Bij het bestellen van 6 koffers op de website van Samsonite verliep de betaling via Klarna niet goed, de bestelling werd niet goed afgerond. Direct daarna de bestelling opnieuw gedaan vi... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Wauw! Afgelopen woensdag is de Samsonite (rits defect) koffer bij mij thuis opgehaald en vrijdag (diezelfde week) om 0900 u alweer in mijn bezit. Dat is een excellente service en snelheid! Co... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Wat een goede service, wieltjes versleten van mijn reistas en samsonite stuurt zonder enige kosten voor mij de wieltjes naar mijn adres. En in 1 keer de goede. Geweldig,volgende reistas weer een Sam... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tres satisfait de ma valise Samsonite que j'ai acheté en 2017. Je l'utilise plusieurs fois par année en voyageant tant en train qu'en avion. À la fin de mon dernier voyage (après 8 ans d'utilisat... Leggi di più
L'azienda ha risposto
3,9
Molto buono
163 recensioni
Ha risposto al 82% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Niets geleverd, tóch €614,55 betalen?!
Bij het bestellen van 6 koffers op de website van Samsonite verliep de betaling via Klarna niet goed, de bestelling werd niet goed afgerond.
Direct daarna de bestelling opnieuw gedaan via de Klarna-account van mijn man. Dat lukte wel en inmiddels hebben we de koffers ontvangen. Tot zover prima.
Het probleem is dat de eerste betaling bij Klarna blijft staan terwijl Samsonite geen bestelling kent.
Ik heb de betaling bij Klarna betwist met alle benodigde informatie waarop Klarna aangaf dit te onderzoeken. Nu krijg ik de melding in Klarna-account dat Samsonite ‘de bestelling niet heeft bijgewerkt’ en dat ik direct contact met Samsonite moet opnemen. Lastig als alle bekende telefoonnummers niet (meer) in gebruik blijken.
Jammer dat Samsonite blijkbaar niet reageert op de signalen van Klarna om te kijken naar deze omissie.
Samsonite, laat van je horen! Een rekening van €614,55 voor niet-geleverde goederen? Dat zál toch niet?!
Reinalda
Bestelling datum 28/2/2026
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Celine,
Dank je wel voor de fijne review!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Wat een goede service
Wat een goede service, wieltjes versleten van mijn reistas en samsonite stuurt zonder enige kosten voor mij de wieltjes naar mijn adres.
En in 1 keer de goede.
Geweldig,volgende reistas weer een Samsonite.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Marcel,
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat de wieltjes snel en kosteloos geleverd zijn.
We waarderen je vertrouwen enorm en helpen je graag weer in de toekomst!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Koffertype koos ik verkeerd, maar geweldige service..Door omstandigheden had ik een…
Door omstandigheden had ik een vraag/opmerkingen over een functie van mijn nieuwe koffer. Direct en zeer snel en kundig werd er een nieuwe koffer naar mij verzonden. Ook de communicatie was uitzonderlijk goed, Samsonite bedankt voor Uw excellente klantenservice (en attitude)🍀
28 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hallo Leon,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het delen van uw ervaring.
Wat jammer om te horen dat het gekozen koffertype uiteindelijk niet helemaal aansloot bij uw verwachtingen, maar des te fijner dat we dit snel en naar tevredenheid voor u hebben kunnen oplossen. We vinden het belangrijk dat onze klanten kunnen rekenen op een vlotte, duidelijke en klantgerichte service, dus uw feedback betekent veel voor ons.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw vriendelijke woorden — die geven ons extra motivatie om elke dag het beste te blijven doen.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Service & Kwaliteit
Service helemaal geweldig geregeld, binnen no time mijn koffer retour gekregen, gerepareerd en wel. Zelfs na 2 jaar geweldige service geleverd.
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Avinash,
Bedankt voor je mooie review!
Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat je je koffer snel en gerepareerd hebt teruggekregen — zelfs na 2 jaar. Dat is precies de kwaliteit en service die we willen bieden.
Dank je wel voor je vertrouwen en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Een no nonsens garantie
Een no nonsens garantie. Koffer aangemeld ter reparatie kreeg meteen een verzendlabel.
2 weken later koffer gerepareerd retour.
Duidelijke communicatie!
16 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi Gerard,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je onze garantie als “no-nonsense” hebt ervaren en dat alles vlot verliep — van het ontvangen van het verzendlabel tot de herstelling en retour van je koffer. Ook goed om te weten dat de communicatie duidelijk was.
Dank je wel voor je vertrouwen!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Wauw!
Wauw!
Afgelopen woensdag is de Samsonite (rits defect) koffer bij mij thuis opgehaald en vrijdag (diezelfde week) om 0900 u alweer in mijn bezit. Dat is een excellente service en snelheid!
Complimenten aan jullie! (Speciale dank aan medewerker Schipper!)
13 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Tim,
Wat een fantastische review, dank je wel!
Geweldig om te horen dat je koffer zo snel en vlot hersteld en terug bij je is geraakt. We streven ernaar om onze service zo efficiënt en zorgeloos mogelijk te maken, dus jouw feedback betekent echt veel voor ons.
We geven je complimenten zeker door aan medewerker Schipper – dat zal hem ongetwijfeld plezier doen!
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Very impressed in the longevity
Very impressed in the longevity of the suitcase and the ability to replace the wheels once worn out is great!
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi Christopher,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you’re impressed with the longevity of your suitcase. Being able to replace parts like the wheels is an important part of helping our products last longer and continue travelling with you for many years.
We wish you many more smooth journeys ahead.
Kind regards,
Samsontie Europe
Wieltje koffer volledig afgebroken.
Wieltje koffer volledig afgebroken op luchthaven door onbesuisd gegooi waarschijnlijk. Via service site ingediend en er is gratis een volledige set opgestuurd.
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Martin,
Wat jammer dat je koffer beschadigd is geraakt op de luchthaven — dat is altijd balen. Gelukkig hebben we het snel voor je kunnen oplossen met een gratis nieuwe set wieltjes. Bedankt voor het delen van je ervaring en je vertrouwen in onze service!
Nieuw handvat
Een nieuwe koffer gekocht, vorig jaar in Juni maar deze is dit jaar voor het eerst gebruikt voor een lange verre reis. Halverwege de reis, ging het handvat niet meer goed op en neer tot deze uiteindelijk helemaal niet meer uitgetrokken kon worden. Wel vreemd voor een nieuwe koffer. Bij thuiskomst dit direct bij Samsonite gemeld. Ik kreeg direct een nieuw handvat en snel geleverd! Prima service maar de oudere Samsonite koffers zijn dan wel zwaarder maar ook degelijker. Verder heel tevreden over de service!
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Marie,
Dank u wel voor uw uitgebreide review! Jammer om te horen dat het handvat tijdens uw reis problemen gaf, zeker bij een relatief nieuwe koffer. Fijn dat we dit na thuiskomst snel en naar tevredenheid voor u hebben kunnen oplossen. We waarderen uw feedback en wensen u nog veel reisplezier!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
My lock was stuck
My lock was stuck, i got the code wrong so i came by in the shop and they helped me and fixed it right away. Wonderfull service and the best suitcases!
7 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi ChristyRose,
Thank you for your great review! We’re glad our team could help you right away and get the lock fixed. Enjoy your suitcase, and happy travels.
Kind regards,
Samsonite Europe
Perfecte service
Perfecte service! Er was 1 wiel kapot van mijn Spinner 55/20 Reis trolley!
In de trolley de QR code gescand en heel makkelijk een wiel besteld!
Is kosteloos opgestuurd ! Hartelijk dank.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Jos,
Hartelijk dank voor deze mooie review! Wat fijn om te horen dat het bestellen via de QR-code zo eenvoudig ging en dat we het kapotte wiel van uw Spinner 55/20 snel en kosteloos voor u konden opsturen. We wensen u weer veel zorgeloos reisplezier!
Groetjes,
Samsonite Europe
Spare parts bestellen
Super goede service slot besteld, werd gratis opgestuurd voor mijn 8 jaar oude koffer 👍
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Fred,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service en dat we u met het slot voor uw koffer hebben kunnen helpen, zelfs na 8 jaar. Daar doen we het voor! Veel reisplezier.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Trying to cancel or alter an order is…
Trying to cancel or alter an order is just not possible even if done right away, the company runs on Shopify, not a system that doesn’t allow for any of that, and to then have a charge on top of that and refuse to allow their stores to be used for a return, it’s pretty much hoping its customers decide it’s too much of a pain to return the good.
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dear Eleftherios,
Thank you for taking the time to share your feedback!
We sincerely apologize for any inconvenience caused.
It appears that the situation may have resulted from the automated processes working behind the scenes to ensure orders are processed and shipped as quickly as possible, which sadly could not be interrupted.
According to your profile, you might be based in the United States?
If this is correct, we would kindly recommend contacting our US customer service team directly at questions@samsonite.com so that the appropriate department can review your case in detail and see what further assistance can be provided.
Our local team will be best equipped to clarify the return options and order policies applicable in your region and help find a suitable solution.
Thank you for your understanding!
Kind regards,
Samsonite Europe
Service voorbeeld voor vele andere bedrijven
Qua service voorbeeld voor vele andere bedrijven! Trekstang van Spinner 66 was kapot. Aangemeld bij Samsonite voor de garantie en koffer werd netjes thuis opgehaald, gerepareerd en weer thuis afgeleverd. Ik werd ook netjes op de hoogte gebracht van de voortgang. Gebruik al jaren Samsonite en dit was mijn eerste garantie geval en super service. Gewoon erg lekker dat je terug kan vallen op goede en fatsoenlijke garantie en service.
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Dennis,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en de afhandeling van uw garantieaanvraag. We vinden het belangrijk om onze klanten volledig te ontzorgen, van ophalen tot reparatie en terugbezorging, en het is geweldig om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Extra leuk dat u al jarenlang voor Samsonite kiest en dat wij ook bij uw eerste garantiegeval aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Nogmaals dank voor uw vertrouwen en aanbeveling – daar doen we het voor!
Groetjes,
Samsonite Europe
Excellent service got Samsonite spare…
Excellent service got Samsonite spare parts within 4 days !!
24 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Dag Pieter,
Bedankt voor je mooie review! Geweldig dat de Samsonite spare parts al binnen 4 dagen geleverd waren. Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Very happy with do-it-yourself option!
I've used my little pull-bag A LOT in 4 years and the rubber on 2 wheels wore completely off and then in my last trip the pull handle bent and couldn't be retracted.
Now im moving countries in 2 weeks and I need to get my suitcase fixed 😅 I simply went on the samsonite website, entered in my warrantee details, selected to "fix it myself" and ordered the parts. SO EASY and the parts arrived very quickly. Comes with a hex/star key so no need to worry about screwdrivers.
VERY HAPPY WITH THE SAMSONITE WARRANTY PROCESS! 😊
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi JB,
Thank you so much for your wonderful review!
We’re really happy to hear that our do-it-yourself repair option made things easy for you—especially with such a tight timeline before your move. It’s great to know the parts arrived quickly and that the included tools helped make the repair hassle-free.
We truly appreciate your feedback and are delighted that you’re happy with the Samsonite warranty process. Wishing you smooth travels and the best of luck with your move!
Kind regards,
Samsonite Europe
I’m extremely disappointed with the…
I’m extremely disappointed with the service from samsonite. I sent my suitcase in to have a wheel repaired, only for it to be returned still broken. I was informed that the wheel is no longer available and that my case is now considered irreparable, despite being told at the time of purchase (in the San Francisco store) that the case came with a 10-year warranty covering wheels, handles, and general wear and tear.
To make matters worse, I was charged a £15 collection fee for the bag to be picked up and then sent back to me without being fixed, which I find completely unacceptable. I rely on this suitcase for frequent work travel and purchased it specifically for its reliability and warranty support.
No suitable solution has been offered — no repair, no replacement part, and no replacement case. This experience has been frustrating, costly, and has left me without a usable suitcase. I would not recommend this service based on my experience
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi Tanies,
We are sorry to hear that your are disappointed, but we can see our team is looking into this for you.
Kind regards,
Samsonite Europe
De reserve onderdelen van mijn koffer…
De reserve onderdelen van mijn koffer gratis opgestuurd gekregen.
Ben blij dat ik mijn koffer gekocht heb bij een merk met zon goede service!!
Blij mee!
Kost misschien iets meer maar je hebt wel veel langer plezier van je aankoop
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Beste,
Hartelijk dank voor deze mooie review! Fijn om te horen dat u de reserveonderdelen gratis heeft ontvangen en zo tevreden bent over onze service. We vinden het belangrijk dat u zo lang mogelijk plezier heeft van uw koffer. Veel reisplezier gewenst!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Free spare part
Happy with my free replacement wheel I received for my s'cure spinner. It was easy to order and to replace.
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Samsonite
Hi L Smeets,
Thank you for your positive feedback! We’re glad to hear that the replacement wheel for your S’Cure spinner was easy to order and install. Enjoy many more trips, and thank you for choosing Samsonite!
Kind regards,
Samsonite Europe
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.