Omlet France Recensioni 38

5 interlocuteurs, 6 arguments différents, 0 geste commercial pour 300 €

J'ai contacté Omlet pour un achat de plus de 300 € (mangeoire intelligente + abreuvoir isolé) en proposant un échange simple : un avis détaillé en français langue absente de leurs pages produits contre un code de réduction.

Ce qui a suivi : une succession de 5 interlocuteurs différents (Clémence, Clare, Jasmine, Élodie, puis Clémence à nouveau), et 6 arguments distincts opposés à ma demande, parfois contradictoires entre eux.

Ils m'ont orienté vers leur programme ambassadeur qui consiste à recevoir des inconnus chez soi pour présenter leurs produits , puis invoqué « l'impartialité des avis », puis la nécessité d'une utilisation réelle avant tout avantage. Pourtant, leur propre programme ambassadeur prévoit un avantage sans conditionner ce dernier à un avis positif : exactement ce que je proposais.

J'ai également consulté leurs conditions générales promotionnelles : l'exclusion de ces produits n'y figure pas dans le corps du texte, uniquement en note d'une offre spécifique. Leur propre document précise qu'Omlet « se réserve le droit de modifier toute offre à tout moment ». Le refus n'est donc pas une impossibilité contractuelle c'est un choix.

Ce qui m'a le plus frappé : la qualité de service d'une marque qui vend des produits à ces prix-là aurait dû permettre, pour un premier achat significatif, un minimum de souplesse commerciale. Ce n'est pas le cas.

Je n'ai pas encore acheté. Peut-être que les produits sont excellents je ne peux pas en juger. Mais la relation client avant achat, pour plus de 300 €, mérite d'être connue.

Le poulailler du futur… ou pas. Des pièces métalliques qui rouillent à vue d’œil, des poux rouges qui s’invitent malgré les grandes promesses marketing d’Omlet — apparemment, le plastique magique n’était pas si magique. Le tout pour un prix qui ferait rougir même les poules. Heureusement qu’ils sont les seuls à proposer des poulaillers en plastique design… sinon, on aurait peut-être eu le choix. Vivement qu’un concurrent vienne secouer un peu ce nid douillet !

J’ai acheté un catio pour chats - assez cher ! Je m’attendais à de la qualité… - qui en un an et demi présente des points de rouille sur l’ensemble de ses pièces, notamment aux points de soudure. Les grillages sont donc tous condamnés. Contacté, le service client d’Omlet me conseille de mettre de l’antirouille!

Meuble à litière acheté une fortune mais plutôt fonctionnel. Et du jour au lendemain, sans prévenir Omlet arrête de produire les doublures de litières dont le modèle est loin d’être standard.
À fuir si vous rechercher de la durabilité.

1200€ l’enclos englu pour lapin, je m’attendais à de la qualité….. c’est une daube sans non…. Grille extrêmement fine peu rigide, de la camelote, poteau en acier fin attaché en plastique….. ultra low cost Mai’s prix prohibitif…. Vendu 4 fois trop cher pour la qualité…. Montage pénible!

J'avais acheté une première niche il y a longtemps quand la marque n'était pas connu et j'en était très satisfaite, mais depuis que la marque a gagné en visibilité et notoriété les prix ont augmenté +++. La plus grande taille en niche coûte plus de 250€ ... Quand on a des chiens qui nidifient (comportement inné et normal) le revêtement en tissu ne fait pas long feu et on se retrouve avec des trous. Au vu du prix un effort sur la qualité devrait être faite sur ce point.

Super produit et SAV très réactif
Je suis pleinement satisfaite de la porte automatique du poulailler qui est très bien conçue et tellement pratique!
Cependant, après 2 ans un des boutons s'est mis à dysfonctionner; mais le service client a été extrêmement réactif et m'a immédiatement renvoyé un nouveau boîtier (et ce malgré que la garantie soit dépassée!)

La porte automatique s'est bloqué juste après la garantie... La visserie du poulailler toutes rouillée !
J'ai donc contacté le service client Omlet France qui ne peut rien faire pour moi ... ou me vendre des pièces détachées sans savoir l'origine du problème...

Du coup, j'ai contacté directement l'enseigne via la messagerie Instagram et la personne avec qui je suis entrée en contact a été ultra pro et réactive ! Il me renvoie gratuitement la visserie et ils m'ont aidé à déterminer et réparer la panne !

Achats successifs de 2 portes automatiques, on se demande comment on faisait avant pour s'en passer ! Il semblerait, au bout de 2 ans, que j'aie un souci sur l'un des boîtiers (mais à confirmer, pas sûr, une réinitialisation semble avoir résolu le dysfonctionnement) mais le SAV a été hyper réactif et efficace... Et c'est justement sur ce genre de questions que l'on peut juger de la qualité d'une entreprise !

J'ai commandé un grand lit pour chien. Il est arrivé sans structure. Sur la page du lit, il n'est pas indiqué qu'il faut une structure en plus. On voit d'ailleurs sur la photo de leur site qu'elle est présente. Il explique cela par le fait que j'ai commandé les pieds sur la page...des pieds et non sur la page du lit qui propose les mêmes pieds..... Il me propose donc d'acheter encore la structure 18 euros et me facture à nouveaux des frais de livraison d'un montant de 12,90. Je n'ai pas d'autre choix, puisque le lit et les pieds sont inutilisable sans la structure. J'ai le sentiment de m'être fait flouer par une publicité mensongère. Je suis très déçue de leur service après-vente qui ne fait aucun geste et qui n'a pas su être réactif en voyant que la commande était incomplète.

OMLET on adore!
C’est toujours un plaisir de commander sur le site OMLET car très bien conçu!

site web très intuitif - démo des produits très bien avec le petit film de présentation.

Très simple d'utilisation sur le site, à voir maintenant pour la livraison

J'ai acheté un poulailler IGLU XL
Un peu galère a monter mais ça se fait
4 poules....trop petit pour la partie ponte
J'ai enlevé la cloison interieure et je pense enlever le sol suspendu pour remplacer par de la paille, du coup le tiroir de nettoyage servira pas non plus.
Pour 2 poules c'est bien
J'ai rajouté une planche sur les escaliers car elles savent pas monter et les ailes taillées....

Il manquait une pièce au montage
Service client après vente super agréable et professionnel ça fait plaisir

Pour IGLU ça reste pratique et isolé

commande facile et toujours des produits de qualite