurd, niets terug ontvangen!!! Gebeld , nummer blijkt niet te kloppen … ik ben er al 3,5 weken mee bezig . Ik vind het echt schandalig.
Via chat , dat bleek niet voor EU te zijn had ik wel een korte reactie , namelijk dat ik de eu versus moest benaderen. Maar ja das nu juist het probleem , die reageren niet .
Enfin ik wil retourneren. Mijn bestelnummer waarop ik kan retourneren geeft hij steeds een onjuist melding.
Vandaag het pakket retour gestuurd , met bijlage van alle gestuurde mails erbij gebundeld. Maar ja dat kost 12,50 !!! Zo wordt alles bij elkaar wel heel kostbaar .
Ik hoop dat het zeer netjes wordt afgehandeld met mijn geld retour plus de 12,50 aan verzendkosten . Ik hoop dat ze spoedig contact opnemen .

I have been buying from Simone Perele for several years now, but over that time-frame the selection of bras in my size, 42B, has dwindled to about 3 which have cups the size of my head - my breasts are NOT the size of my head, and I am not buying hats. Simone Perele has some very attractive styles which are only ever available in smaller sizes. Not everyone size 42B has breasts like giant hams, or needs mammoth matronly-looking bras. The whole point is to feel attractive even when we have to wear a brassiere. Every time I open their emails I'm optimistic (just opened another), and it only gets worse. I've relayed this several times to Customer Service - maybe that's why it's getting worse.

Ook ik dacht er niet bij na om bij zo’n duur en vertrouwd merk als Simone Pérèle via hun eigen site een trustpilot check te doen en heb dus ook een bestelling geplaatst. De bestelling is goed aangekomen, maar 1 artikel past niet en wil ik retourneren. Dit is dus onmogelijk via je account, ik krijg dan ook de melding dat alleen retouren geplaatst bij Simone Perle België geretourneerd kunnen worden. Aangezien mijn ordernummer met BE begint en ik mijn bestelling vanuit Nederland heb gedaan dacht ik dat het goed zat. Dus vol vertrouwen gaan mailen om een retour etiket aan te vragen, maar je krijgt dus geen enkele reactie. Daarnaast krijg je een automatische reactie als je naar het mailadres, genoemd voor vragen in de bestelbevestiging, mailt. Het is niet actief en je moet een ander mailadres gebruiken. Ondertussen 3 mailadressen verder en doodse stilte.
Het enige wat ik me voor kan stellen is dat ze voor een faillissement staan en daardoor geen retouren aannemen, want zo ga je niet met klanten om.

Toevoeging: 2 weken na mijn mail aan hen alsnog een retouretiket ontvangen en mijn retour is verwerkt en terug betaald.

Impossible de retourner deux soutiens-gorge achetés il y a quelques jours. Quand j'essaye de faire le remplir le formulaire de retour le message suivant s'affiche: "Nous acceptons uniquement des commandes effectuées sur le site de Simon Perele Belgique". Or, j'ai commandé sur le site vers lequel ma localisation m'a envoyé et la commande commence par BE9116. Donc Belgique! Plusieurs emails, appels. Que du temps perdu! Personne du service clientèle est en mesure de m'apporter une solution. Je n'achèterai plus jamais chez eux!

Une catastrophe ,retour d’articles non traité ,ne repond pas au mails .Un vrai foutoire ,pas d’autre mot plus correct .
Me disent avoir reçu les articles que j’ai gardé !!! et ne me remboursent pas les 3articles renvoyés !!! Incensé .
Pas de suivi ,une honte ,et bien sûr ,tjrs pas de remboursement
A fuir

Plusieurs articles commande..un manquant dans le colis par ailleurs bien fermé et emballé…j ai appelé direct au déballage et à ce jour à part me demander toujours des documents mais sans répondre à aucun de mes mails(réponse automatique) je n arrive pas à récupérer mon article!! Aucun effort limite rétention d informations..Service client déplorable je deconseille fortement de commander sur le site malgres de très beaux produits…

Commande pour un montant élevé, 8 articles. Il y a une promo si on commande 3 articles.
J'en retourne un qui ne va pas du tout, la taille la coupe.
Il reste quand même 7 articles.
Après un certain délai, je reçois un bon d'achat (option sans frais) qui va jusqu'au 15/01 (pas top j'aurais préféré un an) et qui fait 7 euros de moins que le prix de l'article !
Super mauvaise surprise car au final même sans cet article j'avais la promo.
Bref grosse déception pour une marque de ce niveau.

Niet aan te bevelen.3 weken moeten wachten en slechts gedeeltelijk ontvangen.
Out of order.

Juste un petit message pour remercier Chloé pour son Bel accueil et ses bons conseils.

Nous avons été agréablement accueilli par Chloé. Son dynamisme, son écoute et ses conseils étaient supers.

Merci à Cloe pour sont accueil et gentillesse, polie souriante et de bon conseils.

Attention, les conditions de retours et d'échanges sont très drastiques (14 jours après réception) et le service client est lapidaire et inflexible.
Si comme dans mon cas vous vous y prenez un peu en avance pour un cadeau, il n'est pas possible d'échanger si la taille ne correspond pas.
Je conseille donc d'aller voire d'autres marques...

A fuir. Je viens de consulter les avis qui concernent les commandes sur le site marchand et j'ai l'impression de lire mon expérience négative. Suite à la commande de 2 articles alors que j'avais bien mis à jour ma nouvelle adresse et que j'avais déjà commandé et reçu à la bonne adresse on me livre a mon ancienne adresse à Rennes alors que j'habite Marseille, je le signale au service client qui ne s'excuse pas et me dit on va vous renvoyer le colis chez vous, 15 jours après pas de nouvelle je rappelle on me dit on va vous rembourser mais cela va prendre du temps envoyez nous un RIB alors qu'ils ont mes coordonnées bancaires, après plusieurs jours comme le service client ne répondait pas à nouveau j'ai du contacter le siège qui a fini par me rembourser et quand j'ai demandé un geste commercial en précisant que je ferai une nouvelle commande mais que je souhaitais savoir si ils allaient corriger le bug de leur service logistique sur l'adresse non mise à jour on me la refusé donc ne commandez rien le service en ligne est défectueux mieux vaut acheter en physique et dans des structures qui savent bien traiter un client comme le Printemps ou les Galeries Lafayette, personnellement quand je vois ce type de comportement non professionnel et méprisant du client je change de marque, cela vaudrait le coup même pour des histoires de "culotte" de créer un collectif et d'écrire à la DGCCRF mais nous avons mieux à faire !