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Valutata 5 stelle su 5

Ich hatte Fahrradtaschen bei Outzeit bestellt, leider aber nach Ankunft der Ware bemerkt, dass ich die falsche Größe bestellt hatte. Die Taschen wurden sehr schnell geliefert. Und für die Rücksendu... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Top Laden Als Architekt kann ich den Laden wärmstens weiterempfehlen. Sehr guter Umgang mit Kunden. Bei Problemen super schneller und kompetenter Service. Bin begeister Bernd Gerdes

Valutata 1 stelle su 5

Hallo,kann ich nicht empfehlen da der Service Katastrophe ist .Nach einer Bestellung wollte ich das Teil zurückschicken aber leider wurde es einfach nicht akzeptiert und die Begründung war das Das T... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 1 stelle su 5

Bietet im Verlauf des online Einkaufes rechtswidrig im Gegenzug für eine Bewertung einen Gutschein in Höhe von 10% an für den nächsten Einkauf. Kauft sich also Bewertungen und verschafft sich dam... Leggi di più


Informazioni di contatto

3,6

Nella media

TrustScore 3.5 su 5

67 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 33% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde entro 48 ore

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Valutata 5 stelle su 5

Markenware zu einem guten Preis und top Service

Nach langer Recherche habe ich meine Fahrradtasche gefunden. Bei Outzeit gabe es diese zu einem sehr guten Preis. Bestellung aufgegeben und nach kurzer Lieferzeit angekommen. Ich bin total begeistert und die Ware ist perfekt. Alles lief wie auf der Webside versprochen. Kann ich bedenkenlos weiter empfehlen und es wird sicher nicht meine letzte Bestellung gewesen sein. Danke Outzeit.

30 maggio 2022
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke für deine nette Bewertung!
Viel Spaß bei Radeln!

Valutata 4 stelle su 5

Super Kundenservice

Sehr schnelle Lieferung, zwar war ein Artikel nicht dabei obwohl so in der Versandbestätigung geschrieben, aber 1 Anruf bei der sehr freundlichen Hotline genügte um transparent über den Suchprozess per mail informiert zu werden. Schliesslich wurde dann der 2.Artikel storniert auf meinen Wunsch und die Erstattung folgte prompt. Durchlaufzeit 2 Tage. Fazit: Gerne wieder!

8 febbraio 2022
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Entschuldige bitte, dass uns hier offensichtlich ein Fehler passiert ist.
Wir scannen beim kommissionieren der Bestellungen jedes einzelne Produkt und gleichen es automatisch mit der Bestellung ab. Es wird auf diese Weise keine Bestellung zur Lieferung freigegeben die nicht vollständig ist. Es kann aber mal passieren, dass man das gescannte Produkt in eine falsche Kiste (Bestellung) legt. (Ist mir leider auch schon passiert). Dann liegt das Produkt bei einer falschen Bestellung. Was wir normalerweise dann auch merken - aber eben leider nicht immer. Entschuldigung. Solche Fehler sind daher extrem selten - sollten aber freilich gar nicht vorkommen.
Danke für die trotzdem freundliche Bewertung!

Valutata 5 stelle su 5

bin sehr zufrieden, sehr zu empfehlen.

bin sehr zufrieden.sehr schneller Versand ,guter Preis, und vor allem -es ist möglich , auf Rechnung zu kaufen.
Prima , danke , gerne wieder.

13 dicembre 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
vielen Dank für dein gute Feedback!
Viele Grüße und viel Spaß!

Valutata 1 stelle su 5

Zwei mal bestellt

Zwei mal bestellt! Zwei mal storniert.
100 % Sc..........

4 dicembre 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo Ralf,
ich vermute ich habe Deine Bestellungen finden können - ein Ralf der zwei mal bestellt und zwei mal etwas storniert wird, den gibt es nur einmal.
Deinen Unmut kann ich verstehen.
Leider ist es hier genau wie bei der Bewertung zuvor - hier lag ein Lagerstandsfehler des Lieferanten vor. Du hast jeweils einen Mammut Gürtel bestellt. Dieser war jeweils nicht bei uns lagernd und mit entsprechender Lieferzeit versehen. Im zwei mal täglichen Abgleich mit dem Lieferanten war er als lagernd geführt - was in diesem Fall leider falsch war.
Ich möchte mich dafür bei dir entschuldigen. Wir machen alles um solche Fehler zu vermeiden - aber es gelingt leider nie vollständig.

Valutata 1 stelle su 5

Angeblich lieferbarer, dann storniert

Angeblich lieferbarer, anschließend bestellter und sofort bezahlter Artikel wurde erst nach 9 Tagen storniert, mit der Begründung das der Artikel überraschenderweise nicht mehr lieferbar wäre. Andere Händler liefern den gleichen Artikel in der bestellten Größe immer noch. Kein seriöses Verhalten des Anbieters.

30 ottobre 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Wenn Du mir netter Weise die Bestellnummer sagst, dann kann ich deinem Vorwurf konkret nachgehen.
Jedenfalls tut es mir Leid, dass du enttäuscht bist, weil der entsprechende Artikel, entgegen den Informationen die uns vorlagen (Abgleich mit dem Lieferanten zwei mal am Tag) nicht lieferbar war.
Aber es kommt in sehr seltenen Fällen tatsächlich zu dem beschriebenen Thema. Nämlich dann wenn etwas nicht lagerndes bestellt wird (machen wir mit der Lieferzeit auch so kenntlich) und wir es beim Lieferanten nachbestellen müssen. Wir gleichen die Lieferbarkeit beim Lieferanten mehrfach täglich ab. Trotzdem kann es dazu kommen, dass ein Produkt doch nicht lieferbar ist. Das merken wir normalerweise direkt bei der Bestellung beim Lieferanten. In ganz seltenen Fällen fehlt der Artikel aber einfach bei der Lieferung - ohne das der Lieferant uns zuvor informiert - das liegt dann zum Beispiel daran, dass der Lieferant selbst einen Lagerstandsfehler hat und nicht korrigiert. Hellsehen können wir leider nicht, so dass wir das erst merken können wenn der Artikel überfällig wird. So dürfte das auch hier gewesen sein.
Wenn andere Händler den Artikel noch selber im Lager haben, dann können sie ihn freilich auch noch liefern. Oder sie haben die gleiche (falsche) Lieferbarkeitsinfo vom Hersteller.
Da ist also nichts, aber auch garnichts unseriöses dran. Bitte überdenk deinen Vorwurf nochmals.
Wie gesagt, schicke mir deine Bestellnummer und ich schaue mir den Fall konkret an.

Valutata 1 stelle su 5

Versenden mit GLS absolute Katastrophe

Versenden mit GLS absolute Katastrophe, dann lieber etwas mehr bezahlen und den Stress nicht haben. 0 von 5 Sternen.

6 agosto 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo Steffen,
empfindest du es als fair, unseren ganzen Shop, Firma, Service anhand des Pakedienstleisters, mit dem wir zusammenarbeiten, zu beurteilen? Wenn du mit ihm unzufrieden bist, dann solltest du ihn schlecht bewerten, nicht uns.
Abgesehen davon, dass GLS insgesamt einen wirklich guten Job macht.

Valutata 5 stelle su 5

Alles gut!

Sehr günstiger Preis, rasche Lieferung auch nach Deutschland. Dankeschön! (Ortlieb Ultimate Six bestellt)

1 luglio 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke für deine nette Bewertung!
Viele Grüße, Bodo

Valutata 5 stelle su 5

Perfektes Service

Gestern um 08:00 bestellt, heute um 08:00 bereits geliefert. Einfach perfekt.

12 maggio 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke für die super Bewertung :-)
Viel Spaß!

Valutata 5 stelle su 5

Good service and prices

I ordered a couple bike bags (panniers) and anti theft devices for the bags. Everything arrived quickly and is exactly what I ordered. The prices were great too. I'll definitely purchase here again!

22 aprile 2021
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Risposta di Outzeit

Hi!
We are happy about your comment, thank you for that! :-)
Have fun with the panniers!
Best regards, Bodo Genz

Valutata 5 stelle su 5

Habe meinen Ortlieb Atrack 45l zu einem…

Habe meinen Ortlieb Atrack 45l zu einem super Preis bekommen und die Lieferung war auch schnell.

12 aprile 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Viel Spaß mit dem Rucksack! Und danke für die feine Bewertung!
Viele Grüße, Bodo Genz

Valutata 5 stelle su 5

Ich habe meine Bestellung nicht bereut

Ich habe trotz der teilweise negativen Bewertungen bzgl. Lieferzeit etc. bei Outzeit bestellt und habe es nicht bereut.
Meine Kundendienstanfrage (aufgrund einer Nachfrage zu einem Produkt) wurde schnell beantwortet, der Preis war sehr fair und günstiger als bei sämtlicher Konkurrenz und die Lieferzeit war vollkommen in Ordnung (Bestellung Freitag, Versand Montag, Ankunft Mittwoch).
Nach meiner Erfahrung also eine gute Adresse für faire Preise, die von mir in Zukunft wieder benutzt werden wird.

5 marzo 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke :-)

Valutata 1 stelle su 5

Obwohl die Ware "lagernd" war kam nach…

Obwohl die Ware "lagernd" war kam nach 4 Tagen erst die Antwort : Leider haben wir erfahren, dass der Deuter Trail 22 steel-khaki
zwischenzeitlich ausverkauft ist.
Tolles Vertriebssystem !!!!

12 febbraio 2021
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Risposta di Outzeit

Hallo,
es tut mir Leid, dass sie enttäuscht sind.
Aber der Artikel war bei der Bestellung nicht als lagernd gekennzeichnet, sondern mit einer Lieferzeit von 4-6 Tagen angegeben. Bei lagernden Artikeln schreiben wir ausdrücklich "Lagernd" dazu.

Wir bieten gerne den Service auch Sachen für die Kunden zu bestellen die nicht lagernd sind.
Zu diesem Zweck gleichen wir die Lieferbarkeit täglich mit dem Lager der Lieferanten ab.
Aber freilich kann es passieren - so auch hier - dass zwischen Abgleich mit dem Lagerstand und der Bestellung des Artikels beim Lieferanten dieser Artikel an einen anderen Händler geht. Ihre Bestellung war am Sonntag, und am Montag gehen dann freilich mehrere Bestellungen beim Lieferanten ein.
Das ist sehr selten der Fall, aber es kommt vor. Normalerweise bekommen wir diese Info direkt wenn wir den Artikel bestellen. Das war hier leider nicht der Fall. Wir haben beim Eingang der Lieferung (anderer Artikel des Lieferanten) bemerkt, dass Ihr Artikel nicht dabei war und nachgefragt. Danach haben wir sie sofort informiert. Als Randbemerkung sei angemerkt, dass wir die zugesagte Lieferzeit eingehalten hätten - was hier aber wenig hilft.

Wie gesagt, es tut mir Leid, dass sie enttäuscht sind, das kann ich verstehen. Entschuldigung.

Bei der Bestellung von lagernden Produkten erfolgt sofort bei uns eine interne Reservierung auf die bestellten Artikel (war bis vor gut einem Jahr leider nicht so) so dass ein Zwischenverkauf lagernder Artikel praktisch ausgeschlossen ist (auch im Laden sind diese Artikel dann gesperrt und können nicht aus dem Lager entnommen werden).

Weitere Anmerkung allgemein (nicht zu dem Fall hier): Wenn Artikel die nicht bei Händlern lagernd sind, auch bei keinem Händler bestellt werden könnten, dann wäre die praktische Auswahl an Produkten nur ein Bruchteil des jetzigen Angebotes. Und die meisten Sachen wären schwarz, grau... weil diese Farben das geringste Risiko für den Händler haben. Und die Geschmäcker sind nun mal, zum Glück, verschieden. In diesem Sinne ist es ein wichtiger Bestandteil auch Sachen bestellen zu können die nicht direkt lagernd sind, gerne auch in gelb mit blauen Punkten in XXS - auch wenn das Risiko bei einer Rücksendung dann bei uns liegt, denn an den Lieferanten können wir nichts zurückgeben - aber proaktiv würde ich mir das ausgefallene Stück nicht ins Lager legen.

Viele Grüße, Bodo Genz

Valutata 5 stelle su 5

Artikel wesentlich günstiger als bei…

Artikel wesentlich günstiger als bei der Konkurrenz. Lieferung war 2 Tage später im Haus. Alles hat einwandfrei geklappt!
Und ein Detail am Rande der Händler hat seinen Sitz in Österreich :-)

18 novembre 2020
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke für dein Feedback! :-)
Danke an alle unser Kunden aus Österreich!
Ein wesentlicher Anteil unserer Bestellungen kommt auch aus Deutschland.

Auch hierfür vielen Dank an unsere Kunden aus Deutschland! :-)

Die bei uns angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Lieferzeiten nach D - in Österreich sind wir meist einen Tag schneller.
Viele Grüße!

Valutata 5 stelle su 5

Preisgünstiger Anbieter aus Österreich

Die Preise bei Outzeit sind teilweise recht deutlich unter denen der anderen Anbieter, so dass ich mich zunächst über die Seriösität des Angebots gesorgt habe. Die Bewertungen hier auf Trustpilot haben mich dann zunächst in der Sorge bestätigt. Da die Artikelsumme jedoch nicht besonders hoch war und die Artikel als "auf Lager" markiert waren, habe ich dennoch bestellt. Die Lieferzeit betrug unter einer Woche und die Artikel waren wie bestellt.
Insgesamt habe ich also ein sehr positive Erfahrung gemacht.

1 novembre 2020
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Risposta di Outzeit

Hallo!
Danke für Deine positive Bewertung.

Ja, alle als lagernd gekennzeichneten Produkte sind zu diesem Zeitpunkt auch lagernd und der Versand erfolgt an Werktagen, bei Bestellungen bis 12:00 Uhr, noch am gleichen Tag (ausgenommen Vorkasse).

Wir arbeiten nicht gezielt mit Trustpilot zusammen, daher sind hier auch kaum Bewertungen zu finden. In aller Regel werden wir von den Kunden bei Idealo bewertet.

Wir geben uns wirklich alle Mühe mit unserem Service - und in fast allen Fällen klappt das auch - was dann zu den vielen positiven Bewertungen dort führt. Negative Bewertungen sind dort freilich auch dabei. Das gute an den Bewertungen, guten wie schlechten, ist dass sie uns helfen zu lernen.

Und insgesamt ergeben die Idealo Bewertungen ein realistischen Bild.

Viele Grüße, und viel Spaß!

Valutata 1 stelle su 5

Kundenservice kennt man hier nicht :-(

Vor 2 Wochen einige Artikel bestellt und nach einer Woche war noch nichts da.Mehrere Emails geschickt und dann kam die Antwort,dass einige Artikel noch nicht lieferbar sind und ich wurde auf Mitte der nächsten Woche vertröstet.Da kam dann aber auch nichts.Wieder eine Email geschrieben und es passierte nichts...keine Antwort ! Habe dann am We paypal diesen Konflikt gemeldet und Montag bekam ich dann ohne Entschuldigungsmail den Betrag wieder gutgeschrieben.
Insgesamt bin ich sehr unzufrieden...so etwas kenne ich gar nicht. Keine Info,keine Entschuldigung...das war definitiv meine letzte Bestellung.

28 settembre 2020
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Risposta di Outzeit

Hallo Herr Uwe A.
Zunächst einmal Danke für Ihre Bewertung, denn gerade negative Bewertungen helfen dabei etwas zu verbessern. Wenn sie denn zutreffen.

Man könnte also sagen, sie haben versucht einen Liefertermin zu erreichen der kürzer als vereinbart war. Wir haben dies auch versucht. Und da dies nicht möglich war, sind sie sauer. Nett wäre es wenn sie trotzdem bei der Realität bleiben würden.

Ihre Bewertung ist allerdings grob irreführend bzw. inhaltlich falsch. (Vorausgesetzt ich ordne gerade die richtige Bestellung zu).

Entschuldigung, aber unserer Liefertermine sind realistisch, oft geht es schneller und manchmal dauert es (bei nicht lagernden Produkten) auch geringfügig länger. Laut Auswertung Idealo liefern wir normalerweise 80-90% der Bestellungen wie angekündigt aus.

Sie haben vor dem, bei der Bestellung bereits bekannten und vereinbarten Liefertermin, erst einen Konflikt ausgelöst, dann storniert und sofort ihr Geld erhalten. Auf alle Fragen per mail haben sie auch eine Antwort erhalten (nicht auf jede einzelne mail, denn diese kamen in einer Frequenz, mit ähnlichem Inhalt, die eine Einzelbeantwortung unsinnig machen). Einzig ihre Fristsetzung für die Lieferung (die kürzer als die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit war) mit Ankündigung des Stornos haben wir nicht kommentiert.

Bei Ihrer Ursprungsbestellung haben sie vier Artikel bestellt.
Drei davon waren sofort lieferbar.
Der vierte hatte eine Lieferzeit von 14 Werktagen angegeben.
Dies wurde sowohl im Shop, als auch auf der Bestellbestätigung angegeben.
Zudem schreiben wir klar, dass wir aus ökologischen Gründen einen Versand in einem Paket anstreben, jedoch auf Wunsch sofort auch eine Teillieferung durchführen.
Somit ist schon bei der Bestellung klar gewesen, dass der Liefertermin am Donnerstag dieser Woche, also in zwei Tagen sein würde.

Ihre Beschwerde, dass eine Woche nach Bestellung nichts bei Ihnen war entbehrt also ihrer Grundlage bzw. entspringt einem Irrtum Ihrerseits.

Zum anderen stimmt es, dass sie mehrere mails geschrieben haben. So weit ich das sehen kann, haben sie zum einen noch etwas nachbestellt, sich dann über den unkomplizierten Service bedankt. (Wie kommen sie dann zu der verallgemeinerten Aussage Kundenservice kennt man hier nicht???).

Dann haben sie mit mehreren mails an einem Tag nachgefragt wann denn die Lieferung zu erwarten wäre und haben am gleichen Tag die Antwort erhalten. Meine Mitarbeiterin ging zu diesem Zeitpunkt davon aus, dass wir die fehlenden Artikel schon etwas früher bekommen würden und hat ihnen dies geschrieben - nicht vertröstet, sondern versucht ein, zu diesem Zeitpunkt realistischen Termin zu nennen der sogar noch VOR dem bei Bestellung genannten Termin lag. Hier lag ein Fehler von uns, wir hätten den erhofften früheren Termin nicht als "voraussichtlich" nennen sollen, sondern den Termin belassen sollen der vereinbart war.
Dann haben sie uns mitgeteilt, wenn die Bestellung nicht in der betreffenden Woche (also vor dem eigentlichen Liefertermin) kommen sollte, dann möchten sie Ihr Geld zurück. Stimmt, da sie hier keine konkrete Frage hatten sondern eine einfache Mitteilung mit der Stornoankündigung geschickt haben, haben wir hierauf nicht geantwortet. Eine Bestätigung von uns wäre besser gewesen. Vielleicht ist es das was sie sich erwartet haben. Was sonst hätten wir denn ihrer Meinung nach auf diese mail hin tun sollen?

Dann haben sie am Sonntag den Paypalkonflikt gemeldet - wegen verzögerter Lieferung, obwohl der reguläre Liefertermin noch vier Tage in der Zukunft lag.
Gestern, am Montag haben sie dann um kurz vor 16:00 Uhr per mail storniert und sofort ihr Geld zurück bekommen. Dass meine Mitarbeiterin wenige Minuten vor Dienstschluss zwar noch sofort ihr Geld anweist, aber die mail auf heute verschiebt, bitte ich zu verstehen.
Und in der Nacht auf heute kommt ihre grob irreführende negative Bewertung.

In diesem Sinne bitte ich sie über ihre Bewertung nochmals nachzudenken.

Viele Grüße

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