Pack Sensation 

IL ME DOIVENT PLUS DE 1000 EUROS
PRELEVEMENT ENTRE 2 A 4 FOIS PAR MOIS
RECLAMATION EN LIGNE FAIT
LETTRE EN AR FAIT
CONTACT SERVICECLIENT FAIT
RESULTAT JE DOIS SAISIR LA JUSTICE SANS REPONSES
ILS VEULENT M'OFFRIR UNE TABLETTE
LA BALGUE

SE1900951

Ils savent bien démarche , vendre leurs produit , mais quand il faut rembourser y’a plus personne 1 ans et demi que j’attend un remboursement , on ce fait balader dans les service
Vaut mieux garder sont argent au lieu de souscrit à des offres serena

Hola, pues para mí soy unos estafadores.
Lo único que hacéis es cobrarme la subcricion que no soy capaz de dar de baja.
Y no me mandáis el iPhone.
A si que yo tamb. Voy a denunciar

Bonjour,

Je n’ai pas encore eu l’occasion d’essayer le pack Serena malgré que je souscris depuis des années maintenant, période du Covid oblige.
Par contre depuis cette année, leur façon de faire à changer ! Sur-prélèvements intensifs pour tous les packs, la demande de remboursement est en attente mais ils continuent les sur-prélèvements, ce qui est une honte parce qu’ils devraient arrêter directement cette erreur. Mais quand je vois le nombre de personnes ayant subi la même erreur, ce n’est plus une erreur mais un vol organisé !
J’insiste d’autant plus sur cela que le pack informatique m’a été prélevé maintes fois et que le mac, téléphone et tablette ne sont jamais arrivé en 6 mois de temps, j’ai donc tout arrêté et demandé remboursement !
J’espère que leurs activités plus que douteuses, mentionnées régulièrement dans ces avis, cessera rapidement.
Le contact avec le service client a toujours été courtois et j’ai très bien ressenti la gêne que cette situation leur cause car je ne dois pas être la première personne à appeler pour ces soucis !

J’attends donc mes remboursements et le retour à la normale.

Pour identification: SE19015834

SE23005307
Une demande de remboursement de 779,94 pour des doublon voir des fois 4 de prélèvement avec mail de validation datant du 2 janvier, actuellement j'attend encore le virement. De plus les erreurs de prélèvement continu en 5 mois j'ai payer plus que le total annuel ... dossier de réclamation fait, en attente de retour.

Le 27 Avril 2022 je suis débité à tord pendant un mois de gratuité. J'en informe directement le service Serena pour recevoir un remboursement et annuler la souscription qui a été mise en place à mon insu qui plus est pendant un mois de gratuité.

A ce jour je compte plus d'une trentaine de relance par e-mail, par téléphone on m'annonce un délais de 45 jours ouvrés aujourd'hui nous sommes le 27/07/2023 je n'ai toujours aucun retour du service aucun remboursement !!

Des réclamations sans suite et aucun dédommagement pour le traitement indécent de la compagnie.

Des conseillers incompétents, irrespectueux sans éducation. Aucune relation client, une indifférence omniprésente.

J'attends toujours UN RETOUR avec REMBOURSEMENT et DEDOMMAGEMENT !

Vous avez mon e-mail et mon numéro de téléphone contactez moi j'ai tout les échanges d'e-mail !!

02/08/2023:

J'attends votre retour car je trouve cela inadmissible, plus d'un an et toujours aucun remboursement !!

11/08/2023:

Toujours aucun contact de vos service ni aucun remboursement !!
Je suis toujours dans l'attente du remboursement !

23/08/2023

A ce jour toujours aucun contact initié par vous toujours dans l'attente de mon remboursement !!!

Inadmissible !

24/10/2023. Record atteint Bravo !!!

Voilà maintenant plus d'un an que j'attends mon remboursement a ce jour je n'ai pas était remboursé !!

Aucune réponse par mail ni par téléphone impossible d'avoir quelqu'un malgré plus d'une 50aine de relance !!!!!

19/12/20230 J'attends toujours d'être contacté !!! Vous vous moquez des clients c'est très grave 2 ans pour un remboursement de 30€ toujours non effectué !

18/04/2024 TOUJOURS AUCUNE nouvelle de vos services j’appelle et on me demande de remplir un formulaire ( déjà rempli une dizaine de fois ) sans parler de l’irrespect des conseillers qui me disent ne rien pouvoir faire pour me rembourser!!!
2ans que je suis dans l’attente d’un remboursement pour prélèvements à TORD !!!

Jamais était contacté en retour à cet avis c’est extrêmement grave de voler l’argent des gens !!!

Bonjour,
Je reviens sur la réponse du service SERENA, il me réponde en me disant qu il comprenne mon problème et qu il faut que je m identifié j aimerais le faire mais où ?? Alors mais cela n empêche que jbai n ai reçu aucune réponse à mon problème rien n à été résolu alors merci de régler au plus vite mon souci cela devient fatiguant de devoir courir après des prestations. Surtout mon remboursement qui date de 2021??? Alors le reste on ne compte plus.

Pour la 100 ème fois environ je contacte le service client qui bien évidemment comprends ma demande mais ne peut strictement rien faire !!

Je dois être sur une plateforme et non pas chez Serena même car même le supérieur n est bien évidemment pas disponible

Le service réclamations doit donc me recontacter sous 48h (c était il y a 3 semaines et j attends encore)
SE20004870

Bon,de mieux en mieux, là maintenant plus personne ne nous répond,apparemment "tous nos conseillers sont occupé "
J'appelle plusieurs fois par jour et chaque fois pareil
Donc du coup on fait quoi??
J'ai reçu un mail le 27 juin qui me dit que j'allais être remboursé dans les plus brefs délais et au 20 juillet, toujours rien...et en plus on me prélève ENCORE
Donc là je vais faire opposition aux prélèvements en je vais voir la réaction
A suivre....
Ah oui SE 19050013 au cas où...

Bonjour
Je souscris avec Selena SE22046611
ils m'ont même envoyé un mail pour qu'ils puissent me rembourser je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part depuis le 9 janvier j'attends un remboursement que j'ai toujours pas il fon les mort vous été vraiment de Arnaqueur

Bonjour à tous ,
Pour commencer , jetait très satisfait au début quand je pensais pas que sa durerait pas aussi longtemps , je l'est même conseillé a beaucoup de personnes autour de moi , j'ai prochainement un voyage en attente pour bientôt grâce à eux , et j'espère que il n'y aura pas de problème mais
Malgres avoir profité des avantages du pack Serena , je suis très insatisfait.
J'ai même porter plainte contre la société a la police nationale pour vol .
Je suis inscrit depuis fin 2021 , je suis censé payer 39,99€ par mois sauf que je suis prélever ce montant entre 2 à 4 fois tous les mois depuis mon adhésion. C'est clairement du vol .
Il mon proposer une tablette tactile premier prix en compensation de cette énorme somme d'argent voler , que j'ai évidemment refuser , depuis plus de nouvelle de leur part et encore moins de nouvelles de mon remboursement.
UNE HONTE , UNE ARNAQUE .
NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS AU PACK SERENA .
En espérant avoir des réponses .

Ça dois être mon quatrième commentaire, mais il n'y a que via cette plate-forme que je peux m'exprimer, puisque Serena ne répond pas ni au téléphone ni aux mails. Ça fait plus d'un ans et demi que Serena m'a promis de me rembourser mes 800 euros de trop prélevé (sachant qu'ils ont un délai légal de 45 jours ouvrés pour le faire). Je les ai mis en demeure comme mon assistance juridique me l'a conseillé par recommandé avec accusé de réception, mais zéro réponse.
Je suis allé voir un conciliateur de justicier, qui m'a appris que Serena était une des nombreuses sociétés AMP qui sont aujourd'hui en procès pour toutes sortes d'escroqueries. Ne vous faites pas avoir.
Je laisse mon numéro d'adhérent au cas où serena souhaiterais vois mon dossier afin d'avoir accès à mon rib et me virer mon argent avant que je les amène devant la justice à mon tour.
Se20072745

Quiero cancelar el servicio pero no cogen el teléfono. Si me cobran lo echaré para atrás y si hace falta cancelo la tarjeta. Exijo una solución POR TELÉFONO. Estoy dentro del periodo de prueba y entiendo que no debería llegarme ningún cargo.

Gracias por la respuesta pero igualmente no me llama nadie, por favor, necesito solución. No tengo el identificador puesto que el mail que se puso, no estaba bien escrito.

LLevo esperando un iphone 12 desde febrero cuando el plazo máximo para entregar el dispositivo era de 45 días. A día de hoy han pasado más de 150 días y no me ha llegado nada. He llamado todas las semanas y la respuesta siempre era la misma, que me iba a llamar el departamento correspondiente, jamás me ha llamado nadie. Aún así he seguido llamando y la respuesta era que me llegaría la próxima semana. Pasaron los meses y nada. A parte de esto la tarjeta de smartbox que me mandaron era francesa por lo que tampoco la puedo utilizar. Después de más de 5 meses esperando por el dispositivo he decidido darme de baja y planteándome si demandarles.

Je suis toujours en attente d’une Wondercard de 1000€, depuis septembre 2022.

De plus depuis le 13/12/22 j'ai souscris aux packs téléphonie et jeux, mais à ce jours et malgré mes demandes quotidiennes ou presque je suis toujours en attente d'une console de jeux et d’un iPhone 12 + accessoires suite à l'évolution du pack au 22/12/22.(environ 1000€)

Depuis le 27/10/22 J'ai souscrit au packsensation + Eco(suite appel téléphonique d'un conseiller) mais toujours rien. J'ai reçu un é-mail de confirmation de ma nouvelle adhésion et le contrat devait se trouver en pièce jointe mais rien.....
A chaque appels les téléconseillers me répondent que je dois attendre qu'un soit disant code client me soit transmis je suis donc en attente de chèques éco (10 x 100€) . Je suis très patiente mais là je pense qu'il y a de l'abus. et Bizarrement mais pour les prélèvements pas besoin du fameux code client !!
ref SE21081036 mon numéro de téléphone est connu de Séréna

La atención por parte de esta operadora fue excelente,fue muy educada en todo momento y resolvió todas mis dudas y problemas con bastante facilidad la verdad que muy contento de q haya gente así en esa empresa

J'ai été entendu par Lisa , bon accueil , écoute et a répondu clairement à mes interrogations

Pour une entreprise qui est censé vous rapellez sous 48h
Une semaine plus tard rien n’a changé
Évitez les se sont des voleurs

Payez pendant un an et vous disent que c’est un petit retard mais vous ne recevez rien paw de voyage et pas de Smartbox
Contrat SE21119756 souscription 7 décembre 2021 à octobre 2022
Qu’est ce que c’est que ces menteur , il ne vous retrouve pas vraiment j’ai un contrat et des retrait bancaire en guise de preuve de prélèvement