Absolut schlecht - Vorenthaltung von Gewährleistung
Absolut schlecht - Vorenthaltung von Gewährleistung
Ich wundere mich immer wieder über all die Menschen, die reguläre Leistungen überzogen positiv bewerten und sich selbst feiern, weil sie Glück gehabt haben, dass alles ordnungsgemäß erledigt wurde. Sowie die betroffenen Dienstleister/Fachbetriebe sich ebenfalls feiern, dass sie einen regulären Auftrag, für den sie die nötigen Fachkenntnisse in einer Ausbildung erworben haben sollten, erfolgreich bewältigt haben. Leute, ich kann hier nur den Kopf schütteln. Es werden Bewertungen mit Höchstnoten verramscht, als wären es herausragende Leistungen, dabei sind das in den allermeisten Fällen Standardleistungen, die ich als Kunde von einem Fachbetrieb erwarten darf und auch zuweilen überteuert bezahle.
Wenn alles reibungslos erledigt wurde (Vertragserfüllung), gibt es eigentlich nicht viel zu bewerten, maximal mit drei Sternen und einem Satz wie z.B., „hat alles recht zügig geklappt, Mitarbeiter waren sehr nett“. VIELMEHR NICHT, denn alles Andere hat dann keinen Wert, keine Aussagekraft mehr, denn Höflichkeit, Fachkenntnisse und Lösungsorientierung sind erwartbar.
Viel interessanter sind Bewertungen bei Vertragsstörungen / Reklamationen des Kunden, wie ein Dienstleister im Qualitätsmanagement aufgestellt ist. Erst im Störungsfall zeigt sich, wie gut ein Betrieb ist, wie er mit dem Kunden umgeht, wie Kommunikation, Informationsupdates und Kundenbetreuung gestaltet wurden. Und hier hat dieser Betrieb sich von einer der schlechtesten Seite gezeigt. Auf Trustpilot ist es ebenfalls deutlich erkennbar, mit 89% schlechter Bewertungen.
Bis zu dem Punkt, wo noch nicht die Rechnung bezahlt war, lief alles ganz normal. Der Betrieb war bemüht, den Auftrag zu erledigen (das war am 04.06.2026). Allerdings wurde hier versucht, den Kunden zu übervorteilen, indem für eine Waschmaschine ein altes, gebrauchtes und verschlissenes Waschmittelfach zu einen mehr als vierfachen Preis des Neupreises vom Hersteller, welches für ein anderes Waschmaschinenmodell war untergejubelt, ohne den Kunden (meiner Bekannten) darüber in Kenntnis zu setzen. Als sie dies hinterher bemerkte, reklamierte dies und ihr wurde zugesagt, diesen Mangel zu beseitigen. Im Vertrauen dessen. bezahlte sie auch schon die Rechnung.
Danach wurde sie immer wieder vertröstet und auch stets versetzt. Mehrere zugesicherte Termine wurden, ohne abzusagen, nicht eingehalten, Telefonate waren nicht zielführend und versprochenen Rückrufe blieben aus und es gab keine Informationen. Das Geld hatten sie ja schon, nun zeigte der Betrieb keinerlei Motivation, den Mangel zu beseitigen und griff scheinbar zur Hinhaltetaktik.
Ich bin nun seit dem 07.07.2026 dabei, im Auftrag und Zusammenarbeit meiner Bekannten, die Nacherfüllung im Rahmen der Gewährleistung zu erwirken, da die Waschmaschine in meinen Besitz übergegangen ist. Dabei bin ich stehts höflich und sachlich, möchte ich betonen.
Meine Telefonate führten ebenfalls nicht zu zufriedenstellenden Ergebnissen und erlebte ebenfalls nicht eingehaltene Termine und ausbleibende Rückrufe. Das letzte Telefonat scheiterte an der Unprofessionalität und den unqualifizierten Bemerkungen der sehr unfreundlichen Mitarbeiterin, wie z.B. ‚“ das haben sie ja nicht bezahlt“, die dann einfach auflegte, als ich ihr mitteilte, dass wir nun schon sehr viel Geduld bewiesen haben, uns gezwungen sehen, schriftlich eine Frist zur Nacherfüllung zu setzen und danach rechtlichen Beistand heranzuziehen. Sie legt einfach auf. Erneutes Kopfschütteln bei mir.
Ich rief erneut an, um mir dann anzuhören, wie beleidigt sie wäre, weil ich ihr angeblich drohte. Ich habe nicht gedroht, lediglich ihr nur mitgeteilt, welches nun die nächsten Schritte in diesem Reklamationsprozess seien werden, da der Betrieb scheinbar nicht seiner Vertragspflicht nachkommen möchte. Ich habe nun eine angemessene Frist diesem Betrieb von 3 Wochen (15.09.2026) gesetzt, und mitgeteilt, dass bei verstreichen der Frist sie dann im Verzug sind und dann einem Anwalt der Fall übergeben wird. Es wir auch nicht davor gescheut, gerichtlich eine Lösung zu erwirken.
25 agosto 2026
Non scritta su invito
