Nordisk Energi Recensioni 2.713

Meget dårligt service, at man ikke som kunde kan ringe til Jer, ændre det sig ikke inden sommerens afslutning, skifter jeg selskab

Absolut værste oplevelse jeg har haft med et el selskab ved opsigelse. De ændrer din udbyder uden at du har bedt om det og trækker så mange penge som muligt. De vedkender ikke deres fejl (nok fordi at det ikke er en fejl, men med vilje at de gør det).
Du kan ikke ringe til dem på telefon og deres kundeservice på e-mail svare med en enkelt linje uden at have set hvad du skriver. Absolut uprofessionelt og useriøs el selvskab.
Hvis jeg kunne give 0 stjerne havde jeg gjort det.

Jeg har haft en meget frustrerende oplevelse med Nordisk Energi.

De sender en regning, som jeg har bestridt, men problemet er, at perioderne på regningerne ikke giver mening. For eksempel dækker regningen fra februar en tidligere periode (december), og en regning fra december dækker igen en endnu tidligere periode (oktober), og sådan fortsætter det.

Det gør det umuligt som kunde at gennemskue, hvad man reelt betaler for.

Jeg har desuden fremsendt dokumentation i form af bankudtog, men de forholder sig ikke til det og svarer ikke konkret på mine spørgsmål. I stedet henviser de blot til fakturaen uden en reel forklaring. Og udover det har jeg på mit kontoudtog kunnet konstatere, at jeg har foretaget to betalinger i juni. Samtidig er regningen fra februar identisk i beløb med regningen for marts. Dette har jeg også gjort opmærksom på og stillet spørgsmål til, men jeg har ikke modtaget noget svar.

Som kunde føler man sig ikke taget seriøst, når både dokumentation og konkrete spørgsmål bliver ignoreret.

Jeg overvejer nu at tage sagen videre til Ankenævnet på Energiområdet, da jeg stadig ikke har modtaget en ordentlig og gennemsigtig forklaring.

Jeg vil anbefale andre at være meget opmærksomme på deres regninger og sikre sig fuld dokumentation.

Idet en person flytter til min adresse, bliver min eksisterende el-aftale med et andet selskab aflyst fordi personen er kunde hos Nordisk Energi. Det har jeg ikke sagt ja til! Man kan ikke ringe til selskabet fordi de har lukket deres telefoner. Man kan kun skrive med en dum AI. Hold jer væk fra Nordisk Energi.

Jeg har haft en yderst frustrerende oplevelse.

På trods af at jeg opsagde min aftale for længe siden og betalte det, jeg skulle, modtager jeg stadig fakturaer – endda med forskellige beløb for samme periode. Det virker uprofessionelt og skaber mistillid.

Der bliver opkrævet for et “ladestander abonnement”, som jeg ikke har, samt en post kaldet “Diverse”, som ikke er specificeret. Det er simpelthen ikke i orden, at man som kunde ikke kan se, hvad man betaler for.

Jeg har forsøgt flere gange at kontakte kundeservice telefonisk uden held og bliver henvist til mail, hvilket gør det unødigt besværligt at få løst problemerne.

Det er desværre ikke første gang, der er fejl i deres fakturering – noget de tidligere selv har erkendt.

Samlet set giver det et indtryk af dårlig administration og manglende kontrol over egne opkrævninger. Jeg kan ikke anbefale dem.

Jeg er som sådan tilfreds kunde men man skal bare være meget skarp og holde dem i ørerne. Efter at have haft fleks strøm opdagede jeg lige pludselig at mine regninger var blevet større, og det var fordi at man havde lavet om på mit abonnement så lige pludselig betalte jeg 0,25 kr. for grøn strøm som jeg ikke har bedt om. Det synes jeg ikke er okay og da jeg først opdager det efter en del tid kan de ikke lave det om anden de sidste 30 dage. Det betyder jeg har betalt for meget i adskillige måneder. Det synes jeg ikke her er okay derfor kun tre stjerner herfra. Jeg vil dertil sige at de var villige og flinke til at lave det om med det samme uden meget snak. Men jeg synes ikke at man skal sidde og holde øje med sin elregning hele tiden

Kundeservice leverer mangelfuld information ved afmeldelse og tager beslutninger på kundens vegne uden samtykke, som ikke kan ændres efterfølgende. Når dette italesættes, ignoreres det, og der kommer ingen forklaring på dette.

Nordisk Energi har opkrævet 1705 kr for meget.
Jeg kan ikke komme i kontakt med selskabet, hverken på mail, sms eller telefon.

Har forladt dette selskab da de er for dyrere 75 øre pr kilowatt

Nordisk energi lover ingen abonnement, det er også korrekt i starten,og WUPTI er din aftale ændret det til de dyreste de har.
Endvidere får du ikke dit depositum retur... pas på dette firma, de snyder og bedrager dig.....

✍️ Opdateret forløbsbeskrivelse med tydelig advarsel
Mit forløb med Nordisk Energi har været både frustrerende og økonomisk belastende.
Jeg opsagde min aftale hos dem – både skriftligt og mundtligt – men alligevel fortsatte de med at opkræve betaling efter opsigelsesperioden. Jeg kontaktede dem flere gange for at få det stoppet, men fik enten ingen svar eller modstridende beskeder.

Kundeservice lovede gentagne gange, at sagen ville blive undersøgt, men der skete ikke noget. Jeg har både ringet og skrevet, uden at der kom en løsning eller en forklaring på, hvorfor de fortsatte med at trække penge.

Det virker som om, at hverken mundtlige eller skriftlige aftaler bliver respekteret, og at man som kunde selv skal kæmpe for at få styr på noget så simpelt som en opsigelse.

Jeg vil derfor advare andre om, at dette kan udvikle sig til en økonomisk fælde, hvor man risikerer at betale for et abonnement, man faktisk har opsagt. Mit indtryk er, at man skal være meget opmærksom og dokumentere alt, hvis man vælger at have noget med dette selskab at gøre.

På baggrund af min oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale Nordisk Energi.

Fordi man vælger at betale de 2 sidste regning hos jer så skal man lige betalt 98kr ekstra
I må have en dårlig smag i munden

Jeg bestilte en lader til vores el-bil.
jeg blev på 1. dagen ringet op af en medarbejder, der satte mig godt ind i tingene, og sagde at jeg ville blive ringet op af en installatør, for at aftale dato for opsætning.
Jeg har på 4 dag endnu ikke hørt noget, jeg fik dog kontakt, på kundeservice på 3 dagen, der ville undersøge sagen, da han heller ikke forstod dette.
Jeg har siden ikke hørt fra Nordisk Energi,
Je har skrevet flere mail og ringet utallige gange. Trods telefontid 9-15 får man svaret Telefonerne er lukket.
eneste mail jeg har fået retur fra kundeservice er :
Jeg har fået besked fra min kollega om lige at vende retur til dig angående din ladeboks.

Min kollega var lidt usikker på, hvad du ønskede og jeg vil meget gerne hjælpe dig.
--
Bedste hilsener

Kundeservice

Nordisk Energi

HVorfor ringer I ikke bare , når man nu ikke kan kontakte jer

Jeg har nu 4 gange bedt Nordisk Energi om af refundere mit tilgodehavende efter at have skiftet leverandør.

Jeg blev spist af med oplysning om at beløbet er på vej efter 4. mail.

Som svar på min tidligere anmeldelse på Trustpiloy oplyser selskabet, at jeg har fået mit tilgodehavende og at det fremgår af oplysninger fra deres kundeservice, at der kan gå op til 4 uger inden udbetaling. Det er en direkte usandhed. Jeg har ikke set en krone og INTET fået af vide om en 4 ugers ekspeditionstid for tilbagebetaling. Jeg sendte også selv en anmodning om tilbagebetaling med angivelse af faktura og kontonummer den 24. februar, som det fremgik at man skulle.

Jeg håber, at andre ser sig bedre for inden de vælger elselskab.

De tilbageholder mine penge – hold jer væk!

Jeg kan desværre kun advare mod Nordisk Energi.
Jeg er flyttet til et andet selskab og har 500,95 kr. til gode ifølge deres egen slutopgørelse.
Ifølge opgørelsen skulle pengene være udbetalt d. 1. marts, men intet er sket. Forløbet siden da har været dybt kritisabelt:
Jeg rykkede første gang via mail, men fik intet svar.
Efter 1. rykker fik jeg endelig fat i kundeservice, som lovede, at pengene ville komme "i næste uge". Det skete aldrig.
Jeg har nu sendt 2. rykker, som de ikke har svarer på.

Det er utroligt, at man skal spilde sin tid på at rykke for sine egne penge. Da de ikke overholder deres egne frister eller deres skriftlige løfter, ser jeg mig nu nødsaget til at oprette en sag hos Ankenævnet på Energiområdet.

Det er mærkeligt, at udbetalingen skal være så svær, når jeg betaler via MobilePay – de kunne nemt returnere beløbet samme vej.

Gør jer selv en tjeneste og vælg et andet selskab.

Opdatering til svar fra Nordisk Energi:
Det er desværre ikke korrekt, hvad Nordisk Energi skriver i deres svar.

Her er de faktiske omstændigheder:
Tidsfristen overskredet: Jeg blev overflyttet til et nyt selskab d. 8. februar. Fristen på 4 uger skal regnes herfra, hvilket betyder, at pengene skulle have været udbetalt senest d. 8. marts. At de først lander nu, er altså et brud på deres egne tidsrammer.

Brudte løfter i slutopgørelsen: I min officielle slutopgørelse står der sort på hvidt, at pengene ville blive udbetalt d. 1. marts. De 16 dage, selskabet nævner, er altså 16 dage efter deres egen fastsatte dato.

Usandheder om kontakt: Selskabet påstår, at de har kontaktet mig for kontooplysninger. Dette er lodret usandt. Jeg er aldrig blevet kontaktet. Desuden har de netop udbetalt pengene via NemKonto – en proces, der netop ikke kræver, at man oplyser kontooplysninger manuelt, da de kører via CPR-nummeret.

Tilfældig timing: Det er påfaldende, at pengene først bliver udbetalt dagen efter, at jeg har offentliggjort min anmeldelse her på Trustpilot.

Jeg fastholder min kritik, da deres svar bærer præg af dårlige undskyldninger frem for reel kundeservice.

Denne stjerne er baseret på at de ikke betaler tilbage hvad de skylder en selvom man har ringet nu efterhånden mange gange. Jeg vil aldrig anbefale nordiske energi til nogen. Og man skal også huske på at de er blevet politianmeldt i 2024 for bedrageri. Så hold jer væk fra Nordisk Energi.

"Forsyningstilsynet har i december 2024 politianmeldt Nordisk Energi ApS for bedrageri (straffelovens § 279) efter mistanke om omfattende overfakturering af elkunder."

Jeg opsagde mit abonnement pr 31.12.2025. Nu viser det sig desværre at jeg også havde et ladestander abonnement. Jeg har selv købt min ladestander, så jeg var ikke klar over, at jeg også betalte et abonnement på 20 kr pr måned. Rimeligt, men da jeg opsagde min elaftale med dem, fortsatte mit abonnement, og ikke nok med det, det steg med 500% til 100 kr pr måned. I øvrigt har der været fejl i flere af min fakturaer. Disse fejl blev dog rettet undervejs.
Så pas på med dette frima.

Hold jer fra dem.
Som forbrugerrådet tænk også skriver, "Hold jer fra disse aftaler"
I starten er det på papiret en god løsning. Når ændringerne til din aftale kommer efter 2-3 måneder, bliver man varslet og kan vælge en anden aftale. Jeg fik ikke reageret, hvilket er min egen fejl, så juridisk set, gør de ikke noget forkert. Men den aftale jeg kom på kostede 75 øre i kWh tillæg, hvilket er voldsomt og et helt urimeligt tillæg. På ens fakturaer fremgår tillægget ikke, men er blot en skjult del af kWh afregningen. Så man ligger ikke mærke til at tillægget er der. Så selv om de herinde skriver, man bare kan vælge en anden aftale, så virker det usandsynlig ufint, at smide en så dårlig aftale ud til sine kunder, blot fordi man ikke er opmærksom 5 måneder før ens aftale ændre sig.

Man kan ikke se sin aftales indhold, inde på "min side" hos Nordisk Energi, så det er meget sparsomt, hvad man kan finde på det. Det eneste man får er en varsling om ændring af aftalen på mail, altså ikke en reel aftale. I den varsel står der at en pristillæg stiger til 75 øre pr. kWh, og det er det eneste, man får at vide om aftalen.
På fakturaerne man får tilsendt, er en aconto opgørelse, men den passer heller ikke, da de allerede efter første månedsafregning, fik det opgjorte beløb til at blive til halvdelen af det jeg havde indbetalt til aconto hos dem.

To gange har jeg fået månedsopgørelser, hvor de har beregnet udbetaling af to beløb, da mit forbrug var mindre end den beregnede aconto. De har bare aldrig udbetalt penge til mig og de reagere på ingen måde, når man spørger ind til det.
Jeg venter nu med spænding på min sidste månedsopgørelse og min slutopgørelse efter endt aftale hos dem. Og det skulle da undre mig meget, hvis de sender en opgørelse der stemmer overens med mit forbrug og de indbetalinger jeg har lavet de sidste 15 måneder.

Så endnu en gang, gør som Forbrugerrådet Tænk siger og hold jer væk fra aftalerne med Nordisk Energi.