Unzureichender Service und inakzeptable Kommunikation bei Printsafari.de
Wir sind extrem enttäuscht von Printsafari.de und ihrem Kundenservice. Nachdem wir am 19.10.2023 Schilder bestellt hatten, warten wir noch immer auf die Lieferung. Trotz einer Nachfrage vor fast zwei Wochen, bei der uns mitgeteilt wurde, dass die Schilder „im Druck“ seien und bald versandt würden, haben wir bis zum heutigen Tag, dem 06.11.2023, nichts erhalten.
Das Fehlen jeglicher Transparenz ist beunruhigend. Es gibt keine klare Nachverfolgung des Bestellstatus im System, was darauf hindeutet, dass die internen Prozesse bei Printsafari.de nicht ordentlich gepflegt werden. Bei meinem Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens nicht alle Aufträge berücksichtigt werden können. Es war ihnen nicht möglich, eine klare Aussage zu treffen, was noch mehr zur Verwirrung beiträgt.
Die fehlende proaktive Kommunikation ist ein großes Manko. Als Kunde erwartet man zumindest informiert zu werden, insbesondere wenn es zu Verzögerungen kommt. Printsafari.de hat es versäumt, diesen grundlegenden Aspekt von Kundendienst und -pflege zu erfüllen.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir Printsafari.de leider nicht weiterempfehlen. Ein Unternehmen, das nicht in der Lage ist, rechtzeitig zu liefern, keine Auskunft über den Status der Bestellung geben kann und zudem noch eine derart nachlässige Kundenkommunikation betreibt, erweist sich als unzuverlässiger Geschäftspartner.
6 novembre 2023
Non scritta su invito
