Auchan Recensioni 322

Je passe une commande sur internet (auchan.fr) pour 3 produits de linge de lit : toutes les trois en couleur gris (ma demande a été confirmé par email et tout etait bien noté en gris).
Je reçois ce jour 2 des 3 produits en couleur vert et bleu (même pas les 2 mêmes !!!).
j’appelle le service après vente Auchan pour dire qu’ils se sont gourés et demander comment procéder : ils me repondent que je dois me charger d’aller à la poste et de renvoyer ces produits et que les frais d’envoi seront à mes frais!! Malgré le fait que l’erreur provienne d’Auchan et qu’il n’ait pas respecté la commande (lien contractuel…) !!!
Et bien malgré le fait que ceci soit illégal en France, c’est à moi de faire les démarches et de payer le retour… juste hallucinant.
Est-ce que pensez que votre Société aura une belle image en essayant d’arnaquer vos clients ?
Prochaine étape : réclamation et association de consommateurs.
Et dernière étape : plus jamais je ne commanderai sur ce site, ni à ce supermarché. #arnaque

Assistance catastrophique fuyez Auchan.fr ! Préférez de loin l’application Leclerc.
Depuis un an, je n’ai plus accès à mon compte client, alors qu’il existe : un message s’affiche en me disant que mon compte n’existe pas, ou le mot de passe est erroné ! Et lorsque je fais « mot de passe oublié » , aucun e-mails ne m’arrivent (même dans les indésirables !!). Les conseillères que j’ai eues ne savent pas régler le problème et plusieurs fois lors d’appels a l’assistance, lorsqu’elles ne trouvent pas la solution (comme à chaque fois), elles raccrochent (Je suis pourtant aimable et courtoise) ! Je pensais que c’était un problème de ligne si la communication était coupée mais non apparemment plusieurs personnes m’ont fait part du même problème.
Déjà qu’on ait une assistance en FRANCE et les problèmes seront peut être résolus !

Je me permets de mettre un avis ici puisqu'on à tendance à mettre en évidence ce qui dysfonctionne mais rarement ce qui fonctionne.
De mon côté, j'ai eu un souci avec mon téléphone XIAMI que j'ai depuis 1 an et encore garanti. Je l'ai donc envoyé au SAV, ce dernier a pu être réparé et m'être renvoyé en 7 jours à peine.
Facilement joignable, j'ai toujours eu des échanges avec du personnel agréable. Je mets donc 5 étoiles et remercie la qualité de service.

" Commande non livrée et fausses informations"
J'ai passé ma commande le 26 mars dernier.
La livraison était initialement prévue pour le 31 mars. N’ayant reçu aucune information, j’ai contacté le service client le 1er avril. Il m’a alors été indiqué que le colis était expédié et que le transporteur Colissimo devait me contacter pour une livraison sous 24 heures. Or, je n’ai reçu aucun appel.
En consultant le suivi sur le site Auchan, j’ai constaté que celle-ci était toujours indiquée comme « en préparation ».
Le 3 avril, j’ai repris contact avec le service client. Une nouvelle fois, on m’a assuré que la commande était expédiée et que je serais livré sous 24 heures, avec un contact du transporteur.
À ce jour, le 7 avril, je n’ai toujours rien reçu, et le statut de la commande reste toujours en préparation
Cette situation est d’autant plus regrettable qu’il s’agissait d’un cadeau destiné à Pâques.
Aucune fiabilité des informations fournies par le service, retard important de livraison
Aucune considération pour le client, c'est la dernière fois que je commande chez Auchan

Dommage qu'il n'y a pas 0.
Achat d'un air fryer moulinex à auchan 1 an et demi après la poignée du réservoir me reste dans les mains. Je fait la procédure de SAV vu qu'il est sous garantie. Une fois envoyé l'équipe de SAV me dit que cela n'est pas pris en charge. Le SAV n'applique pas la garantie sachant que le plastique de la poignée à ramolli cela n'ai en aucun cas du à une mauvaise utilisation. Je lance actuellement une contre expertise et je suis en contact avec moulinex.
Je vais donc changer mes habitudes d'achat et fuir auchan.
0 pour le SAV auchan.

Avis défavorable pour un sav auchan tomblaine. Acheté une console a 800€, aucun suivi. La console a 7 mois, garantie deux ans. Le sav ne fonctionne pas, sinon il ne sais que nous renvoyer chez Sony qui nous propose un sav a distance.

N'achetez rien d'électroménager chez auchan ! Le SAV est zéro au lieu de prendre en charge mon aspirateur sous garanti (2 ans), il m'envoie un devis de 65€ (il coûte 120€) parce que la panne n'est pas prise en charge! Une blague!

Je rejoint beaucoup d'avis...un Cookeo envoyé en réparation reçu cassé je le renvois 3 semaines d attente pour un retour de nouveau cassé par le transporteur. Je demande le remboursement ils refusent car c est leur procédure.cela fait 3 semaine que j attend .ils attendant une piece ..au lieu de m envoyer un nouveau ou me faire un remboursement ils préfèrent me faire galérer. Je suis pratiquement sûr que je vais encore le recevoir cassé.N' achetez jamais chez eux

SAV CATASTROPHIQUE. J’ai renvoyé un article défectueux pour réparation et celui-ci m’a été renvoyé exactement dans le même état, sans qu’aucune réparation ait été effectuée. Résultat : je dois aujourd’hui recommencer toute la procédure et renvoyer à nouveau le produit.

Habitant en Belgique, cela me fait perdre énormément de temps avec les allers-retours simplement pour récupérer un article qui fonctionne correctement. C’est inadmissible.

De plus, le service client au téléphone est tout aussi décevant : les personnes que j’ai eues ne semblent pas comprendre la situation et se contentent de répéter leur texte comme des robots, sans apporter de réelle solution.

Une expérience très frustrante. Je n’achèterai plus jamais d’articles chez Auchan si le service après-vente reste à ce niveau.

Un SAV catastrophique. Conseillers non formes et grossiers. Prise en charge compliquée. N’achetez.rien qui puisse meriter un retour chez Auchan.

Pour commencer une campagne de publicité d’ un niveau zéro avec un humour de fosse d’ aisance : ils ont payé pour ça ?
Mauvais accueil et difficulté à se trouver dans les rayons.
Vigiles qui se prennent pour des cow boys avec leur niveau bac-40
Plus jamais

Raccroche rapidement pour pas traiter les demandes. Sav totalement inutile à l’autre bout de l’univers.

Prise connectée wifi acheté en magasin physique.
Au bout de quelques semaines l appareil ne fonctionne plus.
Je me rend en magasin on m envoi faire la démarche en ligne.
La démarche en ligne ne me permet pas de faire d accéder à mon article.
J Appel le service client il me dise ne pas comprendre pourquoi l appareil n apparaît pas sur logiciel.
Doivent me recontacter dans 48 h.
4 jours après n ayant toujours pas de réponse,j appel de nouveau le service client et me disent que l article n'est pas pris en charge par le sav en ligne ,il faut aller en magasin pour voir avec eux.
Je retourne au magasin et on me renvoie vers le sav en ligne.
Je rappelle le sav depuis le magasin et l interlocuteur ne comprends rien à ma demande et répond complètement à côté.
Je rappelle depuis chez moi et on me répète d aller voir au magasin mon sav.
J abandonne devant tant de perte de temps et d incompétence.
Et me jure de ne plus jamais acheté d appareil garantie chez Auchan.

J’aurai aimé regardé les avis avant d’acheter mon micro onde chez Auchan.
Naïvement, j’ai pensé que c’était sécurisant…j’aurai mieux fait de commander chez Amazon.
Des la 1ere utilisation, il ne marche pas…
Le magasin ne reprend pas, il faut l’envoyer par la poste (merci pour mes bras) et attendre 30 jours pour un retour au choix de la princesse ( reparation, échanges…avoir )
Scandaleux !!! C’est la dernière fois que j’achete autre chose que mes courses alimentaires chez Auchan

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0.
J’ai acheté un aspirateur et la brosse s’est cassée au bout de 3 mois.
J’ai donc envoyé l’aspirateur au Sav. Leur réponse a été que ce n’était pas pris en charge car il ne garantisse pas la casse.
Ils m’ont donc fait un devis de réparation qui correspond au montant de l’achat de l’aspirateur !
QUELS BANDES DE VOLEURS !
Je n’achèterai plus jamais chez Auchan.
FUYEZ CETTE ENSEIGNE DE VOLEURS.

Hier 8 février nous sommes venus faire le course nous passons aux caisses rapide car nous avons pris la scanette et nous avions oublier que dans notre cadi il y avait du riz cantonais à moins de 30 % nous avons oublié de le sortir pour que la caissière puisse nous le scanner et nous faire les moins de 30 % forcément fâché de la marchandise qu'il y a à Auchan la viande qui baigne dans son jus les légumes qui sont à un prix hyper cher un concombre 2, 50€ donc forcément nous avons oublié que nous avions le riz cotonné dans le caddie le vigile nous appelle nous dit s'il vous plaît revenez et là il nous dit vous n'avez pas une biper le riz cantonais forcément nous avions oublié on s'excuse on fait demi-tour en arrière pour payer le riz cantonais mais le vigile on fait passer pour des voleurs refuse de nous faire les moins 30 % sur le riz cantonais donc nous avons refusé de le prendre car il voulait pas nous faire les mois à 30 % comme nous lui avons répété plusieurs fois on s'excuse on a oublié on lui avait comprendre que dans notre caddie nous avions plein de soins pour les cheveux de la lessive à 20 € si on aurait dû piquer quelque chose c'est sûrement du produit à cheveux où la lessive il continue à nous insulter de voleur devant les gens devant nos enfants devant les caissières donc forcément pour que tout ça s'arrête qu'il arrête de nous insulter on a payé le riz cantonais il nous laisse repartir mais il se pointe derrière nous demande à mon conjoint de le suivre alors personnellement je sais que plus jamais je remettrai les pieds dans ce magasin non seulement c'est un magasin hyper cher la boucherie n'est plus ce qu'elle était car quand on voit que la viande baigne dans son jus car la viande ne devrait pas baigner dans son jus mais comment vous dire qu'on s'est senti mal à l'aise sachant que nous sommes pas des voleurs nous sommes pas des malhonnêtes donc je suis choqué

lave vaisselle de marque selecline 10 couverts acheter sur le site d'auchan le 22 07 2023 a reception du colis porte du lave vaisselle endomagé une galere pour la faire change et la le lave vaisselle ne fonctionne plus au bout de 30 mois d'achat bien evidament le service apres vente ne veux rien entendre car l'appareil n'est plus garanti meme un geste commercial donc resultat 300euros parti a la poubelle pour un service apres vente deplorable

Je m'étais promis de ne plus acheter d'appareils technique ou électronique chez Auchan.
J'ai acheté le 27/11/25 un téléphone Xiaomi, un mois après ayant un problème je demande le remplacement, l'on me dit de renvoyer le téléphone au SAV.
Mon colis a été piraté et je subis les désagréments de devoir aller porter plainte.
Evitez d'acheter des appareils pouvant tomber en panne.
Regardez les avis et vous comprendrez.

Merci à tous mes interlocuteurs ! Que ce soit au téléphone ou par mail ! Sérieux, engagés, fiables.
Le téléphone portable a été expédié, bien reçu, réparé. Une dame charmante a laissé un message rassurant et le téléphone est revenu dans ma boîte aux lettres ! Merci infiniment !

difficulté récurrente constatée dans votre magasin concernant l’accès aux caisses pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
À ce jour, une seule caisse est identifiée comme prioritaire, avec une file d’attente souvent très importante, ce qui annule concrètement le principe de priorité. Cette situation oblige les personnes concernées à attendre aussi longtemps, voire plus, que les autres clients, ce qui est particulièrement pénalisant et contraire à l’objectif d’accessibilité.
Je rappelle que la loi du 11 février 2005 relative à l’égalité des droits et des chances et à l’accessibilité des établissements recevant du public impose aux commerces de mettre en place des aménagements permettant un accès effectif aux services pour les personnes âgées, handicapées ou à mobilité réduite. Une priorité qui n’est pas réellement applicable ne répond pas à cette obligation.
Je vous remercie donc de bien vouloir envisager des mesures concrètes telles que :
l’ouverture de plusieurs caisses prioritaires aux heures d’affluence,
une meilleure signalétique,
et une sensibilisation du personnel pour faire respecter cette priorité.
Dans l’attente de votre retour et d’une amélioration rapide de la situation, je vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement.