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Sconsiglio vivamente di acquistare da loro, sono gentili fino al momento di incassare il pagamento, se avete un qualsiasi problema scordatevi di ricevere assistenza. Non rimborsano e non sostituiscono i prodotti, addirittura arrivano ad incolpare il cliente. Zero disponibilità in tutto. State alla larga!
Ho provato a prendere dei prodotti per la prima volta su questo negozio online. Il corriere convenzionato con loro non mi hai mai avvisato della consegna, per cui al momento delle due delivery non c’era nessuno in casa, e il pacco è stato mandato in giacenza in un posto a 30 e passa km di distanza. Dal corriere sempre zero email, zero notifiche. PrimoBio mi ha avvisata che avrei dovuto andare a ritirare il pacco personalmente. Quando ho chiesto a PrimoBio di venirmi incontro e di patteggiare con il corriere, visto che avevano mancato di avvisarmi, una spedizione presso un punto di ritiro vicino a casa, mi hanno risposto che era colpa mia che non ci fosse nessuno in casa e che non erano loro a doverci rimettere soldi. Quando ho fatto notare che ero stata io per prima ad aver subito un disservizio dal loro collaboratore (vista l’assenza di comunicazioni) e come pensavano di trovare una soluzione, mi hanno nuovamente fatto capire che l’unica cosa che gli importava era non smenarci loro dei soldi. Inoltre non ho mai letto frasi del tipo: “Ci dispiace per l’accaduto” o “Comprendiamo il suo disagio, ci informeremo per vedere se è possibile trovare un compromesso”, o simili. Conclusione: PrimoBio si terrà soldi e prodotti e loro ne saranno anche contenti, ma un servizio clienti gestito in questa maniera denota un menefreghismo totale nei confronti delle esigenze dei clienti, zero empatia, zero attenzione, zero cura. Della serie: “Cliente, c’è stato un problema? Bene, arrangiati!” Bello…
Non lo consiglio non sono riuscita mai ad ordinare anche se l'azienda dice il contrario nel mio registro ordini non sono andati a buon fine uno di ordine, forse perché la modalità contrassegno non è preferita da loro, sono anche aggressivi ed arroganti. Io continuo ad ordinare trucco e creme bio su siti biologici seri e collaudati da me ormai da anni.
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