Piénsatelo dos veces antes de comprar si necesitas probarte el producto (Política de devoluciones nefasta)
Si no tienes 100% claro que te vas a quedar con unas zapatillas o no estás seguro de tu talla, mi consejo es que no las compres en esta tienda.
Compré unas zapatillas de pádel y, como es lógico con un calzado técnico, las probé durante apenas 10 minutos para comprobar el ajuste. Al ver que me hacían bastante daño en el pie, decidí tramitar la devolución. Su respuesta fue cancelarme la devolución por completo alegando que estaban "usadas".
Se negaron en rotundo a devolverme nada de dinero o a aplicar una depreciación lógica (como ampara la ley de consumo para el derecho de desistimiento). Simplemente se cerraron en banda escudándose en sus políticas internas.
El resultado de la experiencia es nefasto: me quedo con unas zapatillas que me hacen daño, tuve que pagar de mi bolsillo el envío para mandárselas a sus instalaciones y, para colmo, ahora tengo que volver a pagar yo los gastos de envío de vuelta a mi casa para recuperar el artículo que no me dejan devolver.
Cero flexibilidad, nula empatía y un servicio postventa que deja muchísimo que desear. No volveré a comprar aquí.
Risposta di Padel Style
Hola Jaime,
Sentimos muchísimo tu disgusto pero es importante reflejar que cuando queremos probar un artículo que hemos comprado por Internet (como puede ser el calzado o textil), nos los probamos en un entorno en el que el material no se pueda dañar-desgastar. Eso normalmente se hace en casa, no jugando en una pista de pádel (ya sean 10 minutos, 30 o un partido completo).
Efectivamente las zapatillas que nos has enviado no están sólo de probarse sino que tienen suelas sucias (ya te hemos enviado fotos comparando una suela nueva y la las zapatillas que nos has enviado), roces en algunos lados, algunas manchas, marcas de las pelotillas que dejan los calcetines con el tejido de la zona del talón, líneas marcadas en la goma que salen con el uso en juego del calzado ... e incluso uno de los cordones tiene uno de los herretes rotos.
Evidentemente así no se puede aceptar una devolución.
Como tampoco aceptaría ningún cliente que compre un calzado por Internet que le vengan las zapatillas en esas condiciones.
Créeme que solemos tener mucha empatía y que intentamos ofrecer un servicio de venta y postventa lo mejor posible. Pero hay ciertos límites.
Saludos
