Clienti dall'UE: Attenzione! EU Customers: Beware!
Ho ordinato da questo sito 3 reggiseni a fine novembre.
Dopo una quindicina di giorni non erano ancora arrivati, ho scritto, mi hanno chiesto di aspettare fino al 20 dicembre. Niente.
Ho riscritto, mi hanno proposto un reinvio o un rimborso, dicendomi che una volta lasciato il Regno Unito il pacco non risultava più tracciabile: ho chiesto il reinvio.
Mi hanno risposto chiedendomi altre 10 sterline per il secondo invio; ho fatto notare che o mandavano un pacco tracciabile anche in Europa, o io altre 10 sterline non gliele avrei date.
Allora hanno cambiato versione: il pacco era fermo alla Dogana Internazionale dal 3 dicembre (!!!!), dovevo guardare nello spam per vedere se i Doganieri mi avessero scritto, ma nella mia posta non c'era niente. Mi hanno anche chiesto di verificare il mio indirizzo, e siccome hanno notato che mancava l'interno (avevo scritto 32 invece di 32/3) mi hanno risposto che non possono rimborsare l'ordine a meno che non venga loro mandato indietro.
Sconsiglio caldamente di ordinare da questo sito se abitate fuori dal Regno Unito: le risposte del Customer Service sono completamente incoerenti, il metodo di tracciamento è ridicolo e trovano tutte le scuse possibili per non rimborsare in caso di problemi, ed evidentemente con la Dogana di mezzo i problemi sono frequenti.
Risposta di Nicola Jane
We’re very sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your order. We understand how frustrating delays and customs issues can be.
Since Brexit, parcels sent from the UK can be held at customs and, in some cases, customers may be charged additional fees to collect their parcel. Please note that we do highlight possible customs charges on our website, but these charges are unfortunately beyond our control.
Regarding your reshipment request, as the order was placed online and the address provided in your account included an incomplete apartment number, we are unable to resend the item until the original parcel is returned to us. Usually, parcels sent to an incorrect address are returned to the sender, but this can take a little while. Once we have the parcel back, we can contact you to arrange a re-delivery or refund.
If you could provide us with your email address, I can look into this further and keep you updated. The order was dispatched based on the details provided, so we kindly ask for your understanding in this matter.