Gestione amministrativa rigida e sbrigativa: perso il rimborso assicurativo
In data 17-2-2026 abbiamo acquistato un paio di occhiali da Ottica Berruti, di cui eravamo già clienti. L'attività ha emesso la fattura pescando autonomamente dal proprio database il vecchio codice fiscale di mia moglie. Il codice era stato recentemente aggiornato dall'Agenzia delle Entrate in occasione del rilascio della CIE, correggendo il codice dello Stato di nascita (da Slovenia a Jugoslavia, com'era al momento della nascita).Sebbene per l'Agenzia delle Entrate i due codici siano collegati alla stessa persona, l'assicurazione sanitaria ha rifiutato il rimborso a causa della mancata corrispondenza dei dati sulla fattura.
A luglio mi sono recato in negozio per chiedere una correzione o l'emissione di un documento sostitutivo (sarebbe bastata una nota di variazione), ma mi è stato risposto in modo sbrigativo che il sistema non lo consentiva.A causa di questa totale mancanza di flessibilità e supporto amministrativo verso un cliente fidelizzato, ho perso il rimborso dell'assicurazione subendo un danno economico.
Poca empatia e nessuna volontà di risolvere il problema. Non capisco, ma mi adeguo.
Dott. Manlio SOLLAZZO