Risposta di Primera Technology
Hi Armando,
Thank you for the 5-star review. We’re glad to hear everything was fast and accurate. That’s exactly what we aim for.
We appreciate your business and your feedback.
Best regards,
The Primera Team
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni su Primera Technology
Scritti dall'azienda
A world-leading developer and manufacturer of specialty printing equipment including the LX-Series Color Label Printers, AP-Series Label Applicators, Eddie - The Edible Ink Printer, Bravo-Series CD/DVD/BD Disc Publishers, Signature Slide and Cassette Printers and more.
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Our Promise To You
Scritti dall'azienda
- We're 100% committed to our customers!
- At Primera, providing innovative products along with world-class customer support is baked into our DNA. We strive to make every encounter with our customers a 5-Star experience.
30-Day, 100% Satisfaction Guarantee
At Primera, we make products that are designed and built to work well and make your job easier. We want you to be 100% satisfied with your purchases from us. If you’re not, we want to know about it.
First and foremost, we’d like to help you fix any problems. If that doesn’t work, we’ll take your product back. So if in the first 30 days of you owning a Primera product you find that it doesn’t work as you expected, or if it is just not the right fit for your intended purpose, contact customer support. We’ll arrange to take back the product and refund your money.
Informazioni di contatto
2 Carlson Pkwy N, Ste 375, , 55447, Plymouth, Stati Uniti
- 763-475-6676
- mstrobel@primera.com
- primera.com
4,7
Eccellente
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Risposta di Primera Technology
Dear Emanuele,
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che la spedizione sia stata veloce e che tutto sia andato perfettamente. Non vediamo l'ora di servirla nuovamente!
Best regards,
The Primera Team
Programma difficile da usare istruzioni…
Programma difficile da usare istruzioni la maggior parte in inglese
22 gennaio 2024
Risposta di Primera Technology
Gentile Giuseppe Marzio,
Sappia che siamo qui per aiutarla. Saremo lieti di fornirle un manuale in italiano. Lo tradurremo per lei e glielo invieremo via e-mail il prima possibile. Può anche seguire un corso di formazione dal vivo con uno dei nostri esperti Eddie. Per prima cosa, si consiglia di guardare il video di formazione online che ha le didascalie in modo da poter cambiare la lingua in italiano. https://www.youtube.com/watch?v=SGfvxppny9s Poi, è possibile utilizzare la chat dal vivo sul nostro sito https://www.primera.com per porre qualsiasi domanda. È dotata di traduzioni automatiche. Se desiderate una formazione più approfondita, potete iscrivervi al corso gratuito di formazione individuale, in cui il personale si collegherà in remoto al vostro computer e tutte le comunicazioni saranno tradotte attraverso la funzione di chat. È possibile registrarsi per la formazione a questo link https://booknow.primera.com/#/3974885000000456002. Per ulteriori domande, inviate un'e-mail a marketing@primera.com. Grazie,
Very quick in answer my questions
10 novembre 2023
Risposta di Primera Technology
Hi Llaria,
Thank you for your 5-star review. We sure appreciate it.
Primera
Servizio Assistenza
Possessore di una Primera DP4100 dopo aver segnalato dei problemi hanno mobilitato il centro assistenza europeo per darmi supporto ed assistenza al guasto che avevo.
Bravi e professionali nelle richieste
9 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Primera Technology
*** AGGIORNAMENTO 13 APRILE 2023 *** Stimato Sr. Morocutti, La ringraziamo per averci informato di essere stato assistito in modo professionale da DTM Print in Alemania. Siamo il nostro distributore principale per l'area EMEA. In quanto azienda completamente separata e indipendente da Primera, è bene sapere che abbiamo sempre una certa influenza sul modo in cui sosteniamo i nostri clienti. Siamo qui in fabbrica se mai ci fosse bisogno di un aiuto in più. Grazie per aver aggiornato la sua recensione. -- Primera
Gentile signor Morocutti, ci dispiace che non abbia ricevuto risposta da DTM Print in Germania. La preghiamo di comprendere che questa azienda è completamente separata da Primera negli Stati Uniti. Sebbene abbiamo costruito la macchina per lei cinque anni fa, le è stata venduta da loro o da uno dei loro rivenditori che è responsabile della sua assistenza. Ci auguriamo che non abbiate recensito noi, ma uno di loro se le prestazioni non sono quelle che vi aspettate. Contatteremo DTM Print per vedere cosa sta succedendo con il vostro account. Finché il problema non sarà risolto, potreste pensare di rimuovere la vostra recensione, poiché non ha nulla a che fare con noi? La ringraziamo in anticipo e le faremo avere presto nostre notizie.
materiale arrivato prima del previsto e…
materiale arrivato prima del previsto e perfettamente integro
1 settembre 2022
Risposta di Primera Technology
Caro Stefano, siamo felici di sapere che tutto è arrivato in buone condizioni. Grazie per la tua recensione a 5 stelle.
Primera
Cartucce Primera consumabili non molto efficienti
Sono cliente da molti anni dei prodotti a marchio Primera tramite rivenditore italiano, ho acquistato stampante modello DP4100 e acquisto periodicamente consumabili cartucce, ma per ultimi anni sto avendo molti problemi per utilizzo cartucce consumabili originali, non vengono riconosciute da stampante Primera DP4100 e devo attivare procedura RMA di reso in garanzia presso rivenditore italiano al quale mi rivolgo e distributore prodotti marchio Primera, con aggravio di spese spedizione resi e tempi di consegna lunghi per la sostituzione delle cartucce difettose forse per chip di controllo instabili, i prezzi aumentano di continuo, molto insoddisfatto per queste problematiche lavorative in Italia, utilizzo stampante DP4100 per lavorazioni aziendali stampe su supporti ottici printable, e forse cambierò fornitore e macchinario. L'azienda Primera degli Usa mi ha contattato per assistenza, specificando che le politiche di assistenza variano in base agli stati di distribuzione dei prodotti, ma comunque a mio avviso le cartucce consumabili hanno problemi tecnici non essendo riconosciute da stampanti Primera, e presumo debbano essere effettuati dei test di qualità conformità per rispettare garanzia di funzionamento, spero che il rivenditore italiano mi consegni in tempi veloci i materiali resi difettosi, con tempi medi di cica 3-4 settimane per la verifica garanzia Primera Europa, tempi troppo lunghi a mio parere.
21 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Primera Technology
One final update from Primera's factory in the USA:
Dear Mr. Barrucci,
We would like to thank you again for updating your review to separate the actions of an independent reseller from the manufacturer of your printer. It occurs to us that we'd like to see a photo of the tanks you are using, just to confirm that they are indeed genuine Primera tanks. Counterfeiters from China have placed fakes on the market globally, and it would be good for both of us to confirm their authenticity. Further, the LX900 Color Label Printer has an RFID sensor to read the tanks. It is possible that the sensor might either need adjustment to get closer to the tanks or that it may be faulty. Your LX900 was discontinued some 5-6 years ago, so we are starting to see some of these machines needing refurbishments and repairs. We would like to help, so if you would like to proceed, email us at marketing@primera.com and we will do our best to assist. Thank you!
Hello again, Mr. Barrucci. Thank you for updating your review to reflect the service policies of your EU supplier of our equipment. Just like Epson or Canon, we can not set the policies of your Italian supplier. They are a completely different, independent company from Primera. If you wish, we could offer to support you from the USA. We ship by DHL Express, meaning that you can receive new ink tanks from us in the USA in about the same 2-3 days as your Italian supplier. Please consider reviewing that company instead of Primera, since your report is not about Primera's factory here in the USA.
Hello, Mr. Barrucci. Thank you for your feedback. However, is your issue with DTM Print, our master distributor for EMEA, or their reseller in Italy? We ask because our procedure in the USA is quite good for such occurances. In any case, we'll be in touch with you by email to see if we can assist further. Thank you for your business.
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