Cambio di piazzale senza preavviso e reclamo ancora irrisolto
Ho prenotato tramite ParkMundo il parcheggio Sky Park Fiumicino per agosto 2026. La conferma indicava Via Idra 100 e spiegava di presentarsi all’ufficio del parcheggio. Arrivato lì, non ho trovato assistenza; dopo attesa e telefonate mi è stato detto di raggiungere un altro piazzale, con circa venti minuti di strada aggiuntivi mentre dovevo andare in aeroporto. Non avevo ricevuto preavviso del cambio di indirizzo.
Il servizio di parcheggio è stato poi utilizzato. Il problema che contesto è l’organizzazione all’arrivo e la mancata comunicazione preventiva, non un servizio mai svolto.
Ho reclamato fin dal 12 agosto. Il 29 settembre ParkMundo ha risposto che il primo piazzale era pieno per l’alta stagione, che si trattava di un secondo piazzale e che il ritardo non rientrava nelle proprie policy di rimborso. Per me questa risposta non affronta il punto: se il piazzale era cambiato, perché non avvisarmi prima?
Ho poi chiesto i dati del gestore, la conferma dell’inoltro del reclamo e una proposta di ristoro. All’ultimo sollecito del 9 ottobre ho ricevuto soltanto una risposta automatica con indicazione di 2–3 giorni lavorativi. Al 16 ottobre non ho una soluzione concreta. Esperienza molto deludente, soprattutto nella gestione del reclamo. Aggiornerò la recensione se arriverà un riscontro utile.

Risposta di ParkMundo