Ryanair Recensioni 253

Quand on voyage, il ne faut pas seulement regarder les prix abordables, mais il faut pouvoir faire confiance à la compagnie. Voyager avec Ryanair est un grand risque, c'est mettre en se en grande difficulté ou simple se mettre en danger, ce n'est pas un choix que je conseille à personne.

Je voyageais avec Ryanair le 2 avril à 12h10 (direction Marseille-Malte/ Malte - Fiumicino), j'étais à l'aéroport depuis 9h30, j'ai rencontré beaucoup de difficultés pour enregistrer la réservation, j'ai sollicité un employé, lui aussi a rencontré des difficultés. L'employé m'a conseillé d'attendre l'ouverture du guichet pour que je puisse résoudre le problème. Lorsque le guichet a ouvert, je suis allé à un premier comptoir, la dame qui m'a reçu m'a dit qu'il était trop tard, l'embarquement était déjà fermé, il fallait que je paie 55 € pour qu'ils l'ouvrent. Après de nombreuses discussions, elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi si je ne payais pas cette somme, sinon aller voir sa superviseur.

Quand je suis allée voir la superviseure, elle m'a dit désolé, il fallait que je paie les 55 € et ensuite faire une réclamation en ligne. Je lui ai dit que je n'avais pas cette somme, ce n'était pas prévu dans mon budget. Nous avons discuté longtemps, il est resté ferme sur sa décision. Je lui ai dit qu'il n'était pas normal de me pénaliser pour quelque chose dont je ne suis pas responsable. Je lui ai dit que s'il voulait confirmer la véracité de ce que je disais, il pouvait aller voir l'employé qui m'avait dit d'attendre l'ouverture du guichet, ce qui s'est passé, et après confirmation, elle enregistre mon embarquement. Arrivé à Malte, mon sac à dos qui pesait 6 kilos ne rentrait pas dans leur petit machin, ils m'ont demandé de payer 75 €. J'ai trouvé cela inadmissible, j'ai juste retiré mon pantalon de pyjama et une sandale, j'ai dû les jeter à la poubelle afin que mon sac soit adapter à la dimension de leurs machin.

Aujourd'hui, le 7 avril 2027, était ma date de retour. J'avais un vol à 13h45 (Fiumicino-Toulouse). L'avion a finalement embarqué à 16h23, ce qui a causé la perte d'un deuxième vol Toulouse-Lyon avec la compagnieEasyJet. Je suis allé au service Ryanair qui se trouve à l'aéroport de Toulouse. La dame qui m'a reçu a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, va faire la déclarationen ligne.
J'ai demandé à la dame de voir son superviseur, elle m'a dit qu'à Ryanair, il n'y a pas de superviseur, cela me plonge dans une profonde confusion.

Pour revenir à la déclarationen, j'ai saisi les informations sur le site afin de faire une demandede remboursement, j'ai reçu un message qui me donne le statut non éligible sans plus de detail.

Au moment où j'écris ce commentaire, il est 20h pile, je suis toujours à l'aéroport de Toulouse. Je ne sais quoi faire, Non seulement il n'y a pas de vol pour Lyon, mais je n'ai pas le budget pour payer un endroit où passer la nuit, ni pour acheter un autre billet.

On devait partir du 1/04 au5/04 au Maroc deux jours avant impossible de partir
Impossible de les joindre la pub dit bien repoussé déplacer votre vol des menteurs voleurs pas professionnel du tout on a tous perdu pour 4 personnes mail envoyer, chat ,faq répondeur plus une heure sans réponse et en plus 50e hors forfait on est samedi toujours pas de nouvelles a part encaisser c'est des voleurs

Nous sommes extrêmement déçus et nous ne reprendrons pas de vols avec cette compagnie.
- ils soutirent autant d’argent qu’ils peuvent (60€ pour un bagage qui dépasse à peine)
- Personnel extrêmement désagréable

Du fric du fric du fric...

Bonjour j ai pris un vol aujourd'hui de Marseille a palerme et les hôtesses d acceuil ont ete désagréable un l une d être elle insultante suite a ma demande de facture suite a une modification de nom sur mon billet car j avais fait une erreur lors de ma réservation

Si tout se passe bien, vous voyagerez. Mais si vous avez le moindre problème, préparez-vous à affronter un mur. Leur service client ne sert strictement à rien : vous n'avez affaire qu'à des robots qui répondent à côté de la plaque pour vous décourager de réclamer votre dû, même avec des preuves irréfutables.
J'ai récemment eu deux expériences désastreuses avec eux :
1. L'arnaque de la double facturation (Vol Málaga - Tanger) :
J'avais payé 18,49 € en ligne pour un bagage en soute. Par erreur, j'ai passé la sécurité avec et je suis arrivé à la porte d'embarquement. La compagnie m'a logiquement appliqué sa pénalité de 50 € à la porte pour placer ce même sac en soute. J'ai donc réclamé le remboursement de mes 18,49 € initiaux, puisque le service d'enregistrement au comptoir n'a jamais été fourni.
Le problème est simple et clair, preuves à l'appui ! Pourtant, le service client m'a envoyé des réponses automatiques en boucle pour m'expliquer que la pénalité de 50 € était justifiée, ignorant volontairement ma véritable demande (le remboursement des 18,49 € non consommés). Ils m'ont donc facturé près de 70 € pour un seul sac de 10 kg et refusent de lire mes messages.
2. Le non-respect de la loi européenne EU261 :
Lors d'un vol précédent retardé de plus de 3 heures au départ de Tanger, Ryanair m'a laissé sans aucune assistance. J'ai dû acheter un simple sandwich et une boisson pour 105 MAD (environ 10 €). La loi européenne (EU261) les oblige à rembourser ces frais raisonnables. Leur réponse ? Un refus catégorique en affirmant que des bons repas (vouchers) avaient été distribués. C'est un mensonge absolu. J'ai expressément demandé à tout le personnel présent à l'embarquement, qui m'a confirmé qu'aucun bon n'était disponible.
En conclusion :
Ryanair vole les petites sommes (10 €, 18 €...) en pariant sur le fait que les clients vont abandonner face à un service client automatisé, sourd et inutile. Ils ne lisent pas vos réclamations et se contentent de copier-coller des conditions générales hors sujet. Je suis désormais obligé de faire intervenir le Centre Européen des Consommateurs pour faire valoir mes droits.
Une honte pour une compagnie de cette taille.

Ryanair ne mérite même pas une étoile tellement ils sont lamentable à vomir.

A fuir :

Chez Ryanair, on ne vend pas des services : on vend des promesses… qui ne sont pas tenues.

J’ai payé pour des sièges réservés → nous avons été séparés avant le vol.
J’ai payé 60 £ pour un bagage soi-disant trop grand et “placé en soute” → j’ai voyagé avec ce même bagage en cabine.

Résultat : argent encaissé, services inexistants.

Face à ces faits simples, Ryanair se contente de réciter ses Conditions Générales comme une formule magique, en espérant que cela fasse disparaître le problème. Spoiler : non. Facturer des services non fournis reste une pratique inacceptable, quelle que soit la taille du paragraphe juridique utilisé pour l’excuser.

Expérience client lamentable, absence totale de remise en question, et mépris évident du passager.
Si vous aimez payer pour rien, vous êtes au bon endroit.

C'est la pire compagnie que j'ai pu prendre dans ma vie je voyage 6 à 7 fois par an avec Easyjet une fois par an pour le Maroc avec Transavia et une ou deux fois par an avec Air France pour l'international je suis donc quand même assez habitué je prends quand même régulièrement l'avion cette année pour mon voyage au Maroc je n'ai pas pris Transavia car les dates auxquelles je voulais partir Transavia me proposait pas de vol je me suis donc rabattu sur une autre compagnie low cost que je pensais de même efficacité à tarif quasi égal pour moi service quasi égal alors pas du tout déjà quand j'ai un problème avec Transavia j'appelle j'ai quelqu'un en quelques minutes et mon problème est assez vite réglé avec Ryanair il n'est impossible de joindre un être humain quand je vous dis impossible c'est impossible moi et mon mari à vous appeler toute la semaine tous les jours à des heures différentes nous n'avons jamais réussi à joindre aucun être humain le téléphone sonne mais jamais personne ne répond des heures d'attente mais jamais personne au bout du fil le filon de Ryanair épuisé les passagers vous êtes fatigués coincé pris à la gorge vous payez vous vous taisez c'est comme ça qu'ils font leur beurre il n'y a pas de service client la pratique commerciale est extrêmement douteuse le personnel pour le peu qu'on arrive à en voir est extrêmement désagréable payer et taisez-vous ça devrait être ça leur affiche de pub parce que c'est ça leur maître mot moi je me suis fait prendre à l'aller mais bagages ça n'allait pas trop épais je les utilise depuis 6 ans et je n'ai jamais eu aucun problème dans toutes les autres compagnies pas une seule fois en 6 ans alors que je prends l'avion au moins 10 fois par an mais là 150 € d'amende 75 par valise pour l'aller pour le retour j'ai choisi de les laisser à mes parents qui me les ramèneront dans 2 mois du Maroc car je n'ai pas pu joindre Ryanair de toute la semaine à part sur un chat où on m'a dit acheter une option supplémentaire bagage soute voilà donc payer à nouveau en clair c'est tout je tiens à dire que j'ai payé 66 allez et 66 retour + 150 € d'amende pour deux petites valises et ben ça fait cher la valise plus cher que les billets d'avion si j'avais été la seule dans ce cas-là mais malheureusement dans mon vol aller comme dans mon vol retour il y a eu beaucoup d'amandes qui sont tombées je pense sincèrement qu'aucune avion Ryanair ne décolle tant qu'elle n'a pas foutu au moins 5 ou 6 amandes même à se demander s'ils n'ont pas un quota obligatoire avant décollage ceci dit ils ont gagné 150 € sur mon dos c'est merveilleux mais ils ont perdu gros car comme je voyage régulièrement si j'avais été satisfaite j'aurais peut-être pris celle-ci mais je vais rester sur les compagnies que je connais avec qui je n'ai pas de problème avec qui je voyage l'esprit léger et l'esprit tranquille même si c'est plus cher ou même si je dois changer mes dates de voyage pour rester sur les compagnies avec lesquels j'ai l'habitude de voyager mais c'est fini pour moi Ryanair et si cet avis sauver au moins une personne alors j'ai fait le job

Une catastrophe!!! Aller avec 4 de retard et le retour on atterrit au mauvaise aéroport.

Voilà l histoire j’ai louer une voiture 49 euros la semaine , Opel corsa Whaouuu !!
Sauf que arrivés à l aéroport récupérer ma voiture on me dis que j’ai 200 euros de caution sauf en fait c’est une assurance non remboursable . Total 250 euros !!
Merci goldcar et merci ryanair !!
Pour info condamné en Italie à 2 millions euros d amendes !
Pourquoi vous travaillez avec des voleurs !

L'application Ryanair, maintenant OBLIGATOIRE, est réellement insupportable à utiliser (difficile, bug sur bug, volontairement illisible pour vendre plus). Je vais dorénavant privilégier toute autre compagnie en priorité.

Malheureusement, il n’y a pas une note inférieure à celle là.
Deux bagages cabine de 10 kg que j’achète, résultat, on me facture 80 euros de supplément car ils dépassent de 2 cm la largeur autorisée. C’est ce que j’appelle du « VOL ». C’est la dernière fois que je prend un vol avec cette compagnie, plus jamais

Compagnie et aéroport à fuir ! Départ prévu à 9h40 de Beauvais. Il est 14h et l'avion n'est toujours pas parti. Aucune prise en charge. Aucun employé de Ryanair présent pour gérer la situation. Aucun respect des droits des passagers.

Très mauvaise expérience avec Ryanair, et malheureusement répétée.
Je prends régulièrement mes billets chez eux, et à chaque fois ou presque, il y a des perturbations : retards importants, vols modifiés à la dernière minute, voire annulations sans réelle prise en charge satisfaisante.

L’organisation laisse clairement à désirer et les passagers sont souvent laissés dans le flou, sans informations précises ni solutions adaptées. Voyager avec Ryanair devient une source de stress plutôt qu’un moyen de transport fiable.

Le comble reste la communication : recevoir des newsletters à Noël avec des messages du type « Oups, vous n’avez pas été sage cette année » est tout simplement déplacé, surtout quand on subit régulièrement leurs dysfonctionnements. L’humour ne compense pas un manque de professionnalisme.

Des prix bas ne justifient pas un service aussi peu fiable. À force de déceptions, je réfléchirai sérieusement à choisir une autre compagnie à l’avenir.

Si y’avait zéro étoile même en dessous de zéro !!!! Enregistrement virtuel donc si on veut inviter quelqu’un, pas possible ou payer pas loin des 60€ au guichet qui coûte plus cher que le billet d’avion !!!
Va au gate 21 puis au 24 puis reviens au 21 puis la file puis tu attends debout sans climatisation dans le couloir de la mort!!!! Plus jamais ryanair!!!! Plutôt partir à pied quitte a faire 20 jours de marche !!!! Et j’appréhende l’entrée dans l’avion et le reste car ça fait 30 minutes que j’attends dans les escaliers !!!! Plus jamais cette compagnie !!!! Horrible !!! Des familles des handicapés des enfants sont au bout de leurs vies sans aucune assistance sa sans aucune personne qui viens nous dire quoique se soit !!!! Leur slogan see you onboard!!! See you never ouais!!!!!

Bonjour, nous sommes partis à Dublin avec KLM avec un bagage à main et une valise inclus de 10 kgs. Le retour de Dublin avec Ryan air est catastrophique, mêmes conditions mais au moment de monter dans l’avion on nous indique de régler 180 euros supplémentaires sur le retour de vol. Merci d’utiliser des compagnies aériennes dignes de confiance et fuir absolument Ryanair…..

Why there is not 0 in this rating system?!
They literally stole me 165 euros for the check-in because their online check-in does not work properly. The verification procedure does not send you the mail back so it is impossible to do the check-in.

OF COURSE they are well aware of that cause they just wait for you at the airport to let you pay...
SHAME SHAME SHAME, where are the customers associations NOW?!

Nous sommes partis au Portugal en octobre 2025. Vol en retard remplissage des réservoirs lorsque nous étions à bord donc un manque de sécurité. Au retour on a voulu me faire payer mon sac à main en bagage en plus. Encore du retard et au moment de récupérer ma valise elle était éclaté donc j’imagine même pas comment il doivent traiter les valises. Mauvaise expérience.

Humiliating treatment by ground staff – ignored by Ryanair

On 24 August 2025, at Toulouse-Blagnac Airport (Gate 7, FR 1799 Toulouse–Lisbon), I was subjected to humiliating and coercive treatment by ground staff (Aviapartner, contracted by Ryanair).
• The gate was announced late, after 17:50, despite being scheduled to close at 18:10.
• At 18:32, while still in the boarding queue, I was pressured to pay an additional bag fee under threats that my ticket would be cancelled in 30 seconds.
• Staff confiscated my passport and phone, refusing to return them until I gave my card details. They rejected Apple Pay, pressured me to call my boyfriend (already forced to board without me) to get his card details, and deliberately created panic so I couldn’t even adjust my bag.
• Other passengers with larger bags were allowed to board without issue, making the process arbitrary and unfair.
• Even Ryanair cabin crew (including supervisor Gustavo) apologized to me and called the behavior “outrageous.” A fellow passenger also offered testimony.

I filed a detailed complaint with Ryanair, asking for an investigation, refund of the unfair charge, and compensation. The reply I received was a generic copy-paste statement about “Ryanair being multicultural” that ignored every single point of my complaint, including the threats, document retention, and witness statements.

This incident ruined the end of my holiday. I am a frequent flyer, but after this degrading treatment and Ryanair’s refusal to take responsibility, I will avoid this airline in the future and warn others to do the same.