ResMed Healthcare Deutschland Recensioni 245

Umgang mit Patienten eine Katastrophe, Störhotline an Feiertagen nicht hilfreich, Notdienst wägt im wirtschaftlichen Interesse ab, ob gefahren wird oder nicht. Patienten werden im Stich gelassen und Pflegepersonal nicht geschult.

Seit November 22 liegt eine ärztliche verordnung vor.dann bekommt man eine Rechnung und hinterfragt das ganze.seit 16.02.23 ruft man im wöchentlichen Rhythmus an.man bekommt aber nur erzählt die Verordnung liegt nicht vor.diese wurde dann per Fax und per Post 2x gesendet.und immer liegt nichts vor.heute dann erfahren,dass dieses Rezept vermutlich falsch ausgefüllt wurde.warum bekommt man das beim 1.telefonat nicht mitgeteilt?
Man schickt ne Rechnung raus und damit hat es sich.und keiner informiert einem daß dieses Rezept vielleicht ein Fehler hat.
Der Laden ist ein Witz.
Sucht euch einen anderen Anbieter.
Mit dem habt ihr nur Probleme

Nachdem ich schon das AirSense 10 habe und sehr zufrieden bin, habe ich mich für den Urlaub für ein AirMini entschieden.
Dazu bin ich in Leipzig in das ResMed Geschäft am Brühl gegangen.
Dort wurde ich sehr freundlich und kompetent von Frau Fedunyszyn beraten. Zur Probe erhielt ich eine Maske mit Nasenkissen. Da ich damit sehr gut zurecht kam, habe ich mir das AirMini bestellt.
Ich kann dieses Geschäft und den Service nur empfehlen.
Peter Großer/Leipzig

Resmed App... I found that it takes in most cases 20 to 60 minutes to see actual sleep time data when using the App. For me, it's not a problem. It's a problem Resmed IT teams need to concentrate on.

Meine alte Air Sense 9 war nach 12 Jahren defekt geworden. Ich habe daraufhin einen Kostenvoranschlag für ein neues Gerät angefordert. Geliefert wurden 2!! Geräte, aber kein Kostenvoranschlag. Nach mehrmaligem Hin und Her mit einer absolut inkompetenten Hotline, hatte ich keine Lust 2 Geräte bezahlen zu müssen und habe daraufhin beide Geräte zurückgeschickt. Der erste Kostenvoranschlag war dann falsch, da er keine (vorhandenen) Sonderkonditionen mit der KV aufwies, den 2ten konnte ich dann endlich einreichen, es gab grünes Licht von der KV und ich bestellte das neue Gerät schriftlich. Nach 4 Wochen ist das neue Gerät immernoch nicht da. Heute mal angefragt , Aussage "Sie haben das Gerät doch schon im November bekommen". Ich kann soviel Dilettantismus einfach nicht fassen. Besser einen vernünftigen Versorger suchen.

Fünfeinhalb Monate keine Hilfe! Finger weg!
Bei meinem AirSence 10 heizte die Geräteplatte extrem die Befeuchtereinheit auf. Ich meldete im Juni 22 dies. Mitarbeiter meinte Befeuchter weglassen, es komme das neue Airsence 11 das wäre besser. Warten sie bis 15.09.22 dann ist das Gerät lieferbar. Weitere 5 Anrufe, 3 Mitarbeiter haben das Anliegen gar nicht weiter gegeben. Bei 2 Mitarbeitern wurde es weiter gegeben und heute wurde mir mitgeteilt ich würde ein Ersatzgerät bekommen, wieder ein Airsence 10. Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet! Die letzte Mitarbeiterin war unverschämt.
Liebe Anwender-innen lasst Euch von einem anderen Anbieter versorgen, dieses Unternehmen ist nur auf Gewinn aus, Kundenservice ist ein absolutes Fremdwort.Die Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde nicht mal beantwortet. Ja, der Fisch stinkt vom Kopf her.

Ersatzteilversorgung klappt überhaupt nicht. Leider hat Resmed das Design des Nasenkissens verändert. Das Neue Nasenkissen, passt sich leider nicht mehr optimal an, Luftaustrittöffnungen passen nicht auf die Nase, das Gummi saugt sich beim tief einatmen an der Nase an, was wiederum zu Erstickungsanfälle führt. Selbst wenn das Kissen in der benötigten Position festhält, strömt mehr Luft aus den Auslassschlitzen als in die Nase. Die Folge ist, das der Unterdruck im Mund nicht mehr stimmt und im weiteren Verlauf, man wieder dort ankommt, wo man vorher war- Schlaflosigkeit bzw, Ermüdungen während des Tagesablaufes. Im Ergebnis ist also jegliche Hilfe und Theraphie verloren gegangen. Leider sieht der Kundenservice dieses Problem nicht, kann aber auch keine andere Lösung anbieten. Veruche nun seit 6 Monaten eine andere Maske mit anderen Kissen zu bekommen- Fehlanzeige, Erst findet man die Bestellung nicht, dann doch aber das Produkt hat Lieferengpässe, dann kümmert man sich darum, geht unverzüglich aus dem Lager raus ,,bla bla bla ,,, leider passiert nichts. Der Kunde, dem ein ärztlich verordnetes Theraphiegerät benötigt, wird von Resmed, welche Ihre Kosten vollständig von den Kassen erstattet bekommen, einfach mit seiner Krankheit sitzen gelassen. Ich werde mich jedenfalls bei meiner Kasse darüber beschweren und den Anbieter wechslen. Resmed, euch sollte man die Zulassung für sowas entziehen.

Eine absolute Frechheit!
Ich habe für meinen Mann vor Monaten ein Kissen bestellt und per PayPal bezahlt. Das Kissen kam an, soweit alles gut (mal davon abgesehen dass er es nicht nutzt, weil er es unbequem findet).
Zwei Monate später bekam ich plötzlich eine Mahnung für das Kissen. Ich habe an den Kundenservice geschrieben, dass ich das Kissen per PayPal bezahlt habe. Angeblich hätte ich zwei Kissen bekommen (ich habe nur eins bestellt) und bekam dann einen Ablieferbeleg mit zwei Paketen am selben Tag.
Ich habe dieses zweite Kissen niemals bestellt und niemals erhalten. Auch nach mehrmaligem hin und her keine Lösung gefunden. Heute habe ich erneut die zweite Mahnung bekommen. Ich habe noch nie etwas vergleichbares erlebt und kann jedem nur abraten, dort etwas zu kaufen.

Ich bin langjähriger Kunde und habe mir jetzt - zwecks Nutzung im Urlaub- das Air Mini gekauft.
Es wurde nicht nur gesagt, dass es im Gegensatz zu
dem normalen Gerät sehr laut ist; sondern man mußte dies auch bei Empfang bestätigen. ( Umtausch ausgeschlossen)
Aber das Hauptproblem: Bei dem AirMini ist ein
starres Maskenteil verbaut ( es gibt nur eine Maske)
Da ich sehr druckempfindlich bin, stört mich dieses beim Schlaf so sehr, dass ich darüber aufwache.
Bei meinem normalen Gerät habe ich eine Swift-Fx-Maske, die sehr anschmiegsam ist.
Ich wollte lediglich diese Maske auch für den AirMini nutzen. Zahlreiche Telefonate führten nicht zum Erfolg.
Es gibt einfach keinen Adapter. Auch bei einem Besuch ( 25 km ) in der Niederlassung, wurde mir nicht geholfen. Ich kann nicht verstehen, dass man hier auf Kundenwünsche nicht eingeht und einen Adapter fertigt. Das Gerät hat € 1.200,- gekostet und so ein simples Teil fehlt. ( Für die Schlauchverbindung ( Schlauch/Maske) gibt es ja auch einen Adapter.
Letztendlich habe ich im Baumarkt für 38 ct. ein solches erworben.
Ich bin seinerzeit durch meine private Krankenversicherung an die Firma geraten.
Zumindest die telefonische Kontaktaufnahme verläuft zumeist unfreundlich.

Ich würde das Gerät nicht mehr kaufen!

Tbh i havent come across terrible customer service from Resmed, although the NHS contact number for Resmed isnt great in terms of CS. Their products tend to be decent quality and work well, eventhough they are very expensive. Theyre always out of sgock, especially if your an NHS patient. But i have one major problem with one of their products.

I have the Air Fit F20 Full Face Mask and the Climate Line Air, and the connection between both is terribly designed (it disconnects almost every night). The mask has a smooth short solid tube, and the tube has a loose rubber tube. Whoever came up with that design needs to be fired man. After all that money spent i wouldve expected something with a lot better and functional design (it makes all the rest of the money ive spent a waste). If i could post a picture of the connection i wouldve.

Sehr unfreundlicher Telefonservice. Die bestellte Ware wegen Verschleiss, wird einfach nicht geliefert.
Z.B. Filter gibt es statt 10 bestellten nur 2 Stück, es ist lachhaft, da es hier nur um geringe Beträge geht.
Komplettnaske bestellt die Mitarbeiterin schickte nur das Maskenkissen. Einige Teile wurden gar nicht geschickt.
Abnormal unfreundliche Dame am Servicetelefon gegenüber schwer kranken Patienten, ich habe einst im Verkauf gearbeitet und versuchte immer zu meinen Kunden freundlich zu sein, aber bei Resmed funktioniert das nicht mehr.
Diese Dame hatte ich schon einige Male in der Leitung, immer dasselbe Theater...echt schlimm so behandelt zu werden, eine Frechheit. Gibt es bei Resmed keine Personalschulung?

Heute 30 Km umsonst verfahren weil der Laden in Magdeburg zu hatte obwohl im Netz als geöffnet angezeigt wird,ist nicht das erste Mal

Jedes Jahr Probleme mit Ersatzteilen / Schlauch und Maske /.Vor zwei Wochen Rezept weggeschickt.Eine Woche später Telefonisch mit Online gesprochen.Antwort" meine Bestellung verlässt heute das Haus, ich kümmere mich darum, versprochen. Heute 5Tage danach immer noch nichts gekriegt.Das ist leider jedes Jahr das gleiche.Eigentlich schade,das Gerät ist o'kay aber Service eine KATASTROPHE.

Still need to fix your app! It gives a reading four plus hours when you have it on for 8 hours!. I probably will stop using the the app and it does not give you the important information needed.

My machine is great but customer service rivals cable companies.
First, supplier says contact ResMed for supplies. ResMed says to call supplier. supplier says call Resmed. Double dolts! On a $6000 machine.
Then the app dropped my password, which should never have happened. My usual words didn't work. Their reset didn't work initially. I tried calling and fortunately saw a screen with ResMed special rules for its passwords so recreated my password.
Which was great since ResMed will not allow telephone access for consumers! I wouldn't have had any information for my doctors visit today.
So, ResMed is a horrid company which maximizes its profits by providing NO APPRECIABLE CUSTOMER SERVICE!

This is a review of the on line Res Med Service not the company in general. I bought my Air Mini there on July 1st and I am happy with the machine. I went to the web site to buy Humid X Cartridges and found a Rx is required. I called to see if the RX they had on file covered the purchase of supplies. They were too busy to answer but the message said they would call me back. They never called back all day. I received an email telling me to call back. This did not work for me.

Leihgerät funktionier zwar technisch gut, aber Nachbestellungen für Verschleißartikel, die im Preis inkludiert sind, sind extrem schleppend. Hotline ist regelmäßig überfordert und verweist auf online Kontakt. Die lokale Filiale telefonisch zu erreichen ist praktisch unmöglich. Wenn man zum äußersten greift und dort unangemeldet vorbeikommt wird man unfreundlich und heranlassend behandelt.
Habe zusätzlich zum Leihgerät ein mobiles air mini Gerät gekauft. Sehr laut, ( wurde mir bestätigt, dass sich schon viele Kunden darüber beschwert hätten), eine Akku Versorgung war zunächst nur für einen völlig inakzeptablen Preis von über 600€ angeboten worden und gibt es jetzt gar nicht mehr, damit ist das Gerät für seinen Zweck nur bedingt einsetzbar.
Finger weg von Resmed! Typische US Abzockerfirma! Es gibt Alternativen.
Bin nicht nur Patient, sondern selbst Arzt und kann Fehlverhalten im Bereich der Versorgung mit Hilfsmittel durchaus einschätzen.

Ich warte seit 3 Wochen auf ein Ersatzgerät nachdem mein bisheriges Beatmungsgerät defekt ist. Der Luftbefeuchter wurde geschickt, das dazu gehörende Gerät nicht. Da ich angeblich kein "Notfall" bin wurde ich nur vertröstet auf Lieferschwierigkeiten.
Leute ich will keine Rolle Pflaster sondern ein verordnetes und von der Krankenkasse bezahltes neues Gerät und zwar sofort!
Wenn eure Firma nicht liquide ist und neue Ware nur gegen Barbezahlung im Voraus bekommt, dann meldet einfach Insolvenz an. Ich bin stocksauer, so geht man nicht mit Patienten um!

This is about Resmed in the UK, I bought 2 cushions for my mirage quattro and one just would not seal and constantly leaked. I spoke to Suzy at Resmed customer services who sent me an email with a link for a returns form, long story short got a replacement in under a week, no fuss, Suzy was very nice and very helpfull, thanks to all at Resmed UK

Maskenkissen ging nach ca. 2-3 Wochen kaputt.
Seit 5 Monaten erzählen mir verschiedene Mitarbeiter, dass ich ein Ersatz bekomme. Nichts ist geschehen.