Seats and Sofas - Gosselies (Charleroi) Recensioni 

The personnel finds the right balance between selling, explaining and give you space and time to choose and decide alone.
Warm welcome, they don’t push to sell, they help.

Mon fauteuil relax est tombé en panne moins de trois mois après l’achat.
Lorsque j’ai demandé une intervention à domicile, Seats and Sofas m’a répondu qu’ils fonctionnent selon une « formule à emporter », ce qui signifie qu’ils n’ont ni service sur le terrain ni service de livraison, afin de proposer des prix plus bas.
Résultat : soit je rapporte moi-même un fauteuil lourd et encombrant au magasin situé à plus d’une heure de chez moi, soit je fais venir un technicien à domicile en avançant 49,95 €. Si la panne est reconnue sous garantie, la réparation est prise en charge, mais les frais de déplacement restent à ma charge.
Les prix sont peut-être attractifs, mais renseignez-vous bien sur les conditions du service après-vente avant d’acheter.

Comme je l'avais annoncé dans mon premier message, je reviens aujourd'hui pour partager le dénouement de notre dossier avec le magasin de Gosselies. Entre notre commande payée intégralement le 11 janvier et la décision finale prise par le magasin le 30 juin, il se sera écoulé près de 6 mois d'attente et d'incertitude totale pour un montant de 1350 €. Face à des promesses de livraison mensongères à répétition (« dans le prochain camion », « dans deux semaines c'est sûr »), la situation s'est soldée de la pire des manières.
​Face à notre mise en demeure et à la mention de Test-Achats, l'enseigne a préféré trancher le 30 juin en annulant purement et simplement la commande par e-mail, avouant ainsi son incapacité totale à localiser notre salon.
​Le pire reste à venir : alors que leur e-mail du 30 juin stipule un « remboursement intégral », ils n'ont reversé que 1250 € sur les 1350 € dus. Ils se sont permis de retenir le dédommagement de 100 € qu'ils nous avaient pourtant accordé pour le retard historique ! Conserver l'argent du client lors d'une annulation de leur propre fait est une pratique totalement illégale et honteuse.
​Ce magasin n'a aucun professionnalisme et aucune parole. C'est une enseigne à fuir absolument.

Nous avons le temps de visiter et personnel a disposition pour tout renseignement et magasin bien ordonner . Personnel bien poli et renseignement bien donner super

Super accueil et le personnel à l'écoute des besoins

J'ai été bien conseillé par le vendeur et il a su répondre à notre demande.
Personnel bien professionnel.
Maintenant, j'espère que je serai toujours content après la livraison...
A voir

Salon commandé le 1er novembre et reçu le 3 avril. Nous avons dû téléphoner à d’innombrables reprises ! Finalement il a été livré ce vendredi 3 avril en fin de jounée. Le salon était composé de 3 parties (1 seul boîte en carton pour le relax et 2 autres éléments emballés de plastique). Je sais que nous avons reçu la livraison gratuite dû au délai très important de retard mais cela ne justifie en rien l’attitude des livreurs qui n’ont fait que déposer le salon en prétextant que j’aurai du prendre des mesures car il sera impossible de l’installer dans le living! Ils sont partis me laissant sans solutions. Je l’ai installé seul en 30 minutes. Et cerise sur le gâteau, le tissu en dessous de la méridienne est en lambeaux !!! Que lui est il arrivé ?!

Il faut savoir qu’au départ ils font tout pour vous décourager de prendre la livraison chez eux car ils dépendent d’un indépendant etc…. Idéalement il faut venir chercher le salon de ses propres moyens.

Je vous conseille zoli 99! Déjà, il ne faut pas négocier le prix mais en plus vous avez un service livraison payant mais raisonnable. Les livreurs installent le salon et vous débarrassent des plastiques et cartons. Vous n’avez plus qu’à profiter après le départ des livreurs. Service impeccable.

Seats and Sofas , n’y allez pas!

Merci a guissep et prissilla
Magasin d anderlus
Conseilles et gentillesse

Fauteuil commandé début août et annoncé comme livrable dans un délai de 19 à 25 semaines.
Après 31 semaines, on attends toujours,communication déplorable, aucune pro activité, ni recherche...
Aujourd'hui, on va même jusqu'à tenter de justifier ce dépassement par mon choix de modèle...
A éviter absolument

Bon conseils tout s’est bien passé

Très content

Je suis entré dans ce magasin il y a un peu moins de deux ans, sans conviction. Tout sentait le business model de la réduction permanente et de l'urgence à signer pour ne pas passer à côté de la promo exceptionnelle fête des mères / fête des pères / carnaval / vacances d'été (barrez la mention inutile).

Toujours sans conviction, surtout parce que sur le papier, le canapé cochait toutes les cases, j'ai signé un bon de commande. -XX % sur le prix affiché, c'est une affaire. Bon, à ce prix, il faut attendre un peu, car il doit être fabriqué "sur mesure pour moi", et puis bon, il n'y a pas de livraison, il faudra se débrouiller.

Le jour de la réception, je me débrouille, donc. Les vendeurs semblaient avoir changé... j'étais un client acquis, plus besoin de me soigner ?

Bref, je charge, je transporte, je décharge, je déballe, je monte. D'apparence, "ça va".

Deux semaines plus tard, l’accoudoir bouge. Je contacte le service après-vente, je lis les avis (très majoritairement négatifs), et je comprends le parcours : retour magasin, expertise, éventuellement renvoi en usine, et des mois sans canapé. Je décide donc d’ouvrir moi-même. Tant pis pour la garantie.

Sous le tissu tendu, supposé gage de finition, je découvre surtout un cache-misère : structure approximative, vis mal placées, morceaux de bois en renfort improvisé. Je consolide comme je peux et ajoute même des pieds pour compenser la fragilité de l’ensemble.

Le tissu est fragile, les fermetures éclair douteuses. Les assises sont inégales : une ferme, l’autre molle. Deux ans plus tard, plus aucune tenue, des craquements permanents, et la crainte qu’un invité finisse au sol.

J’en arrive à me dire que le canapé que j’ai reçu ne correspond finalement pas à la qualité de celui que j’ai vu dans le magasin lors de l’achat.

Je l’ai finalement jeté, toujours sous garantie, et je suis retourné chez Ikea.

J'ai perdu un peu d'argent, ça m'aura servi de leçon, et je ne me ferai plus jamais avoir par ces magasins qui pratiquent ce business model de la promo permanente et du vendeur payé à la commission, dont le chiffre d'affaires est comparé à celui de ses collègues à côté de la machine à café.

Si vous avez envie, comme moi, de vivre ce genre d'expérience, et d'en ressortir grandi après une bonne analyse introspective de vos propres erreurs : foncez, ce magasin est pour vous. Sinon, évitez, vraiment. Ça vous évitera de perdre votre temps, votre argent, et d'acheter quelque chose qui ne correspond finalement pas à vos attentes.

Expérience très désagréable !

Aucun temps de réflexion : on vous met la pression en vous disant que c’est “le dernier salon” disponible pour quasiment vous obliger à signer sur-le-champ !

Concernant le prix, soyons honnêtes : si nous sommes restés chez vous, c’est uniquement parce que vous prenez près de 30 % du montant total en indemnités en cas d’annulation. Sinon, nous serions allés dans un autre magasin à Mons où le même salon était en stock et moins cher que chez Seats and Sofas !

Le vendeur nous annonce une disponibilité sous 6 semaines. Huit semaines plus tard, lorsque nous appelons, personne n’est capable de nous dire où en est la commande. Quelle entreprise, en 2026, n’assure aucun suivi des commandes de ses clients ? Une entreprise qui ne pense qu’à encaisser l’argent, visiblement.

Le plus ironique, c’est ce qu’on retrouve dans leur FAQ :

“Puis-je également acheter mon ensemble de canapés en ligne chez Seats and Sofas ?
Il n’est pas possible d’acheter votre siège en ligne chez Seats and Sofas. Il est important pour nous que vous puissiez sentir et découvrir le siège en vous asseyant (ou en vous allongeant) dedans. :
Traduction ? Plus facile de mettre la pression en magasin, d’annoncer des remises de 49 % voire 59 % sur les vitrines et publicités, pour qu’au final, après calcul, on atteigne à peine 30 % !

“Je voudrais un siège dans une autre couleur, mais il n’est pas dans le Megastore. Dans quel délai pouvez-vous le livrer ?
Si le siège que vous souhaitez n’est pas en stock dans le Megastore, nous pouvons vérifier notre système de stock pour voir s’il est en stock et à quel endroit. Si le siège est en stock dans l’un de nos autres Megastores ou dans l’Entrepôt central, nous pouvons le préparer dans le Mégastore de votre choix en une semaine. Dans le cas peu probable où un meuble ne serait pas en stock, nous pouvons le commander pour qu’il soit présent dans le Megastore le plus rapidement possible.” Une semaine ? Vraiment ? Alors pourquoi, huit semaines après la signature, nous n’avons toujours aucune nouvelle ?
Le vendeur nous avait pourtant affirmé que c’était le dernier disponible au dépôt. Donc logiquement, il aurait dû arriver rapidement au Megastore d’Anderlues.
Conclusion : soit on nous a menti, soit le salon a été commandé chez un fournisseur après coup… et nous avons été induits en erreur.

En résumé : pression commerciale, manque de transparence, absence totale de suivi et délais non respectés.

Prudence ! Comparez ailleurs avant d’acheter un salon. Seats and Sofas est à éviter

Accueil très agréable avec les clients au moment de passer la commande également quand nous avons débourser 6200€ pour un canapé,mais quand on souhaites savoir ou sa en est il n y a plus personne. J ai téléphoné une première fois on me dis entre 6 et 24 semaines et la 2 ème fois entre 6 et 12 semaines.
À ne plus savoir quoi.

Les contacts avec le vendeur et ensuite avec la caissière, ont été parfaits.

Un personnel très professionnel, accueillant et souriant.
Sur la marchandise, je ne sais rien dire, car elle n'est pas encore disponible.

Juste déçu du prix! Car en effet le prix annoncé sur la promotion avec la photo du canapé n’est pas le même en magasin. Donc je trouve la pub mal proposée et induit en erreur.

Bonjour
Très bonne accueil un des vendeurs est venu directement nous expliquer le fonctionnement du magasin avec le livre des prix et nous a ensuite laisse faire notre tour a notre aise et nous a invité a l appelé a la moindre question ou si besoin d autre chose une fois plusieurs choix de Divan en tête nous somme réparti voir le vendeur Jonathan et il nous a aidé a faire notre choix final et a trouvé ce dont nous avons besoin très aimable a l écoute très gentil et super content de notre choix final a recommander nous reviendrons au besoin.

Vos collaborateurs sont convainquant pour vendre vos produits canapés et j'espère que la livraison sera dans un délai rapide et sans accro ,j' attend avec impatience vôtre efficacité de livraison