Rose Bikes Recensioni 7.986

Buonasera vorrei acquistare la Root miller 3 colorazione milk. Vorrei sapere se é corretta la consegna in due settimane come da sito. Grazie

Ho acquistato una bonero ordine n. 102835300
Dal tracking ho visto in data 13 settembre non consegnata causa errato indirizzo, così mando una mail alla K&N lo spedizioniere di ROSE, nessuna risposta…così mando una mail a ROSE… anche li nulla… allora mi attivo e chiamo tutte le sedi K&N in Italia dove da tracking è passata la bici…alla fine grazie alla gentilezza di un addetto riesco ad ottenere un numero diretto e oggi scopro che bici sta tornando in Germania. Scopro anche che lo spedizioniere aveva ricevuto da ROSE un indirizzo errato mentre nella mia fattura era tutto giusto… ora spiegatemi come sia possibile che nessuno si spreca per una mail, un colpo di telefono, nulla…la bici si fa un altro viaggio indietro… e ora da sperare che Rose mi risponda alla mail…visto che è praticamente impossibile contattarli telefonicamente…

Salve io vorrei acquistare una rose root miller 1 ma non ho ancora ben capito i tempi di consegna in Italia, prima dell’acquisto dice 28 settimane ma nella sezione consegne dichiara dai 4 ai 8 giorni lavorativi per la spedizione in Italia (ps dovrei pagare con bonifico) vorrei comprare una rose root Miller 1 colore Matt aurora taglia M

ordine nr. 100904780 del 4.06.2021
I soldini vi sono arrivati tramite bonifico.
Quando pensate di effettuare la spedizione?
Forti...intanto si incassa poi per la spedizione...si vedrà se si riuscirà a reperire il prodotto ...
GRANDI...

Ho ordinato una Root miller 2 lo scorso 11 novembre 2020, la data di consegna era prevista per fine Febbraio 2021 (4 mesi di attesa), ho aspettato con pazienza, capisco perfettamente la situazione di ritardo causata dal covid.
A fine Febbraio mi hanno comunicato che la mia bici arriverà probabilmente solo a partire da fine Luglio 2021. Ho chiesto prontamente il rimborso e altre spiegazioni, sono in attesa di riceverlo da ormai quasi 10 giorni. Ridicolo. Servizio clienti inesistente, per ottenere una risposta occorre aspettare almeno 8-10 giorni.
Oggi ho scritto nuovamente per sollecitare il rimborso, se non ottengo risposta mi muoverò per vie legali.

Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare da Rose bike in questo momento.

Per il Team Rose.

Kundennummer: 5222118

Il mio giudizio negativo, allo stato attuale può essere riferito solo al servizio di assistenza alla vendita, in quanto non ho ancora effettuato l'acquisto che intendo o forse meglio intendevo fare. Sul loro sito vantano un'assistenza attenta, puntuale e molto disponibile che risponderebbe ad ogni dubbio o quesito guidando l'acquirente in ogni fase della scelta e dell'acquisto. In realtà ho dovuto constatare che l'assistenza è quasi inesistente. Rispondono 1 volta su 5, in notevole ritardo ed il più delle volte (quando e se danno riscontro) non rispondono ai quesiti posti , ma si limitano a scrivere che ogni informazione è presente sul loro sito, a mio giudizio invece molto lacunoso. Inoltre un minimo di attenzione al cliente consiglierebbe di rispondere in lingua italiana ai quesiti provenienti dall'Italia ed invece pretendono che i messaggi vengano inviati in inglese e le risposte a volte sono in tedesco. Insomma, già non è semplice acquistare una bici on-line, senza poterla vedere o senza poter ricevere una consulenza diretta da personale esperto, se poi il così tanto vantato servizio di assistenza in realtà non esiste, la voglia di rivolgersi altrove diventa inevitabile. Peccato perché alcuni modelli prodotti da Rose sembrano interessanti, ma evidentemente non sono interessati al mercato italiano

Esperienza positiva, arrivo della merce però 18 giorni dopo l'ordine.

Ho acquistato una bici sul sito rose bike, 6400€ circa spesi, sembrava disponibile dal sito e questo lo trovo assurdo, in quanto se vi manca il gruppo completo della bici non fatela comprare all’ acquirente ... una volta comprata arriva subito la mail per il pagamento, eseguo il bonifico e ... arriva la fattura ... manca il gruppo fine maggio la consegna prevista ... assurdo ... contatto il supporto e chiedo subito l annullamento che puntualmente arriva ... mi dicono che mi avrebbero rimborsato chiedendomi l iban, ma sono passati ben 8 giorni lavorativi non rispondono piu alle mail ne ho ancora ricevuto il rimborso, a breve procedo per vie legali con il mio avvocato.

Dal più grande entusiasmo per il brand Rose Bikes, e non perdevo occasione ai vari raduni Gravel di caldeggiare questa marca, al più totale smarrimento di questi ultimi giorni. Spiego cosa è successo. Avevo scelto un marchio tedesco ricercando il connubio tra affidabilità della bici e una correttezza commerciale. Succede che poche settimane fa ho scoperto una profonda rottura sul telaio della mia CX Cross Team acquistata nel settembre 2017. Aggiungo che ricordo benissimo che, nella pagina del configuratore al momento dell’acquisto, era riportato in bella evidenza “Telaio garantito 6 anni”. Fu uno dei motivi per cui, allora, scelsi Rose Bikes. Perfetto, contatto Rose Bikes per segnalare il problema e la bicicletta viene ritirata per fare la doverosa analisi. Tutto ok fin qui. Mi viene comunicato che il telaio verrà sostituito in garanzia ma, ed ecco la sorpresa, con offerta economica per adeguamento bici (poiché il telaio originale non è più disponibile) che vale più di un terzo della valore della bicicletta. Ora due aspetti. Il primo che ho già raccolto alcuni dati circa la “illegalità” di una garanzia che, sulla pagina web ti indica sei anni di garanzia, ma poi ti obbliga a pagare una cospicua somma di denaro per esercitare questo tuo diritto. Il secondo è che non credo che mi convenga iniziare una causa con Rose Bikes. Pertanto dovrò bere l’amaro calice e pagare. Ma di certo non promuoverò mai più, in assoluto, e quanto meno nella cerchia di amici conoscenti o semplici partecipanti agli eventi questo marchio. Rose Bikes mi ha profondamente deluso.

Probabilmente in Rose si ignorano i fondamenti del “customer care”. Io non ho commesso alcun errore, non ho danneggiato la mia bici e credevo di avere una garanzia valida anche se poi andando a leggere il dettaglio delle clausole è effettivamente riportato che l’adeguamento è a carico del cliente. La pagina web risulta ingannevole ed in pratica la garanzia che Rose Bikes offre è fittizia. Un customer care che si rispetti si scusa per il disagio creato quando viene riconosciuto che la responsabilità è del costruttore, come nel mio caso, e di certo non fa trabocchetti per racimolare altri soldi. Di sicuro dopo che avrò chiuso questa vertenza migrerò verso altri marchi.

Acquistata il 14 gennaio 2021 chiave Shimano TL-FC33 che dalla pagina web era dichiarata in stock.
Il 30 gennaio chiedo informazioni e mi comunicano che il prodotto non è in stock e non arriva prima di aprile.
Chiedo la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell' importo pagato ma mi rispondono addirittura che a loro non risulta addebitato alcun costo sulla mia carta credito. Falso anche questo perché l'importo è stato regolarmente addebitato come risulta dai movimenti della mia carta di credito che invio loro. Risultato? Ordine cancellato e soldi non rimborsati.
Totalmente inaffidabili!! Non acquistate nulla da questo sito!!!

Feedback totalmente negativo. Il prodotto di mio interesse risultava disponibile al momento dell'acquisto. Una volta acquistato, nei dettagli dell'ordine era indicato come "non disponibile, in attesa di stock", chissà quando sarebbe arrivato, ma la cosa assurda è che risulta tutt'ora disponibile se si prova ad acquistare. Ho quindi richiesto l'annullamento dell'ordine ma la politica di recesso non comprende il rimborso se annulli prima di riceverlo, altra assurdità, soprattutto se l'errore è stato loro (ovvero di indicare un prodotto disponibile quando non lo è mai stato). Non acquisterò mai più nulla da loro.

Ho acquistato una Pikes Peak a luglio 2020, Order: 9168228 ,arrivata con molti "difetti" .... un cerchio strisciato , forcella che non lavora bene ,viti pedali e ammortizzatore posteriore non fissate ,cambio non regolato. Alle mie richieste di contatto venivo risposto dopo una settimana di attesa senza mai risolvere niente. Nemmeno sui chiarimenti di funzionamento del Progeo... Forse era meglio spendere i soldi per una Canyon!

se vi servono i componenti che andate a ordinare, vi sconsiglio vivamente rosebikes, ho ordinato una dozzina di componenti, metà mi sono stati spediti subito, per gli altri che al momento dell'ordine erano dati disponibili in 2 settimane, la data di disponibilità si spostava sempre più in la, dopo 3 mesi mi hanno annullato l'ordine e dopo altri10 gg mi sono stati riaccreditati i soldi.. quindi tre mesi con MTB ferma e poi ho dovuto comprare i componenti su un altro sito. non è un modo di agire serio, se si mette una data di disponibilità del componente, quella data deve essere rispettata.

Ottima esperienza, consegna puntualissima e merce ben imballata.

Consegna nei termini stabiliti nonostante la situazione covid in corso e massima chiarezza per i possibili ritardi della consegna. Servizio clienti rapido con risposta entro 1 giorno lavorativo

acquistato portabici thule il prodotto e arrivato nei tempi stabiliti con il suo imballo originale prezzo eccezionale servizio clienti nella persona del sig. GHEZZI puntuale e gentile attimo sito lo consiglio

Mi sono ordinato una Mountain Bike, la ROSE Psycho Path 2 (Modello 2019) dopo ca. due settimane è arrivata dalla Germania, le bici le compilano direttamente dopo l'ordine pagato con la mia configurazione personalizata, il prezzo è davvero un suggerimento per i componeti di qualità che montano, paragonado la configurazione della mia ROSE con una bici di altre marche più famose, tipo SCO*T: con una ROSE parlo di un risparmio di 300-400€ !! Sono felicissimo con questa MTB, sono felice di aver scoperto questo brand che fabbrica bici in Germania da più di 100 anni e da pochi anni sembra essersi "risvegliata" alla grande facendo concorrenza con il miglior prezzo, componeti validi e di qualità! Posso solo consigliare avanti questo Brand! Non ho provato le altre bici.. ma vedendo quello che montantano e seguendo le esperienze dei ciclisti che usano già quelle bici .. Sulle bici in se leggo solo cose positive.. poi per quanto riguarda lo shop e il servizio non so che dire.. ho dovuto aspettare due settimane ma mi sembra logico dato che l'hanno configurata con i componeti che ho potuto scegliere nella configurazione dello shop... Per il servizio non mi sono dovuto lamentare per ora, tutto ok!

Dopo tanti acquisti al primo problema mi hanno "scaricato" al loro fornitore e alla fine ho dovuto tenermi l'articolo acquistato. Tutto inizia quando decido di far montare su una loro bicicletta (una Activa Pro 1) che ho acquistato, un caricatore USB PLUG III descritto sul loro sito come " ideal for use with standard smartphones." Prezzo 153 €. Il caricatore non funziona, non carica un normale smartphone Android e io lo restituisco per 3 volte; alla fine mi dirottano sul produttore il quale mi dice che per farlo funzionare con una smartphone Android dovrei acquistare un kit di altri 100 €... Il risultato sono 153 € buttati.. chissà per loro quali sono gli "standard smartphone"...

Ho acquistato molte articoli da Rose compresa una bici ACTIVA PRO da cicloturismo su cui ho fatto montare un caricatore USB CINQ THE PLUG III (€ 153) che non ha mai funzionato. Dopo averlo restituito 3 volte e aver corredato il reso con video che provavano il difetto, la Rose mi ha "scaricato" al loro fornitore di questo articolo in Germania. Incredibile.

Buon bikestore online, servizio postvendita efficiente, peccato che inviano i prodotti senza gli imballi originali........altrimenti sarebbero ottimi!