Esperienza negativa con Rentauto
Esperienza negativa con Rentauto, caratterizzata da gravi disservizi e criticità nella gestione.
Il ritiro è iniziato con 15 minuti di attesa perché non c'erano né l'addetto né il veicolo. Il serbatoio è stato consegnato a circa 1/4, una modalità che rende molto difficile il pareggio esatto alla riconsegna e costringe a lasciare carburante in più, dando la spiacevole impressione di una gestione volta a trattenere somme extra.
La situazione è peggiorata con la gestione della riconsegna fuori orario, per la quale mi sono stati addebitati ben 50€ di extra. Tale servizio "self-service" prevedeva di lasciare l'auto aperta nel parcheggio P4 con le chiavi sul parasole, senza alcuna presenza di personale per il controllo congiunto o il rilascio di un foglio di avvenuta riconsegna. Alla mia richiesta di chiarimenti sulle responsabilità in caso di manomissioni nel parcheggio, il personale ha liquidato la questione affidandosi unicamente alla copertura assicurativa.
Previdente rispetto a queste modalità, ho documentato ogni dettaglio con foto complete della carrozzeria e del cruscotto (inclusi livello carburante e stato degli pneumatici) al momento del rilascio alle ore 6:30. Nonostante ciò, alle 15:00 dello stesso giorno, telefonando per verificare lo sblocco della cauzione, mi sono sentito rispondere con un vago "forse c'è uno pneumatico forato, non so, devo verificare".
È inaccettabile che, dopo ben otto ore e mezza dalla riconsegna (avvenuta alle 6:30 e segnalata alle 15:00), un'azienda di autonoleggio risponda ancora con un approssimativo "forse non saprei, devo verificare". Con quali criteri e a che orari vengono fatte le verifiche sui veicoli? Ed è mai possibile che alle 15:00 non esista un report chiaro e definitivo sullo stato dell'auto? Questa totale assenza di tempistiche certe e di tracciabilità operativa è gravissima, soprattutto quando si tratta di addebiti e cauzioni dei clienti. La presunta foratura è del tutto infondata, poiché le foto scattate al momento del rilascio dimostrano l'integrità totale delle gomme. Ad oggi, a distanza di un giorno e nonostante la promessa di un ricontatto, non ho ricevuto alcun riscontro.
Metodi di gestione opachi e inaccettabili, che mettono a rischio i clienti e scaricano ingiustamente responsabilità e costi. Pretendo lo sblocco immediato della carta di credito e resto a disposizione per allegare tutta la documentazione fotografica probatoria. Attendo un riscontro tempestivo.