OutSmart Recensioni 21

Al meer dan 4 jaar klant, maar de dienstverlening is de laatste tijd sterk achteruitgegaan. Zonder voorafgaand overleg of duidelijke communicatie worden bijkomende kosten aangerekend die volgens ons ongegrond zijn en niet contractueel te verantwoorden. Pogingen om hierover duidelijkheid te krijgen blijven onbeantwoord: e-mails worden genegeerd en de telefonische bereikbaarheid is bijzonder slecht. Door deze manier van werken hebben wij het vertrouwen verloren en zijn wij intussen gestart met de zoektocht naar een alternatief systeem.

Wij zijn zeer te spreken over Outsmart en de ondersteuning die we hebben ontvangen. Vanaf het begin werden we uitstekend geholpen met het opstarten en wegwijs maken in het systeem; alles werd helder uitgelegd waardoor we snel een goed begrip hadden van de werking.
In de praktijk ervaren we Outsmart als een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en efficiënt programma dat onze dagelijkse werkzaamheden vergemakkelijkt. De integratie met ons ERP-systeem, specifiek voor de mobiele werkbonnen, functioneert uitstekend. We waarderen ook de mogelijkheid om extra modules toe te voegen die perfect aansluiten bij onze behoeften, waardoor Outsmart veel meer biedt dan alleen de basisfunctionaliteit.
De implementatie, inclusief de koppeling met Exact, verliep soepel. Bovendien worden vragen altijd snel en adequaat beantwoord. Outsmart is absoluut een aanrader voor wie op zoek is naar een complete, efficiënte en klantgerichte oplossing met goede ondersteuning.

Vandaag door Dirk geholpen wij zaten echt even om het hand met onze artikelen
Dirk bedank.

Met vriendelijke groet,
Eric Jan Jonker
Specken Techniek

Mijn frustratie met Outsmart is inmiddels enorm. Ik had gehoopt dat het na de overname eind 2022 beter zou worden, maar het tegendeel is waar. Als kers op de taart hebben ze hun tarieven een paar maanden geleden flink verhoogd, waardoor mijn prijs nu verdrievoudigd is. Iedere keer dat je inlogt, word je aangespoord om "je nieuwe pakket te kiezen".

In 2018 begon ik met hun software, destijds nog WerkbonApp genoemd. Ik heb destijds veel tijd gestoken in het leren kennen van het systeem en het optimaal gebruiken ervan. Al snel liep ik echter tegen allerlei bugs aan, zoals klantgegevens die niet goed werden doorgevoerd naar contracten. Ondanks eindeloos mailen en bellen kreeg ik óf geen antwoord, óf een reactie die niet to the point was.

Wat ik ook storend vind, is dat de ondersteuning minimaal is. De basis-Webinar is bijna vier jaar oud en er is niet eens een Webinar voor gevorderde functies zoals contractbeheer. Je moet alles zelf maar uitzoeken.

Na jaren van vruchteloos proberen problemen opgelost te krijgen, heb ik vorige week besloten om ermee te stoppen en alles opgezegd. Zoals te verwachten viel, heb ik daar nog steeds geen enkele reactie op ontvangen.

Ik vind het ontzettend zuur, vooral gezien de tijd en moeite die ik in het systeem heb gestoken. Helaas kan ik Outsmart absoluut niet aanbevelen. Hopelijk verbeteren ze hun service, maar voor mij is het te laat.

PAS OP!!! Doe geen zaken met deze partij! Je krijgt eerst een proefabonnement die werkt, nadat deze is afgelopen is zetten zij je abonnement om naar een ander abonnement. Vervolgens bel je omdat de koppeling met E boekhouden niet werkt zeggen ze dat om het probleem om te lossen een cursus moet volgen van 350 euro. Naaar meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad zeggen ze dat het abonnement ook helemaal niet goed kan werken en je moet betalen om het te implementeren. Er werkt dus en je moet alleen maar bijbetalen om het werkend te krijgen. Personeel is getraind om geld uit je zakken te kloppen! Dit ruikt naar oplichting.
DOE GEEN ZAKEN met deze partij!! Eigenlijk is 1 ster nog te veel…

Out-smart is lastig bereikbaar, emails worden slecht gelezen en deels beantwoord. Maar het SLECHTSTE aan dit bedrijf is dat ze er ALLES aan doen om de bij hun klanten geld uit de zak te kloppen!

Abonnementen die van maandelijks opzegbaar omgezet worden naar jaarcontracten, abonnementen die door Out-Smart worden verhoogd in functionaliteit terwijl je dat NIET gebruikt, prijzen die daardoor verdubbelen.

Wat een kansloze club is dit. Als je dit leest, zoek een alternatief!!!

Outsmart verlengd ongewenst abonnementen en weigert vervolgens om de verlenging ongedaan te maken.
Een bijzonder klant onvriendelijk bedrijf. Een absolute afrader.

Ik deel helaas dezelfde slechte ervaring, ik heb in het verleden jaren lang gebruik gemaakt van OutSmart met mijn vorig bedrijf. Nu met het opzetten van een nieuw bedrijf wilde ik weer gebruik maken van hun diensten. Contact gehad met sales en die vertelde me dat er een verhoging zou komen, hoeveel was niet bekend. Als ik snel een jaar licentie zou afnemen zou ik de verhoging voor 1 jaar voor zijn, scheelt toch weer wat geld, snel geregeld en betaald. En toen kwam het telefoontje dat ik terug moest in pakket met minder functies of extra bij moest betalen. Rare manier van zaken doen, ik heb toch betaald voor een jaar dus heb ik toch recht op de functies tot einde licentie? Het antwoord was “ er zijn 2 smaken” oftewel terug in pakket of bij betalen. Het mooie is dat ik uiteraard wat mails heb verstuurd over deze kwestie, ze hebben daar nooit echt op gereageerd op 1 vriendelijke mail na,, altijd werd ik gebeld, overigens vriendelijk te woord gestaan. Uiteindelijk kwam het verhaal dat het nog niet van toepassing was voor bedrijven die in het buitenland gevestigd zijn. Ik heb toen aangegeven dat ik klaar ben OutSmart, als dit soort dingen nu al gebeuren wat gebeurd er dan de volgende keer. Inmiddels een andere partij gevonden die nette prijzen rekent.

Hebben hiervoor een pakket aangeschaft van ENK, waren zeer tevreden over maar vrij hoge kosten jaarlijks, op de VSK beurs contact gehad met Outsmart, deze gaven aan dat je het pakket koopt en dat je maandelijks lage kosten zou hebben en niet voor verrassingen zou komen te staan.
Zoals het pakket gedemonstreerd werd door Outsmart zag het er compleet uit, geheel zoals wij nodig hebben voor onze service werkzaamheden.
Wij zijn over gegaan naar een proefabonnement, waarbij konden kijken of het eventueel voldeed aan de wensen, na een week of 2 klungelen waarin wij telkens tegen blokkeringen aan liepen en goed beeld konden krijgen van het programma werd er vermeld dat de 2 weken om waren en wij een keuze moesten maken of wij het pakket zouden gaan aanschaffen.
Daar wij in het verleden ervaren hebben, wanneer je iets aanschaft wat op abonnement basis gebaseerd is , dat de kosten na aanschaf veelal verhoogd gaan worden waardoor je een naar gevoel overhoud van het aangeschafte product.
Dit met Suzanne van Outsmart besproken, Suzanne kon ons overtuigen dat dit niet het geval zou zijn bij Outsmart, er kon enkel een kleine indexering zijn na een jaar.
Na aanschaf van het programma , volgt de implementatie, hierin kan ik mij geheel vinden zoal Dennis van 31-01-2024 het omschreven hebben , het is gewoon een drama als je melding wilt plaatsen, eerst word een ticket aangemaakt , dan na 3/4 dagen krijg je pas reactie , en dan te weten dat de monteur ter plekke iets ontdekt wat niet werkt , graag “ even “ geholpen wilt worden door support afdeling, maar die kunnen niets voor je betekenen, dit werkt zeer frustrerend!!!!!!!
Wij nu 7 maanden aan het leren zijn hoe het programma nu eigenlijk werkt , er een verandering plaats vind op het gebied van de pakketten en dat je nu bijna 1/3 meer moet gaan betalen. Dit met Suzanne besproken maar zij geeft alleen aan , “ Ja, vind het echt vervelend maar kan er niets aan doen……., dit antwoord geeft de support afdeling ook altijd !!!!!!!
Hierin kan ik mij ook vinden zoals Paul Timmermans schrijft op 30-10 -2024 .
IK ZOU NIEMAND AANRADEN OM EEN OUTSMART PAKKET TE NEMEN !!!, zijn enkel op je geld uit, en niet op de tevredenheid van hun klanten

Outsmart dwingt gebruikers via nieuwe pakketten om van maandelijkse naar kwartaal- of jaarlijkse facturatie over te stappen. Slechts twee maanden aankondigingstijd maakt een overstap vrijwel onmogelijk. Zijn er meer afnemers die dit "update"-beleid als kwalijke praktijk ervaren?

Bedrijf dat tracht mee te denken voor een oplossing spijtig genoeg was het niet mogelijk wegens de RZS in België nieuwe wetgeving geeft is het niet mogelijk voor OutSmart was een goede samenwerking

Wij hadden outsmart aangeschaft omdat we dachten dat dit een meerwaarde voor ons bedrijf zou zijn. Dat verkondigde ze ons ook bij hoog en laag bij outsmart . Door het pushen en continue gebeld worden van de verkopers hebben we dit dan toch gedaan .
Dit bleek een foute beslissing ! we hebben dan vriendelijk gevraagd na ongeveer een half jaar om dit contract op te zeggen wat ons ruim voldoende leek .
Geen enkel probleem werd er ons terug gemaild .

Maar we kregen dan toch een volgende factuur dit jaar met de melding dat we zogezegd niet expliciet vermeld hadden dat we de samen werking wilde stop zetten .

Ik weet niet precies hoe we nog duidelijker konden zijn maar ja ....

Ik zou het echt niemand aanraden !!!! Ze willen gewoon geld uit je zakken halen !!!!!

Het begon met het proefabbonement, je wordt helemaal platgebeld door hun sales afdeling. Ook al vraag je ze dit niet te doen, en dat je hun belt als je vragen hebt. Ze blijven te pas en te onpas bellen.

Maar als je hun sales afdeling zelf wilt bereiken, houd er rekening mee dat je lange wachttijden hebt!

1600eu voor een implementatiepakket of 300eu voor een training van een half uur. Belachelijke praktijken.

Onze proeftijd was voorbij, dus hebben we maar snel een licentie aangeschaft zodat we verder konden testen, dan blijkt ineens het onmogelijk om de support te bereiken of een implementiepakket aan te schaffen....

Wil je je licentie opzeggen, krijg je ze niet te pakken, moet je e-mailen. Word je gebeld met een hele reeks aan vragen terwijl ik dit in de e-mail allang heb uitgelegd aan ze. Met de mededeling dat je toch even 30 dagen opzeg termijn hebt, terwijl we nog geen enkele dag hun software daadwerkelijk hebben gebruikt en de licenties 3 dagen terug hebben aangeschaft.

Veel is onze eigen fout, we hadden nooit met dit bedrijf in zee moeten gaan en het zal ook allemaal wel in de overeenkomst staan. Maar wij hebben er een nare smaak van in onze mond.

Vast een goed pakket, maar wees bereid een aantal duizend euro te moeten betalen voordat je het systeem draaiende hebt en goed wordt geholpen door hun support team.

Wij gaan weer terug naar Excel.

Mvg,

Team Flevo Riool

Voor de support afdeling zou ik Out Smart afraden. (slechte support en lange wachttijden) Hieronder mijn uitgebreide review

Alhoewel het pakket heel veel functionaliteiten en opties biedt ben ik in het algemeen ontevreden over de organisatie Out Smart zelf.

Ik heb het pakket inmiddels aangedragen en geïmplementeerd bij twee klanten. Sinds de tweede implementatie is mijn enthousiasme over het pakket jammer genoeg omgeslagen. Dit heeft er toe geleid dat ik dit pakket niet langer ben gaan aanraden.

- Implementatie-
De collega van de implementatie is enkel beschikbaar tijdens de implementatie dagen, maar voor support daarna, moet je toch echt terecht bij de afdeling "support".

Als je dan heel veel moeite hebt om met support issue's opgelost te krijgen, dan is dit eigenlijk al direct een valse start.

Wellicht een bescheiden adviespunt, wellicht kunnen jullie erover nadenken om tijdens de eerste fase van het ingebruikname van de software een aparte lijn of persoon aan te stellen die zich bezig houdt met de support van klanten die net over zijn. De klanten worden in die periode overspoeld door alle nieuwe werkzaamheden, het laatste wat ze willen is tegen issues aanlopen en vervolgend dan gewoon in de rij te moeten staan met een support die al niet lekker verloopt.

-Support-
Het grootste onderdeel van mijn ontevredenheid gaat uit naar de supportafdeling van Outsmart. Mijn ervaringen met de support afdeling van van Out Smart, zijn van alle software pakketen waar ik en mijn klanten momenteel meewerken het meest dramatisch.

-De afdeling is enorm slecht bereikbaar. Onlangs heb ik na 1 uur en 41 minuten de moed opgegeven en ben ik dus niet geholpen.
Het antwoord is dat ik maar een ticket moet laten aanmaken.

- Ze werken met een ticketsysteem, wat op zichzelf geen slecht idee is. Maar mijn ervaring hiermee is dat het ticketsysteem lijkt op tijd te werken. Waarop het lijkt dat ze voornamelijk bezig zijn om in ieder geval "een antwoord" te geven en de acties voornamelijk bij de klant neerleggen, in plaats van de klant te helpen aan een oplossing.

Het ticketsysteem werkt namelijk zo dat op moment dat de bal bij de klant ligt en je antwoordt niet meer, dan wordt het probleem als "opgelost" afgesloten.

Het probleem hiermee is dat op het moment dat jij 10 issue's hebt neergelegd en iedere keer dat je een antwoord krijgt van hen , een antwoord is waar je daadwerkelijk niks mee kan, je op een gegeven moment de moed opgeeft om deze problemen opgelost te zien. Daarbij snap ik dat zij een antwoord geven op het moment dat zij er een keer aan toekomen. Maar voor dringende zaken kan het zo zijn dat je een halve dag aan het wachten bent terwijl je met nog 100 andere zaken bezig bent. Dan zit je niet de hele dag achter de mail te wachten tot je een keer een antwoord hebt. Ik vraag ze daarom vaak te bellen.

Een advies hierin zou kunnen zijn dat voordat ergens een label "resolved" op wordt geplakt om hier eerst eens opvolging aan te geven door de klant te benaderen.

- De reden waarom ik me genoodzaakt voel om te bellen is vanwege het feit, dat op moment dat ik een ticket aanmaak en hierin alles explicitiet benoem, ik als nog een onbevredigend antwoord krijg, en hier vervolgens alsnog meerdere mails aan moet gaan wijden voordat ze het probleem begrijpen. Dit werkt alleen maar vertragend en wekt frustraties op.

Wij gebruiken OS al 4 jaar. Het is een stabiel en betrouwbaar programma met veel mogelijkheden. In de afgelopen jaren zijn er goede nieuwe toepassingen ingebracht. Ook hebben we best wel regelmatig gebruik gemaakt van de helpdesk zowel via de chat als telefonisch. Deze is goed bereikbaar, maar nog prettiger is het, dat wij vriendelijk te woord worden gestaan en dat er geduldig uitleg wordt gegeven. Als beginnende ondernemer is dat heel fijn. Ik hoop dat OS dit vast kan houden.

Mooi programma, werkt goed, het zou fijn zijn als het planbord nog iets meer aangepast moeten kunnen worden zodat ik de scroll balk samen met de planning in 1 scherm tegelijk kan zien (maar misschien doe ik iets fout?)

Kost in begin wat moeite, maar is een prachtig systeem om mee te werken

Veel problemen gehad met de opstart.
En dan vooral de foto’s meesturen met een werkbon.

Maar het is nu opgelost naar heen en weer mailen en testen.