Nomade Aventure Recensioni 

Risposta di Nomade Aventure

Aggiornata il 12 nov 2024

Bonjour, nous sommes avant tout désolés que ce voyage n’ait pas su répondre à l’ensemble de vos attentes. Au sujet de la randonnée au Mont Hallasan, nous regrettons qu’elle se soit arrêtée à Yeongsilgiam (une falaise d’où vous avez une vue spectaculaire de l’île) ; votre groupe ayant exprimé le souhait de ne pas aller au-delà. Pour les plus sportifs, si le temps le permet, il est effectivement possible de poursuivre jusqu’au sommet. Mais les conditions n’étaient malheureusement pas réunies pour vous permettre de réaliser la fin du parcours sans difficultés. Pour ce qui est de la plateforme d’observation de la DMZ, nous comprenons votre désappointement. Il est important de tenir compte du fait que la fermeture temporaire du 3eme étage, décrétée par les autorités locales, est intervenue à un moment où les tensions entre les deux Corées étaient très élevées. Nous sommes conscients que cela a rendu la visite un peu moins intéressante. Nous sommes toutefois surpris par vos impressions sur la visite du temple Haeinsa. Ce temple est l’un des trois temples joyaux de la Corée et nous proposons de participer aux prières nocturnes – ce qui représente en principe un moment fort de ce voyage. Quant à l’accompagnement, nous notons votre remarque et ne manquerons pas de le revoir pour proposer une approche plus sportive. En dernier lieu, nous tenons à souligner que le prix payé correspond aux nombreuses prestations mises en place pour organiser ce voyage : vols internationaux A/R, transferts, hébergements, repas, activités/visites, accompagnement francophone, gestion et assistance d’agences. Dans ce cadre, les hôtels sélectionnés étaient tous des établissements de catégorie 3 étoiles, simples mais confortables. Nous nous efforcerons bien entendu de trouver d’autres adresses à Andong et Jeju. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que, malgré ces aléas, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte de la Corée du Sud.

L’équipe de Nomade Aventure

Risposta di Nomade Aventure

6 set 2024

Bonjour, nous sommes ravis d'avoir pu partager ce beau voyage avec vous. Nous vous remercions pour votre témoignage de confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très vite pour de nouvelles aventures aussi riches en émotions.
Bien à vous,

L'équipe Nomade Aventure

Risposta di Nomade Aventure

26 ago 2024

Bonjour Fabrice, nous sommes avant tout désolés que ce voyage n’ait pas su répondre à l’ensemble de vos attentes. Tout d’abord, nous vous assurons que votre conseillère avait bien tenu compte des difficultés que vous auriez à suivre un voyage sportif. Elle avait ainsi opté pour un programme familial dont les activités étaient très peu soutenues. Comprenez que, si nous pouvons proposer des programmes plus ou moins soutenus selon la demande, il ne nous appartient d’apprécier leur adaptation à un état de santé relevant d’une expertise médicale. C’est la raison pour laquelle nous recommandons plutôt à nos voyageurs de demander l’avis de leur médecin traitant sur présentation du ou des programmes de voyage. Néanmoins, dans le cadre d’un voyage sur-mesure, nous savons que notre équipe locale s’efforce d’adapter sur place les transferts et activités aux besoins des voyageurs ; et nous sommes ravis de voir à cet égard que votre chauffeur/guide a su vous accompagner tout au long du circuit, y compris lorsqu’il a fallu faciliter votre prise en charge médicale. Contrairement à ce que vous pensez, notre équipe de conseiller se tient toujours informée de la santé des voyageurs et intervient en cas de mise en place d’une assistance médicale/rapatriement. Fort heureusement pour vous, cela n’a pas été jusque-là et votre guide nous a tout de suite rassurés sur la poursuite de votre séjour. Pour les hébergements, nous avions réservé pour vous des établissements confortables, sans être haut de gamme. Côté prix, nous comprenons votre réaction au regard de l’historique de votre réservation. Il faut en effet savoir que l’annulation de votre départ en Jordanie et votre report sur une autre destination, à quelques mois d’un départ prévu en pleine haute saison, a déséquilibré le rapport qualité/prix de votre réservation. Cela dit, lorsque les réservations sont réalisées bien à l’avance et qu’elles sont maintenues, nous pouvons obtenir de très bons rapport qualité prix sur nos destinations. Nous vous remercions pour votre compréhension à ce niveau et votre témoignage de confiance à l’égard de notre équipe locale qui a fait au mieux pour vous accompagner dans cette aventure. Nous espérons que, malgré tout, vous gardez quelques bons souvenirs de votre découverte du Sri Lanka.

L’équipe sur-mesure

Risposta di Nomade Aventure

11 set 2024

Bonjour Mme DOS SANTOS, nous sommes avant tout désolés que les mauvaises conditions météorologiques ne vous aient pas permis de profiter plus sereinement de votre circuit. Notre équipe locale a fait au mieux pour aménager le parcours, compte tenu du fait que le groupe avait du mal à avancer sous la pluie et préférait dormir au sec. Nous regrettons que cela ait engendré autant de tensions. Notre Directeur de Destination est d’ailleurs intervenu pour calmer les choses et permettre le déroulement des prestations sans accroc. Nous avons signalé au responsable de l’agence locale la présence d’alcool sur le campement et nous savons que des mesures seront prises à ce niveau.
L'eau utilisé est systématiquement traitée et, lorsque cela n'est pas envisageable, l'équipe propose des solutions d'achat. Nous limitons cette dernière solution pour des raisons écologiques. Toutefois, nous ne prenons jamais de risques à ce niveau.
Les repas proposés dans le cadre de ce voyage restent simples ; cela dit, nous n’avons pas manqué d’alerter sur le manque de quantité. Concernant les équipements de bivouacs, il faut savoir qu’ils sont mis à rude épreuve. Ils sont le plus souvent renouvelés en fin de saison.
Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous au retour de ce voyage pour dissiper tout malentendu sur les modifications d’itinéraire que nous sommes en droit de réaliser en cas d’intempéries. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous retrouver pour vivre des aventures plus clémentes.

L’équipe Nomade Aventure

Risposta di Nomade Aventure

25 lug 2024

Bonjour Monsieur Albertoni, nous sommes avant tout désolés que ce voyage n’ait pas su répondre à toutes vos attentes. Il nous semble tout d’abord important de rappeler que celui-ci avait été conçu à l’origine avec une arrivée en train via la capitale Slovène et un retour en train via Venise. Dans votre cas, nous avions réaménagé l’itinéraire, à votre demande, pour réaliser un retour par la capitale Slovène, évitant ainsi le retour par Venise. Malheureusement, le supplément tarifaire engendré par ces modifications était trop élevé. Et, dans ces conditions, vous avez préféré opter pour une solution aérienne moins couteuse. Ceci étant, nous confirmons que l’itinéraire original, sans modifications, permet bien de réaliser un départ et un retour en train.
Par ailleurs, il est vrai que notre équipe locale ne disposait pas encore de road book en français. Mais, pour votre confort, nous savons que notre équipe commerciale avait pris soin de vous en adresser une version traduite. Seule l’application, avec le GPS, restait encore indisponible dans notre langue et nous ne manquerons pas de le repréciser dans notre descriptif de voyage. Pour ce qui est des routes, notre équipe locale avait sélectionné des voies facilement praticables et qui permettaient surtout de respecter un nombre modéré de kilomètres par jour. A ce sujet, nous prenons bonne note de votre remarque sur l’importance des routes avec circulation. Nous allons en rediscuter avec notre partenaire afin de favoriser les voies secondaires.
Enfin, sachez que nous avons bien reçu votre questionnaire de satisfaction au retour de votre voyage et vous en remercions. Votre commentaire ne s’est malheureusement pas affiché sur notre site et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident technique qui est en cours de résolution. Toutefois, nous sommes à la fois navrés et très surpris d’apprendre que l’un de vos messages serait resté sans réponse, alors que nous échangeons beaucoup avec nos voyageurs pour mener à bien leur projet, pour les assister lors des acheminements, pour les aider en cours de route. Aussi, nous nous permettrons de vous contacter très rapidement pour discuter avec vous et vous apporter une réponse commerciale.
Nous espérons que, malgré tout, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte de la Slovénie à vélo.

L’équipe Nomade Sur-Mesure

Risposta di Nomade Aventure

25 lug 2024

Bonjour, nous sommes désolés que votre vote voyage n’ait pas su répondre à l’esprit que vous cherchiez. Nous proposons pourtant de nombreux voyages qui ouvrent des horizons lointains (hors des sentiers battus) en Amérique, en Afrique ou en Asie. Certaines destinations, comme le Japon ou les Emirats Arabes Unis, se prêtent effectivement un peu moins à cette recherche. Si vous recherchiez l’aventure avec un grand A, au cœur de territoires reculés, nous vous aurions tout de suite orienté vers une autre destination. Votre voyage restait tout de même une belle aventure en famille organisée, selon vos disponibilités, aux dates qui correspondaient certes à une période de congés localement ; mais également – et il faut aussi le souligner - à la pleine période de floraison des cerisiers. On en prend plein les yeux !
A votre retour de voyage, nous avions échangé (réellement et humainement) des quelques dysfonctionnements rencontrés en cours de route et nous avions tenu à vous offrir un geste commercial. A la suite de cet échange, vous pensiez d’ailleurs profiter de cette offre pour repartir (et nous vous remercions de la confiance que vous vouliez bien nous accorder) sur un projet estival de rando-vélo en famille. Nous sommes bien désolés que votre conseillère n’ait pas suffisamment tenu compte de nos échanges pour prendre en main votre nouvelle réservation. Il s’agit plutôt d’une erreur humaine (que robotique), dont nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Quel dommage. Si d’aventure, vous reconsidériez votre opinion, sachez que nous apporterons une attention particulière à votre demande. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous,

Le Service Client Nomade