Autohaus Rosier Recensioni 31

Unzureichende Verpackung und beschädigter Versand
Leider erfolgte der Versand lediglich in der Originalverpackung des Herstellers, ohne zusätzlichem Versandkarton. Beide hochpreisigen Artikel wurden mit Rissen und Löchern in der Originalverpackung geliefert. Sehr Ärgerlich!

ACTUNG NETTO EU VERKAUF UNPROFISSIONAL RÜCKERSTAUNG DER MWST KANN BIS 4 MONATEN DAUERN OBWOHL ALLE UNTERLAGEN EINGETROFFEN SIND 30/03/2026 NOCH 10.000 EUR OFFEN!!!

Ich habe hier schon mehrere Autos finanziert. Immer sehr zufrieden!

Kann mich hier der schlechten Bewertung bei Leasingrückläufern nur anschließen.
Zunächst wurde das Auto an einem Donnerstag Mittag um 14 Uhr im Autohaus Rosier in Menden abgegeben. Der Mitarbeiter des Autohauses notierte auf einem Übergabeprotokoll den Kilometerstand des Fahrzeugs und teilte uns mit, dass das Fahrzeug noch am gleichen Tag abgemeldet wird, die Bewertung jedoch erst in der Folgewoche stattfindet.
Im Rückgabeprotokoll mussten wir dann feststellen, dass der Kilometerstand welchen der Mitarbeiter bei Übergabe notiert hatte, nicht mehr mit dem auf dem Rückgabeprotokoll übereinstimmte. Auch wurde das Auto nicht wie besprochen am Tag der Rückgabe abgemeldet, sondern erst am Montag der Folgewoche. Bewertet wurde das Auto dann einen Tag später, am Dienstag.
Hier wurden Minderwerte festgestellt, die in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Zustand des Fahrzeuges stehen und mit hohen Reperaturkosten abgerechnet werden. Selbst das entfernen eines Aufklebers wird hier in Rechnung gestellt, was wir in noch keinem Autohaus erlebt haben.
Hier sollte man dringend vorher einen eigenen Sachverständigen aufsuchen um eine realistische Einschätzung des Minderwertes zu haben.
Schade, hier werden wir auf keinen Fall mehr ein Auto leasen

Vor drei Monaten habe ich bei Autohaus Rosier einen Neuwagen gekauft. Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht von der Betreuung und dem gesamten Ablauf nach dem Kauf. Von einem sogenannten „Sorglos-Paket“ kann hier keine Rede sein – im Gegenteil: Seit nunmehr drei Monaten laufe ich dem Autohaus hinterher.

Besonders enttäuschend war die Situation rund um das mir beim Kauf zugesagte Guard 360°-Paket, das angeblich im Preis enthalten war. Im Nachhinein erhielt ich hierzu vier unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern, unter anderem das Angebot, dieses Paket für zusätzlich 2.400 € nachrüsten zu lassen. Eine klare, einheitliche und transparente Kommunikation zwischen den Mitarbeitern scheint intern leider nicht gegeben zu sein – jeder sagt etwas anderes.

Hinzu kommen endlose E-Mails und lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Auffällig ist, dass sich erst dann jemand meldet, wenn man sich beschwert oder eine schlechte Bewertung abgibt. Ansonsten kann man lange warten – es passiert schlicht nichts. Seit unserem letzten Gespräch warte ich nun bereits fast zwei Wochen erneut auf eine Rückmeldung, obwohl mir zugesichert wurde, man würde sich „so schnell wie möglich“ bei mir melden.

Ein weiterer großer Kritikpunkt betrifft die Einführung in die Distronic. Mir wurde von meinem Verkäufer, Herrn Lafrenz, eine ausführliche Einweisung zugesagt. Bis heute habe ich diese nicht erhalten und musste mir die Bedienung letztlich selbst über YouTube beibringen. Auch hier gab es keine proaktive Kontaktaufnahme oder Terminvereinbarung.

Ich hätte niemals gedacht, dass ein Autohaus wie Rosier derart unstrukturiert und unprofessionell arbeitet. Leider ist mir durch diese Erfahrungen die Freude an meinem neuen Mercedes deutlich vergangen.

Sehr schade – so stelle ich mir Kundenservice in dieser Preisklasse nicht vor.

Meine Erfahrung bei der Leasingrückgabe im Autohaus Rosier Menden am 08.12.2025 war sehr enttäuschend.

Das Fahrzeug wurde extrem kleinlich bewertet, wobei übliche Gebrauchsspuren, die laut gängiger Rechtsprechung zum vertragsgemäßen Gebrauch gehören, als teure Schäden deklariert wurden.

Ein vom Autohaus beauftragtes Gutachten wies Minderwerte auf, die in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Zustand des Autos standen.

Kontaktversuche meinerseits blieben erfolglos. Zukünftigen Kunden, die hier eine Leasingrückgabe planen, empfehle ich dringend, dies nur mit einem eigenen Sachverständigen oder Zeugen durchzuführen.

Extremely poor experience
I have been trying since Friday to get in touch with a sales representative because I want to buy a car. After eight calls on Friday, I finally got through to someone who promised to call me back on Saturday, as the dealership was about to close.
By Monday, I still hadn’t heard anything – despite five more calls. The receptionist hung up on me several times when I expressed my dissatisfaction.
This is really disappointing service, especially when you’re showing genuine interest in buying a car. I expected far better communication and professionalism from a car dealership.

Meine beiden Vorderreifen wurden nach ein Plattfuss im Autohaus Rosier gewechselt.
Nach Abholung war mein Kfz Schein verloren und nicht mehr auffindbar. Der Kundendienstberater bat mich die Rechnung der Wiederbeschaffung einzureichen. Das ganze war im Juni und heute haben wir September. Ich finde das wirklich sehr frech.

Ausgezeichnete Ware und schneller Versand.

Exzellenter Service, mein Tankdeckel am CLA Shooting brake ging nicht auf. Mittags im Service angerufen, konnte am gleichen Tag noch kommen und das Problem wurde unkompliziert behoben. Danke an Frau Bulut für die erstklassig Betreuung. Meine Inspektion werde ich in Zukunft hier machen lassen. BMW ist von Euch „meilenweit“ entfernt.
Herzlichen Dank

Habe mich für einen CLA interessiert. Nach vorab angegebenen Daten lag das Angebot 5.000 € unter dem eines anderen Mercedes Angebotes.
Also Vorsicht ist hier geboten!!!!
Ich würde keine geschäftlichen Beziehungen mehr eingehen, da ich keine Vertrauen zu dieser Firma mehr habe.

Mein Auto schüttelte sich bei bestimmten Geschwindigkeiten, mein Verdacht war der Verlust eines Wuchtgewichtes. Am 14. Juli 2025 bin ich ohne Termin, wir waren auf Urlaubsfahrt, am Standort Braunschweig vorgefahren. Die Dame am Empfang hörte aufmerksam zu, gab die Info an den Meister für unangemeldete Pannen weiter. Nach kurzer Wartezeit hat dieser mein Auto übernommen, eine Probefahrt gemacht und es auf der Hebebühne gründlich, wirklich gründlich inspiziert. Ich fühlte mich ernstgenommen. Ein Fehler konnte nicht direkt gefunden werden, aber ich konnte meine Heimfahrt nach Münster fortsetzen. Dort wurde dann im Zuge der anstehenden Inspektion der Wagen repariert.

Arbeiten in Zeitlupe. Ware ist bezahlt wird aber innerhalb von 7 Tagen nicht versendet. Auf Nachfrage wird man angelogen.
Keine Empfehlung!

Leider halten Sie sich bei der Lieferung nicht an die Angaben, die im Onlineshop gemacht werden. Das ist sehr enttäuschend zumal ich fest mit dem Teil gerechnet hatte und nun gezwungen war kurzfristig anderweitig mir zu helfen.

Zuvor wichtig wäre zu sagen, daß dies das 2. Fahrzeug ist was ich bei Rosier gekauft habe. So wie seinerzeit die Übergabe und der Zustand des B200 erfolgt ist war vorbildlich.
Jetzt aber gab es eine Vielzahl von Dingen die arg wenig Begeisterung ausgelöst haben.
Verkaufsservice und Zustand des Autos mangelhaft. Eher den Wunsch das Fahrzeug wieder zurück geben zu wollen.
Sicherlich, ein "Junge Sterne" Fahrzeug ist ein gebautes Fahrzeug. Dennoch besteht die Erwartung das sich die Qualität einer Premiummarke auch noch bei einem solchen Fahrzeug, was gerade 1,3 Jahre alt ist, auf Anhieb erkennen lässt.
Dazu wäre eine Bewertung mit max. zwei Sternen angezeigt gewesen.

Ein großer Dank geht daher an Herrn Ljustina der im Verlauf eines Telefonat und späterer Besuch in Menden nicht nur sein Bedauern zum Ausdruck gebracht hat, sondern die Mängel hat beheben lassen. Darüber hinaus hat sich Herr Döppelmann im Rosier Team darum gekümmert das mein B250e technisch wie optisch bei der Rückgabe wirklich so war, wie es einer Premiummarke entspricht.
Aufgrund der vorherigen, ärgerlichen Situation fällt es mir schwer voll 5 Sterne geben zu können. Dank Herrn Ljustina wären 4,8 angebracht.

ADAC Pannenhilfe war gut und qualifiziert.
Empfehlung !!!

Bei Leasing-rückläufer werden Mängel festgestellt die garnicht existieren.
Keine gute Kommunikation, kann ich nicht empfehlen.

Sie sind schnell und zuverlässig
Immer freundlich und hilfsbereit.
Und machen ihre arbeit sehr gut 👍 MfG André Meyer

Der letzte Laden! Meine bestellte Ware wird nicht geliefert, keine Antwort auf mehrere Emails, geht zum Anwalt.

Auto gekauft von Autohaus Rosier in Menden durch eine befreundete Firma. Größter Fehler unseres Lebens, obwohl das Auto eine 2-Jahres-Garantie hat, haben sie uns im Stich gelassen, jedes Mal eine andere Ausrede. Sie haben das Auto bei uns abgeholt und dann überhaupt nichts gemacht, und wir mussten das Auto noch auf eigene Kosten abschleppen lassen.

Wir haben es Mercedes Benz gemeldet, Rat an alle in Deutschland und den Niederlanden: KAUFEN SIE KEIN AUTO HIER!