Scouter Carsharing Recensioni 

Leider sehr enttäuschender Umgang mit einem Kundenproblem.

Auto war gebucht für einen zeitkritischen Termin, stand aber nicht am angegebenen Ort. 16 min (!) vor dem Beginn der Buchung bekommt man eine SMS, dass das Auto 3 km weiter abgestellt wurde. Beim Telefonat mit dem Kundendienst empfehlen sie ein anderes Auto, was in 7 Min zu Fuß zu erreichen sei, ich könnte es mir doch leisten, noch hinzulaufen. Nein, kann ich nicht, um 9 muss ich beim Arzt mit meiner Tochter sein. Ich habe einen Taxi genommen. Kosten werden nicht mal teilweise erstattet, keine Spur von Kulanz oder Entgegenkommen. Beim Beschwerdemanagement wird dabei auf die konkreten Umstände des Einzelfalls nicht eingegangen. Statt nach einer kundenorientierten Lösung zu suchen, wird sich starr auf die eigenen AGB und interne Vorgaben berufen - ihre interne (!) Annahme sieht vor, dass der Kunde doch gerne bis zu 1500 m zum nächsten Fahrzeug laufen können muss. Dies ist aber nirgendwo kommuniziert.

Für mich bedeutet guter Kundenservice, dass man sich einen Einzelfall anschaut und versucht, gemeinsam eine vernünftige Lösung zu finden. Genau das habe ich hier vermisst.

Bei anderen Fällen in jüngster Vergangenheit sind die Autos schmutzig, stinken nach Zigarette, werden mit fast leerem Tank abgestellt.

Nach dieser Erfahrung werde ich scouter nicht mehr nutzen und kann den Anbieter nicht empfehlen.

Carsharing könnte für unsere Städte ein guter erster Schritt für Verbesserung der Luft und Klimaschutz sein. Nach 3 Jahren scouter gebe ich auf. Hier sind zu viele Menschen unterwegs, die ihren Mitmenschen gern Essensreste, Tierhaare, ein klebriges Lenkrad einen leeren Tank u.v.m. hinterlassen und ein desinteressierter Betreiber, der zusieht. Hab mir wieder ein Auto gekauft.

Ich habe meinen Account ausversehen gekündigt, mir wurde per Mail versichert das die Kündigung rückgängig gemacht wurde. Heute kann ich mich nicht mehr einloggen und eine Mail einer anderen Mitarbeiterin
sagt Kündigung konnte nicht mehr rückgängig gemacht werden. Neuregistierung ging auch nicht wege doppelter Daten.

Ich bin bereit, die Bewertung in 5 Sterne zu ändern falls mein alter Account reaktiviert wird da der Service ansonst gut ist.

Meine Accountnummer: 611370

Update: okay, reaktivierung scheint nicht zu gehen.

Standort Nürnberg:

- leichte Buchung per Handy
- Verifizierung beim 1. Mal mit Video-Anruf dauert etwa 20 Minuten, danach bist du startklar
- du musst drauf achten die Endzeit einzugeben , hier gab es bei mir beim ersten Mal Probleme, da dies voreingestellt war, aber das Unternehmen war sehr kulant
- Auto lässt sich übers Handy entriegeln
- Klimaanlage und alle wichtige Ausstattungen vorhanden
- Parken am selben Platz vereinfacht die Parkplatzsuche

Gefallen hat mir, dass ich daran erinnert wurde, warum ich kein Carsharing mache.
Es hat damit schon angefangen dass das Auto nicht am vereinbarten Parkplatz war sondern auf einem städtischen Privatparkplatz geparkt wurde.
Was natürlich bei Rückgabe dann zu Problemen geführt hat da ich dann mit einer nicht deutschsprachigen Dame diskutiert habe, welche Mir erklärt hat dass ich nicht abhaken kann wo ich es vorher abgeholt habe sondern einer grünen Park Zone. Wir sprechen von einem Transporter und sehr sehr begrenzem Parkraum. Sie wollte und konnte mich wohl auch nicht an eine etwas erfahrene Kollegin weitergeben. Weswegen ich dann noch mal angerufen habe und mit einer deutschspreibenden Dame gesprochen habe, die aufgenommen hat dass ich es Auto wieder da abgestellt hab wo ich es auch entgegen genommen habe, dass es sich um einen städtischen Privatplatzplatz handelt und dann wars in Ordnung. Und nein ich bin nicht rassistisch. Sondern habe selber sehr viele Freunde aus anderen Kulturkreisen. Aber ich habe ein Problem mit Inkompetenz.

Des Weiteren wurde mir jetzt im Nachgang die Tankfüllung in Rechnung gestellt weil es angeblich unter einem Viertel des Tankes war. Das Schlicht und einfach nicht der Wahrheit entspricht ich bin nur sechzehn Kilometer gefahren und der Strich war weiterhin da wo er vorher auch war, dann wurde mir der Transporter wohl bereits mit zu ringem Füllstand übergeben. Der komm ich mir wirklich veräppelt vor....

Also in dieser Hinsicht. Danke dass ihr mich wieder dran erinnert habt. Warum ich lieber das Geld in die Handnehme für ein eigenes Auto.

Beim Dokumentencheck erstmal über eine Stunde gewartet, nur dass dann das Audio von dem Programm nicht funktioniert hat.
Als man sich endlich erbarmt hat, verließ die sehr kurz angebundene Dame vom Service das Gespräch nach wenigen Sekunden und meinte, sie tritt direkt nochmal ein, dann sollte es funktionieren.
Audio aktivieren funktionierte natürlich nicht, aber egal, da die Dame eh nicht mehr ins Meeting zurück kam.

Als ob ein Ausweisabgleich nicht geht wenn die Dame mich nicht hört. Als ob man, wenn das eigene Programm nicht funktioniert, nicht auf einen Ausweich Call switchen kann.

Servivehotline meinte, man solle es doch nochmal eine Stunde in einem Inkognito Fenster versuchen, da das Problem oft auftritt, und es so manchmal funktioniert.
Mir dann einen Meetinglink schnell per Email zuschicken, wenn die Firmensoftware nicht funktioniert, wäre auch nicht möglich.

Grade sind 30 Minuten im Inkognito Tab rum und musste neu starten, da die Videochat-Anfrage abgebrochen ist.

Schreibt dann doch bitte "kann einige Stunden dauern" und nicht Minuten, dann kann ich mir nächstes Mal frei nehmen um euren Service zu genießen.

Ich gebe gerne meine Erfahrung für den Marburger Standort bekannt:

- alle Buchungen über mehrere Jahre waren alle problemlos
- Autos alle technisch i.o. und auf dem neuesten Stand
- Buchungen/Änderungen/Stornierungen über die App funktionierten zu 100 %
- Viele Fahrzeuge an verschiedenen Standorten zur Auswahl

Also für mich Dauen hoch *

Ich hatte mich in Corona-Zeiten anmelden müssen, das war online etwas anstrengend. Das lag aber an den Service Providern, dafür konnte ja Scouter ja nichts.
War bei Handy Tariffreischaltung etc. genau das gleiche Problem.

Habe mal über eine Firma auf Minijobbasis für die KVG gearbeitet und dadurch auch Werbung für scouter Carsharing gemacht. Dafür, dass ich stundenlang durch Kassel bei Wind und Wetter von Haus zu Haus gelaufen bin, in der sengenden Sommerhitze und im Novemberregen, war der Verdienst unterirdisch schlecht. Die Bezahlung war auf Minijobbasis und wenn’s hoch kommt, kam man mal auf 400/450€.
Dass man mit dem Verdienst in der Schuldenfalle landet und eventuell eine schlechte Schufa bekommt, ist glaube ich mehr als verständlich, wenn man bedenkt, was die normalen Lebenshaltungskosten sind. Jetzt habe ich eine schlechte Schufa und werde sofort bei Scouter nach der Anmeldung rausgeschmissen und gekündigt. Tja, sollte man die Leute vielleicht erstmal besser bezahlen, damit das Geld irgendwann auch wieder zurückkommt. Das war keine sinnvolle Rechnung von der KVG und von scouter Carsharing!

Ich kann vor der Nutzung von scouter nur warnen. Meine Erfahrungen zeigen, dass hier gezielt versucht wird, über kleinteilige Regelungen Strafgebühren zu generieren. Inzwischen musste ich bereits zum zweiten Mal Kosten tragen, die den eigentlichen Mietpreis um ein Vielfaches überstiegen haben.

Besonders ärgerlich ist die mangelnde Transparenz: Wichtige Regeln werden weder in der App noch im Fahrzeug klar kommuniziert, sondern verstecken sich in den FAQs auf der Website. Anstatt für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen, wird die Verantwortung einseitig auf die Kunden abgewälzt und bei kleinsten Abweichungen sofort abkassiert. Auf sachliche Rückfragen reagiert der Kundenservice absolut starr und ohne jedes Entgegenkommen. Sogar Zahlungen werden eingezogen, noch während eine Klärung offen ist.

Für mich ist dieses System reine Abzocke. Wer keine Lust auf versteckte Kosten und einen arroganten Kundenservice hat, sollte diesen Anbieter meiden. Ich habe mein Konto gelöscht und kann nur jedem raten, sich eine kundenfreundlichere Alternative zu suchen.

Die Technik funktioniert meistens ganz gut und zuverlässig. Die Hotline war nicht immer zuverlässig erreichbar. Die Auto sind technisch in Ordnung und sauber. Was mich sehr stört ist die penetrante Benutzung des Gendersterns. Ich will Dienstleistung und keine Genderideologie.

Das Unternehmen hatte mal faire Konditionen und es machte Sinn sich kein eigenes Auto in der Stadt zu kaufen.
Mittlerweile leider so teuer, dass ich mittlerweile wieder ein eigenes habe.
Im Übrigen ist der Service, falls man mal ein Problem hat, ebenfalls nicht mehr zufriedenstellend. Kulanz kennt das Unternehmen nicht mehr. Es wird knallhart berechnet und der Kundenservice Mitarbeiter frech und unfreundlich. Immer nach dem Motto "ist doch ihre Schuld, wenn sie so blöd sind"
Ich bin froh, nicht mehr darauf angewiesen zu sein.

Bei uns in Gießen fahren die Autos öfters rum, deswegen hab ich mir gedacht probiere ich das auch mal aus, scheint ja für einige zu funktionieren.

Die Konditionen auf der Seite sind recht ansprechend, deswegen hatte ich mich dann auch direkt registriert. 30€ Anmeldegebühr finde ich etwas doof, aber kann ich auch drüber hinweg sehen.

Nach der Registrierung habe ich dann irgendwann die E-Mail bekommen, dass ich noch eine Bonitätsprüfung machen soll. An sich auch nicht dramatisch, aber dafür soll ich 200€ auf deren Konto überweisen. Da ist mein Puls dann direkt auf 180 gestiegen. Wer denkt sich denn sowas aus?
"Die Vorauszahlung wird als Guthaben ausgewiesen und mit deinen zukünftigen Buchungen verrechnet"

Also gehts noch? Das war zu keinem Zeitpunkt der Registrierung eindeutig ersichtlich, dass man GEZWUNGEN ist 170€ Guthaben aufzuladen, damit man überhaupt den Service nutzen kann.

Das hat mit einer Bonitätsprüfung überhaupt nichts zu tun. Das geht direkt an die Verbraucherzentrale.

Regelmäßig lassen sich die Autos nicht schließen. Man muss es mehrfach versuchen und häufig die Hitline anrufen. Das ist sehr ärgerlich, weil man manchmal unter Zeitdruck steht und man dann einfach nicht weg kann. Bitte unbedingt dieses System überarbeiten! Haben das schon mehrfach gelesen, dass es da zu Problemen kommt. Mitarbeiten aber immer super nett, hilfsbereit und kompetent.

Absolut seriös. Gute telefonische Erreichbarkeit, Autos mieten einfacher als - hier was simples einsetzten -. Hab, bis auf leichte Verschmutzung die vom Vormieter waren , nix zu meckern. Gute, durchdachte, übersichtliche Preise. Hab seit mindestens 5 ? Jahren eine Mitgliedschaft und echt nur positive Erfahrung.

50€ Strafe für eine Minute zu spät abgegeben ist ein GUTER Stundenlohn für diese Spitzbuben !

Die Hotline, weil sich das Fahrzeug einmal nicht abschließen ließ, war allerdings sehr freundlich und hat das Fahrzeug per remote Control sofort verschlossen, das funktioniert prima!

Die Mietgebühren sind aus meiner Sicht o.K.. Die Mitarbeiter:Innen sind sehr nett und immer hilfsbereit. Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr gut. Die neue, überarbeitete APP funktiert bei mir nicht.

Ich bin auf Automatik Autos angewiesen. Aber in meiner ganzen Umgebung gibt es nur 2 zur Verfügung. Der eine ist Dauerbelegt, der andere sehr teuer. Das es nur 2 sind hat man aber erst gesehen als man ein Konto angelegt hat und dafür sogar noch eine Anmeldegebühr bezahlen mußte. Jetzt hab ich viel Geld dafür bezahlt das ich nichts fahren kann. Das ist echt frech von dem Unternehmen....

Teure Gebühren! Umständlich! Abgefahrene Bremsen ohne Wirkung, ungewartete Fahrzeuge, mit Reifendruck Warnlampe, spurlage nicht eingestellt und die Motorkontrollleuchte ist auch an. Kein Guter Anbieter! Support meint dazu, das ist normal aber das Fahrzeug fährt ... Sowas von Verantwortungslos!

Scouter war eigentlich ein guter Anbieter in Wiesbaden. Dann haben sie ohne Vorwarnung (die Servicemail kam im gleichen Monat wie der Abzug der Fahrzeuge) den Betrieb in Wiesbaden eingestellt. Jeder von uns muss Kündigungsfristen einhalten. Scouter offenbar nicht. Eine Freundin hatte sich erst 3 Monate zuvor auf meine Empfehlung angemeldet. Vielleicht geht´s in anderen Städten weiter, aber verlasst euch nicht drauf.

Ich war als Fahranfänger mit Scouter unterwegs und hatte einen kleinen Parkunfall. Den Schaden habe ich sofort gemeldet, alles dokumentiert und die Selbstbeteiligung von 150 € bezahlt – ich hatte den erweiterten Schutz. Trotzdem wurde mein Account ohne Vorwarnung dauerhaft gesperrt. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung, da ich alles korrekt abgewickelt habe. Leider kann ich den Service deshalb nicht weiterempfehlen.