Une aventure pleine de bonne volonté… mais loin des promesses
Nous avons participé au tour “Aurores Boréales & Barbecue Lapon” en décembre 2024 avec Nordic Unique. Si l’enthousiasme des guides mérite d’être salué, l’expérience globale n’a pas été à la hauteur.
🌧️ Météo & sécurité
Malgré de fortes pluies, du verglas et des conditions dangereuses, le tour a tout de même été maintenu. Le départ a été retardé mais sans véritable adaptation, donnant l’impression que la sécurité passait après le respect du programme. Heureusement, aucun incident n’est survenu, mais les risques étaient bien réels.
🔥 Barbecue “lapon”
Présenté comme authentique, il s’agissait en réalité de saucisses industrielles, d’une soupe basique et de marshmallows. Aucun véritable produit local, et nous avons même dû aider à allumer le feu, faute de préparation.
📩 Service client
Après plusieurs échanges par e-mail, le discours est resté inflexible : “tout s’est déroulé comme prévu” et aucun problème n’a été reconnu. Politesse en façade, mais un service après-vente semblant plus occupé à se justifier qu’à écouter, laissant une impression d’arrogance et d’impunité.
⚠️ En résumé
Une belle région et des guides sympathiques, mais un service qui ne tient pas ses promesses et qui donne le sentiment que la rentabilité passe avant la durabilité et l’éthique. Comparez avec leur Responsible Travel Policy… et jugez par vous-même.
ℹ️ Note : J’ai également déposé une plainte auprès du Kuluttajariitalautakunta (Conseil national finlandais des litiges de consommation) concernant cette expérience.
🇬🇧 An adventure full of good will… but far from the promises
We joined the “Northern Lights & Lappish Barbecue” tour in December 2024 with Nordic Unique. While the guides’ enthusiasm deserves praise, the overall experience fell short.
🌧️ Weather & safety
Despite heavy rain, icy roads, and dangerous conditions, the tour still went ahead. Departure was delayed but with no real adjustments, giving the impression that safety came after sticking to the schedule. Luckily, no incidents occurred, but the risks were real.
🔥 “Lappish” barbecue
Advertised as authentic, it turned out to be industrial sausages, basic soup, and marshmallows. No real local products, and we even had to help light the fire due to lack of preparation.
📩 Customer service
After several email exchanges, the message remained inflexible: “everything went as planned” and no issues acknowledged. Polite on the surface, but the after-sales service seemed more focused on justifying itself than listening, leaving an impression of arrogance and impunity.
⚠️ In summary
A beautiful region and friendly guides, but a service that doesn’t live up to its promises and gives the feeling that profitability comes before sustainability and ethics. Compare with their Responsible Travel Policy … and judge for yourself.
ℹ️ Note: I have also initiated a complaint with the Kuluttajariitalautakunta (Finnish Consumer Disputes Board) regarding this experience.