Pessima esperienza
Pessima esperienza, appartamento City Aurora a Merano molto sporco, tv priva di telecomando,(ho trovato una cicca dietro il comodino) riscaldamenti non funzionanti e pieni di polvere, divano bucato con bruciature da sigaretta, al terzo piano privo di ascensore ,( senza descrizione dettagliata ) ma la cosa più brutta è che NON è INSONORIZZATO e quindi la notte NON SI DORME evitate ...di prenotare a MAI PIU' !!
Risposta di MUSE.holiday
Egregio Signor Iacobelli,
La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback. Ci dispiace sinceramente che il soggiorno non sia stato pienamente all’altezza delle Sue aspettative, poiché il benessere dei nostri ospiti è da sempre la nostra priorità.
In merito al riscaldamento, siamo dispiaciuti che le soluzioni proposte dal nostro team non abbiano incontrato la Sua disponibilità nel momento della segnalazione.
Riguardo alla pulizia e all’isolamento acustico, ci rammarica venirne a conoscenza solo ora. Se informati durante la Sua permanenza, saremmo intervenuti immediatamente per verificare la situazione e rimediare a qualsiasi svista.
Per quanto concerne la conformazione dell'edificio, indichiamo sempre con trasparenza la presenza delle scale e il piano dell'appartamento in tutte le nostre descrizioni. Qualora avesse avuto esigenze specifiche di mobilità, saremmo stati lieti di indirizzarla verso una delle nostre soluzioni a piano terra o con ascensore, così da garantirLe un soggiorno senza sforzi.
Faremo comunque tesoro delle Sue osservazioni per continuare a monitorare la struttura e migliorare i nostri servizi.
Cordialmente,
MUSE.holiday
