Poels Wonen & Slapen Recensioni 

Afgelopen Pinksteren ,waren wij te vinden bij Poels meubelen.
We gingen op zoek naar een slaapkamer kast .omdat wij er al 2 jaar geleden ,een slaapkamer kast gekocht hadden en kennis hadden gemaakt ,met de service .
En nu ze ook nog terecht uit geroepen zijn ,als mooiste woonwinkel, een feestje op-zich ,om al dat moois te kunnen bewonderen!
De keuze was snel gemaakt! En wat ons ook op viel ,ook als is het er druk de klant wordt professioneel te woord gestaan .
Helemaal blij ,naar huis .
Een paar dagen later ,kregen we de orderbevestiging.
En daar stonden wat onduidelijkheden in .
Dus terug ,naar de zaak .
Daar werd met vereenden krachten ,door Tom ,Els en Gea de onduidelijkheden ,tot op de bodem uitgezocht!
Met een super tevreden resultaat!
Zo zie je : het is niet alleen de mooiste woonwinkel,maar ook de beste in service! En dat is naar mijn mening ,net zo belangrijk!
De plek ,waar je gezien en gehoord wordt !

Wij hebben bij Poels Meubelen in Horst een prachtig bed van 200x200 gekocht en zijn erg blij met het resultaat. Er stond een levertijd van 12 weken op, maar het bed werd zelfs eerder geleverd dan verwacht. Dat was natuurlijk een fijne verrassing.

Helaas was binnen twee weken het voetenbord afgebroken. Dat kan altijd gebeuren, maar wat vooral telt is hoe het wordt opgelost — en dat heeft Poels Meubelen top gedaan. We kregen snel een nieuw voetenbord geleverd en het werd netjes opnieuw gemonteerd door vriendelijke monteurs.
Kortom: mooie kwaliteit, goede service en een snelle, nette oplossing bij een probleem. Zeker tevreden!

Wij zijn geweldig geslaagd voor zowel meubels als de stoffering - we zijn van vanaf het begin aan de hand genomen. Om alles af te stemmen zijn er verschillenden malen monsters toe gezonden.
Wij willen het Poels team danken in het bijzonder: Els, Thom, Sjoerd en Sem.

Groetjes familie Van der Heijden (Geffen nbr.)

Daar waar ik alleen kwam voor enkele meubels, ben ik met een goed advies geslaagd voor alles in mijn appartement. Nieuwe huiskamer meubels, nieuwe slaapkamer inrichting. Plissé voor alle ramen. Pvc vloer.
Ik ben erg tevreden over levering en nazorg.

Erg fijn geholpen in de winkel, ze nemen echt de tijd om te luisteren naar je wensen.
Ook compliment voor de bezorgers die alles keurig hebben afgehandeld.

Afgelopen week ons nieuwe bed ontvangen. Eerder ontvangen dan de afgesproken leveringstermijn. Daarbij zeer tevreden over de bezorgservice. Netjes in elkaar gezet en goed geïnstalleerd! Wij slapen weer heeerlijk! 🤩

Zeer goed geholpen bij onze aankoop. Vriendelijk personeel en eerlijk, deskundig advies. Zeker een aanrader!

We hebben onze bank gekocht bij Poels en zijn erg tevreden over de hele ervaring. In de winkel kregen we vriendelijke en duidelijke uitleg en we mochten uitgebreid verschillende banken, stoffen en mogelijkheden bekijken. De bezorging thuis verliep netjes en zorgvuldig. Daarnaast is het een mooie, ruime zaak met veel keuze. Wij raden Poels zeker aan!

Met de gekochte dressoir (zelf bouw ) hadden we een probleempje met een deur op rolletjes wat niet netjes aansloot op de zijwand ( liep scheef weg ).

Poels gebeld met een verzoek om hier naar te kijken .
Afspaak was zo gemaakt en monteur kwam op de gemaakte afspraak .

Hij heeft de zaak grondig onderzocht en de oorzaak gevonden . Ter plekke heeft de monteur met mij de passende oplossing besproken en ook zo uitgevoerd.
Goede vakman chapeau !

Zeer tevreden met de geboden service en oplossing .

Dank je wel Team Poels.

Willen toch even kwijt dat we super geholpen zijn. Pluspunten waren ook de tips en uitleg over zonweringsprodukten en gordijnen. We hadden hele andere plannen, maar lieten ons graag overtuigen! Een afspraak is gemaakt - dat wordt mooi:)

Zeer teleurstellende service en afhandeling van klachten

Recent hebben wij een dekbed gekocht bij Poels Wonen en Slapen, maar helaas zijn wij hier totaal niet tevreden over. Met onze klacht zijn wij 2x teruggegaan naar de winkel, maar daar werd niets mee gedaan. Vervolgens hebben wij ook een mail gestuurd, waarop tot op heden geen enkele reactie is gekomen.

Wat het extra wrang maakt, is dat de eigenaar blijkbaar wél tijd heeft om een positieve recensie over zijn eigen bedrijf te schrijven. Fijn dat hij zijn eigen personeel deskundig vindt en de winkel mooi, maar het zou nog fijner zijn als klachten van betalende klanten serieus genomen en beantwoord zouden worden.

Voor ons voelt dit alsof klanttevredenheid alleen belangrijk is zolang alles goed gaat. Zodra er een probleem is, wordt er niet thuis gegeven. Dat vinden wij zeer onprofessioneel en teleurstellend.

De Bittere Smaak van een 'Droominterieur'
Wat een feestelijk begin van een nieuw hoofdstuk had moeten zijn, is uitgelopen op een traject vol bedrog, incompetentie en een stuitend gebrek aan respect. Eind mei legden wij ons vertrouwen – en een aanzienlijk budget – in handen van het atelier voor de inrichting van onze nieuwe woning. De Pinksteractie met 21% BTW-korting was de aanleiding om direct alles te bestellen: van de gordijnen tot het luxueuze Arte-behang.

Een web van leugens
De eerste barstjes ontstonden rond de levertijd van het behang. Waar ons één à twee weken was beloofd, troffen we begin juli – toen we de sleutel kregen – een chaos aan. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. De schuld lag volgens het atelier steevast bij de leverancier, maar de waarheid was vele malen pijnlijker: het verhaal was volledig verdraaid. Het behang bleek niet alleen niet leverbaar, het was simpelweg nooit besteld.

Prutswerk en brutaliteit
De gordijnen volgden een vergelijkbaar traject. Pas vier weken na de afgesproken datum, en na talloze telefoontjes van onze kant, kwamen de monteurs. Het resultaat was schokkend. De gordijnen waren verkeerd ingemeten en verschilden onderling in lengte. Toen we hier een opmerking over maakten, kregen we een ongekende brutaliteit terug van de monteur: "Wat had je dan gewild, gordijnen die 10 cm over de grond hangen?"
De afwerking was al even treurig: hoeken die omkrullen, gordijnen die te kort zijn en rails waar de einddoppen nog steeds van ontbreken. In de keuken was het dieptepunt bereikt met een vouwgordijn dat zo klein was dat het amper het glas bedekte, nota bene voorzien van een gaatje in de stof. Hoewel we het defecte exemplaar mochten houden, wachten we sinds de herbestelling in september nog steeds op een nieuw exemplaar. Op onze vragen wordt simpelweg niet meer gereageerd.

De korting: Een getouwtrek na de koop
Nadat de volledige order was geplaatst en de BTW-actie was toegezegd, werd deze toegezegde korting plotseling gedeeltelijk ingetrokken. De afspraak was 21% op de gehele order, maar ineens gold dit alleen voor het materiaal. Pas na dagenlang aandringen en stevige discussies over een order die al lang was doorgevoerd, kregen we eindelijk uitsluitsel over de afgesproken prijs.

Privacy is een vreemd begrip
Het meest kwalijke aan deze hele situatie is misschien wel het gedrag van de firma buiten onze vier muren. Wij zijn trouwe klanten die voor de tweede keer hun prijzige Arte-behang hier afnamen, maar van discretie is geen sprake. We horen van kennissen, die op basis van ons interieurplan naar het atelier gingen, dat onze persoonlijke aankopen en interieurkeuzes openlijk met 'jan en alleman' worden besproken.
Nog bonter wordt het wanneer de firma goede sier maakt met ons interieurplan. Terwijl zij het behang aanvankelijk afwezen omdat het "niet bij de woning zou passen", claimen ze nu richting andere klanten dat zij alles zelf hebben uitgezocht.

Gijzeling van de betaling
Ondanks deze waslijst aan gebreken en de onbeschofte bejegening, werden wij gedwongen direct het volledige bedrag te betalen. De belofte? "Over een half jaar" zouden de fouten eventueel worden hersteld. Inmiddels zitten we in een huis dat onaf is, met gordijnen die niet passen en een firma die ons volledig in de kou laat staan. Een bittere ervaring die laat zien dat een mooie showroom geen garantie biedt voor vakmanschap of fatsoen.

Al jaren vaste klant en woonkamer vol met dure Poels meubels. Echter, bij een serieus defect kort ná de garantieperiode (doch ontstaan IN de garantieperiode), geeft men niet thuis. Er is dan absoluut geen service meer te verwachten, op geen enkel front. Dat hóórt niet bij een gerenommeerd bedrijf als Poels.
Ik zou zeggen: denk goed na voordat u hier een aankoop doet, want aan klantenservice doet Poels niet. Koop uw meubels elders.
N.a.v. de reactie, hier, van Poels zelf nog het volgende: de geboden oplossing door Poels was: koop een nieuw product of onderstel, omdat dit soort reparaties (in dit geval: het lassen van een scheur in het ijzeren onderstel) niet door Poels geboden wordt. Dat had men mij bij de melding al kunnen vertellen. Nu hoorde ik dat pas van de monteur (die meteen zei niks te kunnen doen voor mij, maar wél de hoge voorrijkosten in rekening moest brengen). Dat, terwijl ik eerder al had gezegd de stoel zelf te willen brengen...(doch dat werd mij door Poels afgeraden).
Heb dezelfde dag dat de monteur kwam zelf een zeer goede privélasser gevonden. Meteen gemaakt.

In oktober 2024 hebben we gordijnen gekocht, en laten hangen. In de zoom zitten vouwen die verder in het gordijn niet zitten. De gordijnen zijn opgehaald en gestoomd, wat geen resultaat opleverde. Een medewerkster zou het zo ook niet accepteren, en dacht dat het in het atelier fout was gegaan, vervolgens zijn ze naar de fabrikant gestuurd, wat geen resultaat op heeft geleverd. Ze blijven erbij dat het een kreukstof is, maar nu hebben we rechte gordijnen met een gekreukte zoom. We zijn 1 jaar verder, en zeggen dat ze verder niets meer kunnen doen. En dat is erg teleurstellend.
Nico en Ans

Deze review betreft “Het atelier van Poels”, echter geen aparte plek om deze te plaatsen.

In november 2024 hordeuren gekocht, niet goedkoop maar zou wel van hoge kwaliteit zijn.

Even later komen we erachter dat er te lange schroefjes in zijn gezet waardoor het hor beschadigde. Daarnaast misten er 2 kapjes waardoor er nog steeds een opening was tussen buiten en binnen.

De hor is opgehaald door Poels en vervolgens is deze kwijtgeraakt, zelf meerdere keren moeten bellen om verhaal te halen en na 8 weken (zou 1-2 weken weg zijn) was de hor kwijt en moest er een nieuwe gemaakt worden. Weer 3 weken later weer zelf moeten bellen en toen was hij ineens binnen en zou dezelfde week geleverd worden inclusief de kapjes die mnog misten. Nu bijna oktober en meerdere keren contact nog steeds geen oplossing hiervoor.

“We begrijpen niet waar het mis is gegaan” maar vervolgens reageert dezelfde persoon weer 4 weken niet terwijl er alleen 2 kapjes besteld zouden worden….

Ik krijg het gevoel dat als er betaald is de klant niet meer belangrijk is.

Zou ik er nog eens iets kopen? Ik denk het niet…

Super mooie winkel, zeer deskundig personeel.

Erg negatieve ervaring gehad met dit bedrijf. Meerdere pootjes van ons bankstel zijn na iets meer dan 1 jaar doorgezakt. We zijn er toen tot onze verbazing achter gekomen dat het bankstel al eerder door Poels (ondeugdelijk) gerepareerd is voordat wij het kochten, zie foto. Poels heeft ons dus een gerepareerd of refurbished product verkocht zonder ons dat te vermelden. En nog schandaliger, men wil alleen tegen betaling het euvel verhelpen. Nadat wij aangegeven hebben het hiermee niet mee eens te zijn reageert het bedrijf nergens meer op.

Dag,

Gisteren een boxspring en slaapkamerkast gekocht.
we zijn zeer klantvriendelijk en deskundig geholpen door Gea.

groetjes Petro en Maria Dielissen

Vandaag een salontafel gekocht. (wel duur maar toch een goede keus gedaan)
Review schrijven via het kaartje wat ik meegekregen hebt is niet gelukt. (QR code werkt bij mij niet goed)
Gekozen voor 4 sterren beoordeling. Dit kunnen 5 sterren worden als de levering heeft plaats gevonden en dan alles naar wens is.

Vandaag bankstel gekocht in samenwerking met verkoopster Gea welke ons op een professionele en deskundige wijze ons heeft geholpen bij deze aankoop.
Tevens goed advies i.v.m. onderhoud bankstel.