Mediahuis NRC Recensioni 221

De klantenservice is helaas bijzonder laks. Data worden niet correct verwerkt. Na zeer intensief en regelmatig contact via WhatsApp overgestapt op brief. Nog steeds niet correcte bedrag retour na stopzetten wegens overlijden. Laat heel naar gevoel achter. Nooit reactie per email (2x beloofd) of post gekregen, 2 incorrecte bedragen maken samen nog steeds niet het correcte bedrag helaas.

Naar aanleiding van een aanbieding een abonnement afgesloten op het NRC, digitaal met op zaterdag bezorging van een fysieke krant. Helaas lukt de fysieke bezorging op zaterdag niet. Inmiddels een maand verder en slechts een keer is de krant bezorgd. Op de bezorg klachten ontvang ik keurig een autoreply dat ik de krant ook digitaal kan lezen..
Uiteindelijk maar gevraagd om het abonnement op te zeggen, maar het weinig meelevende antwoord is dat ik een contract van een jaar heb en dat dit dus niet kan. Ik moet maar accepeteren dat het NRC in slechts 1 op 4 van de zaterdagen waarvoor ik betaal bezorgd wordt.
En zo wordt de dood van de krant versneld door de eigen organisatie.

De nrc wordt bij ons niet goed bezorgd. Telefonische verkoper benaderde mij na een aantal maanden. Hij garandeerde dat de bezorging nu wel goed zou gaan. Nee dus - nu blijkt dat ik er voor 3 jaar aan vast zit terwijl er geen krant bezorgd wordt.

Ik klik regelmatig op links naar NRC. Om een artikel te kunnen lezen, moet je inloggen met de postcode en relatie nummer. Bij mij werkte dit niet. Na diverse malen dit meegemaakt te hebben, ben ik gaan graven. Inmiddels betaal ik sedert augustus 2022, dus nam ik contact op. De klantenservice beaamde dat dit bij mij niet werkte, maar had geen idee waarom het niet werkte. Ik zou teruggebeld worden. Na 10 dagen kreeg ik wel betalingsherinneringen (ik had twee maanden gestorneerd), maar geen telefoontje. Vervolgens heb ik contact gezocht via de app, maar de betreffende persoon wilde enkel zijn/haar gelijk halen en schuwde niet om on-argumenten in de strijd te gooien. Ik heb nog een laatste keer wat zaken uiteen gezet en ben benieuwd hoe ver ze nu wensen te gaan. Per saldo hebben ze een wanprestatie geleverd (ik werd technisch niet in staat gesteld om toegang te verkrijgen tot artikelen), maar men wil mij op geen enkele wijze tegemoet komen. Erg tijdrovend en vervelend. Ook omdat de klantenservice zelfs ‘argumenten’ uit de kast trok als ‘mijn collega’s vinden dat ik gelijk heb’. Ongelooflijk simpel en onprofessioneel.

Geen service ervaring bij NRC: Ben je ooit lid geweest dan wordt je overladen met berichten (aanbiedingen) om lid te worden. Maar neem je een abonnement en let je even niet op dan gaat de prijs ineens met 200% (!) omhoog zonder ook maar 1 telefoontje of email bericht. Telefonische navraag levert niets op.. dan de steun aan de geschreven journalistiek toch maar opzeggen.. verbeterpuntje afdeling communicatie NRC

We have had a running subscription for quite a while now. Paper gets delivered maybe 33% of the time. You refuse to cancel our subscription. Lack of couriers in and around Vroomshoop is not our problem. I've tried being kind. It has been enough. We offered you a solution- to give us a voucher at no additional cost and we would pick the paper up ourselves at our local Bruna. You said no. We asked kindly to cancel our subscription, you said no. I've had enough. We would like to cut ties and have our subscription canceled. I'm sick and tired of calling your customer service and speaking to someone who couldn't care less. Do better and fix our issue by canceling our subscription

Het is bedroevend gesteld met de journalistiek in Nederland en het NRC vormt daarop geen uitzondering. Onzinnige columns, analyses met de diepgang van een kinderbadje en onvolledige berichtgeving. Zouden die stukjestikkers eens goed onderzoek kunnen doen dan zouden ze wekelijks een grote scoop hebben, maar dat is helaas niet het geval.

Na 55 jaar heb ik mijn abonnement op NRC krant opgezegd. Ik krijg mijn krant niet bezorgd. Omdat er geen bezorgers zijn is het antwoord. Dat is een leugen. Er wordt voor bezorgers geadverteerd maar toon je belangstelling, dan zijn ze al voorzien. Ik woon inderdaad afgelegen.
Ben laatst gebeld door een manager die mij aangaf dat ik beter voor digitaal kon kiezen. Hij zag mijn leeftijd.
Wellicht kunnen uw kleinkinderen u helpen bij de installatie op uw uw PC! Je gelooft het toch niet. Zo denken ze bij NRC over hun lezers.

Alard Ages - Leersum

Als ze mij bellen of mailen doe ik me voor als een slecht ingeburgerde buitenlander ( ja mienier iek wiel niet mier lejsen kan stopt die abboniement) het volgende wat je hoort is tuut tuut tuut tuut hahahaha en ze belle gelijk minder het is het proberen waard ze vallen mensen lastig dan mag jij ook even raar doen.

Deze is tiep voor alle menschen gaa die probieren hahahahah werkt goed

Zonder reden wordt er regelmatig geen krant bezorgd. Abonnement wordt dan als compensatie verlengd. Maar nog steeds geen papieren krant. Waardeloze kantenservice!!!

Je komt er nooit meer vanaf. Na opzeggen blijven ze bellen, mailen en post sturen. Al geef je een miljoen keer aan dat je wil dat dat stopt: het blijft komen. Gewoon echt niet ok.

Eens met de vorige reviews; ook mijn abonnement is verlengd waardoor ik ruim 2,5 keer zoveel moet gaan betalen per maand. Ik heb na vele jaren NRC nu opgezegd maar moet toch een maand voor de volle prijs betalen ondanks dat ik binnen de jaarperiode opzeg. Opzeggen moet blijkbaar ruim een maand voor einde jaarabonnement. Onvriendelijke werkwijze na vele jaren abonnee geweest te zijn. Erg jammer.

Eens met andere berichten hier. NRC is een fijne krant, echter de klantenservice van NRC media en is een onprettige en klantonvriendelijke organisatie. Had ook al jaren abonnement, dat afgelopen zomer stilzwijgend verlengd is. Ik ben meer dan 100% meer gaan betalen, van 17 euro naar 39 euro paar maand!!! NRC gaat dan op zijn zakelijke strepen staan en laat je als klant in de kou staan. Ze bellen ineens niet meer om een nieuw abonnement af sluiten, of een nieuwe aanbieding te doen. Zonder dat je het doorhebt word je stilzwijgend maandelijks leeggetrokken en daarna laten ze je zitten omdat ze juridisch dit dichtgetikt hebben. Lang leve de business boven klantvriendelijkheid en redelijkheid. Jammer.

De NRC is een hele fijne krant om te lezen, helaas kan ik dat niet zeggen over de klantenservice. Het lijkt erop dat ik een tijd twee abonnementen had lopen, maar er kon mij niks gezegd worden over wat dat tweede abonnement precies was.

Later heb ik de krant opgezegd, maar dit is ook iets wat NRC je zo moeilijk mogelijk maakt. Het lijkt er helaas ook op dat NRC geen herinneringen verstuurd dat het abonnement nog loopt, maar meteen een incassobureau op je afstuurt.

Hele fijne krant om te lezen, maar omdat dit mij zoveel gedoe heeft opgeleverd en NRC liever aan het einde van je abonnement nog zoveel mogelijk geld van je lostrekt, zonder normaal te communiceren naar de klant.

Slechte service. Let op kleine lettertjes wanneer je abonnement afsluit, contract stopzetten/afkopen kan niet.

Een dramatisch slechte service. Na enige tijd was duidelijk dat de krant echt niet beviel. Geen goed keuze voor wat betreft de onderwerpen. Teveel opinie te weinig kwaliteit journalistiek. Teveel de waan
van de dag volgen. Eigenlijk kun je 80% van de artikelen skippen. En dan is de service echt verschrikkelijk slecht. Ik wilde het abonnement afkopen zodat er van hun kant geen verlies was. Onmogelijk. Toen al was de beslissing: de rest van mijn leven geen NRC meer. Maar het werd nog erger. Als de papieren krant niet werd bezorgd was het: uw abonnement wordt verlengd. Die verlenging zou dan maar 1 dag digitaal blijken te zijn. Dat grenst aan oplichting. Uiteindelijk bleek zelfs dat die verlenging ook niet eens digitaal werd gedaan. Ga NOOIT in zee met de NRC!!!!!

Geen optie om online op te zeggen, erg irritant. 10 min in wachtrij om enkel een proefabonnement op te zeggen. Kan beter!!!

De terugbetaling van een retourzending laat veel langer op zich wachten dan de twee weken die beloofd worden. Daarbij word je door de klantenservice met allerhande toezeggingen aan het lijntje gehouden.

Waardeloos! Alleen telefonisch kunnen opzeggen, vervolgens sta je dik 20 / 30 minuten in de wachtrij.

In juli hadden wij een gratis proefabonnement voor een maand afgesloten. Nadat alles rond en geregeld was kregen we ineens een bevestiging die het deed lijken alsof we een heel jaar moesten gaan betalen.

Daarom op dag van afsluiten direct opgezegd. Opzeggen en annuleren via de website zelf kan niet. Je moet bellen. Enfin, direct gebeld en opgezegd (terwijl je volgens mij volgens de wet moet kunnen opzeggen via hetzelfde medium als waarmee je je inschrijft, maar dat weet ik niet zeker).

Verder hebben we hier geen aandacht meer aan besteed totdat nu blijkt dat we toch gewoon een jaarabonnement hebben. Destijds ook geen bevestiging van annulering ontvangen, daar had ik zelf scherper op moeten zijn.

Mijn vrouw had ik nog gewaarschuwd dat Nederlandse bedrijven dit soort abonnementsvormen niet klantvriendelijk kunnen uitvoeren en operationeel alles altijd een rotzooi is. Voor je het weet zit je ergens een jaar aan vast tegen je zin. Zaken die je bij normale partijen gewoon prima online kan regelen blijken voor veel Nederlandse bedrijven altijd weer te moeilijk. Helaas gelijk gekregen.

Knap hoor om zo aan je klanten te komen. Ben benieuwd hoeveel klanten van NRC tegen hun zin in klant zijn.

Nooit meer NRC dus. De website wordt hier thuis op de router geblokkeerd zodat we er ook niet per ongeluk op terecht komen. Gezien we wekelijks moeten bellen om het te proberen op te zeggen hebben we die verder ook niet nodig.