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Agencia de Viajes y turismo Cartagena de indias
calle 47 Nº 2-120 local 9, 0000, Cartagena de Indias, Colombia
2,6
4 recensioni
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Horrible! Fuyez ! Annulation 24h avant notre retour sans explication, donc nous étions coincé sur l’île! Pas de remboursement possible et le service client ne veut rien faire. Après avoir parlé avec pleins de gens rencontrés en Colombie, mon cas n’est pas du tout isolé. Ce genre de compagnie ne devrait pas existé c’est aberrant !
À FUIR ABSOLUMENT !!!
Nous avions réservé un bateau pour rentrer à Carthagène le 2 janvier à 14h. Le 1er janvier, à la veille du départ, notre réservation a été annulée sans aucune explication, sans remboursement et sans la moindre solution proposée.
De notre côté, il nous est impossible d’annuler car le délai est de 48h, ce qui est évidemment irréalisable puisque nous venons d’être prévenus. Résultat : nous sommes totalement bloqués.
Le plus grave : le personnel lit nos messages mais ne répond pas, nous laissant dans une situation critique et stressante.
Service client inexistant, irresponsable et indigne. D’après l’hôtel, ce n’est malheureusement pas un cas isolé.
À FUIR DE TOUTE URGENCE.
Don’t book anything with this company. Booked a boat tour from Cartagena - Tintipan island and the departure should be from 06:00 and arriving at 08:00.
The replaced it with a bus and arriving 2 hours later then estimated
This company lies systematically to its customers. They knew we had an elderly person with us who cannot walk properly anymore, they still neglected to mention a 1 km trek through a crowded beach when reserving, the guide (from another subcontracted agency, another fact they failed to mention) insisted we would have a boat for that traject.
Afterwards we found many complaints over the same issue online even from a long time ago, yet they haven't improved the information on their website. Customer service answered but did not offer a solution. There also were other problems like not providing proper information about the meeting point, which caused us to have to wade through a muddy clay road, ruining our shoes, and the bus driver driving very aggressively through traffic.
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