Perdormire Recensioni 

Se pubblico ulteriori recensioni senza modificare quelle precedenti, ciò dipende dalle modalità con cui la piattaforma consente di pubblicare o aggiornare i contenuti, non da una volontà di ripetermi.

Confermo di aver ricevuto un rimborso di 137 euro. Preciso tuttavia che tale rimborso non ha risolto le questioni che avevo sollevato in merito alla vicenda originaria, né ha soddisfatto la mia richiesta relativa all'esercizio del diritto di recesso, che ritengo spettante nel mio caso. Il rimborso, pertanto, non coincide con una soluzione complessiva della controversia.

La mia seconda recensione riguardava in particolare la gestione della pratica da parte del servizio clienti, non il successivo intervento di Ivana, con la quale ho avuto un'interazione distinta.

Invito l'azienda a rileggere attentamente la corrispondenza intercorsa con il servizio clienti. Nella mia esperienza, nonostante le ripetute e-mail con cui contestavo di aver sottoscritto il documento che mi è stato attribuito, le risposte ricevute si sono concentrate prevalentemente sul fatto che avrei firmato l'ordine e che avrei dovuto rivolgermi al venditore. Non ho percepito un'effettiva presa in carico delle mie contestazioni né ho ricevuto i chiarimenti che ritenevo necessari per comprendere e risolvere la situazione.

A questo si aggiunge che, nonostante ne avessi fatto richiesta, non avevo ricevuto direttamente l'ordine in questione. Il documento mi è stato trasmesso successivamente dall'azienda. Esaminando la documentazione relativa all'ordine della rete, non ho individuato una firma a me riconducibile. È proprio in questa circostanza che avevo chiesto di chiarire e che, a mio avviso, avrebbe meritato una verifica puntuale anziché il ripetersi delle medesime risposte.

Anche il contatto con il punto vendita di Bologna, al quale avevo chiesto copia dell'ordine, non mi ha consentito di ottenere, in quella fase, i chiarimenti e la gestione della pratica che mi aspettavo.

La mia insoddisfazione riguarda quindi soprattutto la modalità di gestione del reclamo: ho avuto la sensazione che la responsabilità veniva continuamente rinviata ad altri interlocutori, senza che le mie osservazioni fossero affrontate nel merito. Il tono e il contenuto delle risposte ricevute mi hanno inoltre provocato una notevole frustrazione.

Desidero anche chiarire che i successivi acquisti di un kit di lenzuola e di due cuscini sono stati effettuati nel contesto di questa vicenda e non rappresentano, di per sé, un giudizio positivo sulla gestione del reclamo originario.

Non metto in discussione il fatto che sia stato effettuato un rimborso; contesto che questo possa essere considerato, da solo, una risposta esaustiva alle domande che avevo sollevato.

Invito pertanto Per Dormire a verificare nel suo complesso la corrispondenza intercorsa, a valutare le modalità con cui è stata gestita la mia richiesta e a fornire un riscontro concreto sui punti contestati. Ritengo che un'assistenza adeguata deve consistere non soltanto nel richiamare le procedure o rinviare il cliente ad altri interlocutori, ma anche nel verificare la documentazione, chiarire le eventuali discrepanze e spiegare in modo comprensibile la posizione dell'azienda.

La mia recensione descrive la mia esperienza personale e le ragioni della mia insoddisfazione. Mi auguro che l'azienda voglia affrontare nel merito le circostanze esposte, anziché limitarsi a ribadire quanto già comunicato.

Ho trovato cordialità e gentilezza,molta professionalità nella scelta del prodotto e disponibilità nel rispondere ai quesiti chiesti

Mi sono trovata benissimo, il nostro referente Valerio è stato gentile e super preparato nella descrizione del prodotto più affine alla mia esigenza. Alla fine abbiamo preso il top di gamma ed è anche dispositivo medico.

cosa dire, mi sembra un buona scelta di cui sono molto sodisfatto.

Spalliera letto arrivata ammaccata e non sostituita

Grande professionalità dello staff di vendita. Ottimo prodotto sia il letto che il materasso

Un sonno decisamente piu' riposante

Efficienza e cortesia del personale in negozio e consegna

Alla fine si è risolto tutto per il meglio ma inizialmente ci sono stati degli inconvenienti.
Primo inconveniente la rete ordinata in negozio non corrispondeva a quella consegnata; dopo segnalazione ci è stato risposto che era stata variata pur avendo le medesime caratteristiche. Meglio avvisare anche i negozi per evitare incomprensioni.
Secondo inconveniente mancavano delle viti per il meccanismo del contenitore che non hanno permessi di completare. Ritengo inopportuno la richiesta di saldare in quel momento il saldo dovuto per un lavoro incompleto; dopo 10 giorni il problema è stato risolto. Si poteva pattuire metà del pagamento ed il saldo dopo l'intervento.
Terzo inconveniente personale non qualificato, che non si esprimeva molto bene in italiano, in quanto la struttura della rete è stata montata in posizione non corretta. Risolta dopo 10 giorni in contemporanea al problema precedente da personale qualificato

serietà e competenza del personale che ci ha guidato all'acquisto nell'ampia gamma di prodotti .

Personale del negozio di Grosseto super gentile e disponibile, consegna e montaggio nei tempi programmati.

La mia esperienza relativa all’acquisto di un materasso, una rete con doghe e guanciali. La ritengo positiva, il fatto di 4 stelle e non 5, sta perché abbiamo dovuto smaltire quelli vecchi da noi. Bastava qualche giorno in più e avete aggiunto questa offerta gratuita

Prodotto non adeguato con una porzione di diversa consistenza che mi ha costretto a girare il materasso.
assistenza inadeguata e assolutamente non collaborante

E' la seconda volta che acquisto e sono contento del servizio e del prodotto

Ritardo di consegna, letto difettoso.
Servizio clienti inutile.

È conforme alle proprie esigenze. Ottimo