MOUGG Recensioni 

**Schönes E-Bike, aber leider enttäuschende Qualität und mangelhafter Kundenservice**

Ich besitze mein E-Bike nun seit etwa zwei Jahren und bin mittlerweile ziemlich enttäuscht – sowohl von der Zuverlässigkeit des Fahrrads als auch vom Kundenservice.

Bereits nach ungefähr einem Jahr fiel die Elektronik aus. Das Display war defekt und musste komplett ausgetauscht werden. Ein weiteres Jahr später war das Akku-Ladegerät kaputt. Und nun ist erneut die Elektronik beziehungsweise das Display ausgefallen – exakt das gleiche Problem wie bei der ersten Reparatur. Das Fahrrad lässt sich nicht mehr einschalten und ist damit im Alltag praktisch unbrauchbar.

Während der ersten Zeit war der Kundenservice noch sehr flott, hilfsbereit und auch telefonisch gut erreichbar. Mit dem Wachstum des Unternehmens scheint der Kundenservice allerdings nicht mitgewachsen zu sein. Mittlerweile ist telefonisch niemand erreichbar, und auch auf wiederholte E-Mails erhalte ich keine Rückmeldung. Eine Lösung für das aktuelle Problem steht weiterhin aus.

Das ist besonders ärgerlich, weil es sich offensichtlich um einen wiederkehrenden Defekt handelt. Ein erneuter Austausch desselben Bauteils lässt mich inzwischen daran zweifeln, ob das Problem damit dauerhaft behoben wäre.

**Zum Fahrrad selbst:** Optisch ist es wirklich schön, daran gibt es für mich nichts auszusetzen. Allerdings erwarte ich bei einem E-Bike dieser Preisklasse, dass es mindestens zwei bis drei Jahre zuverlässig funktioniert, ohne dass ständig größere technische Probleme auftreten.

Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie schleppend mittlerweile mit Reklamationen umgegangen wird. Gerade bei einem Produkt, das im Alltag genutzt wird, sind Zuverlässigkeit und ein funktionierender Kundenservice entscheidend.

**Mein Fazit:** Schönes Design allein reicht nicht. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit der Technik und insbesondere dem aktuellen Kundenservice kann ich leider keine klare Kaufempfehlung aussprechen.

Firma nur beim Verkauf top.
Danach: Nicht erreichbar, kein Kundendienst, schlechter geht es nicht!!
Finger weg von diesem Unternehmen!!!!!!

Könnte man Null Sterne vergeben, würde ich das tun. Eine Reparaturanfrage wegen des defekten Displays wird einfach ignoriert. Schon im Vorfeld gab es nach Auslieferung sofort Probleme mit dem Antrieb, die ebenfalls ignoriert wurden. Das Rad ist fast nicht mehr zu fahren. Unglaublich, wie man sich dort gegenüber den Kunden verhält.

Unterirdischer Kundenservice…Null Antwort auf Emails und wie andere hier schon berichtet haben, keine telefonische Erreichbarkeit.

Zum Glück macht das Rad keine „Probleme“ und rollt seit nun mehr 3 Jahren durch die Straßen…Mougg, der Kundenservice muss besser werden!!!

Finger weg... kein Service...keine Antworten...wirklich der letzte Schrott...Fahrrad lässt sich nicht einschalten. Steht jetzt schön rum,keine Antwort auf Mails...👎👎👎👎👎

Es ist wirklich ein schönes Rad. Es fährt super und ich bekomme immer wieder auf der Straße Lob für das schöne Design, aber die Elektronik funktioniert nicht. Das Display wurde in nicht einmal zwei Jahren dreimal getauscht, der Controller zweimal. Jetzt funktioniert es seit ein paar Wochen wieder nicht. Und das Schlimmste ist, dass man wochenlang (jetzt bereits wieder 9 Wochen) auf eine Antwort des Supports warten muss. Solange steht das Rad im Keller nutzlos rum! Und wenn dann doch mal was passiert, dann steht plötzlich ohne Vorankündigung der Techniker vor der Tür. Vielleicht hilft diese öffentliche Kritik ja dabei, dass sie ihren Service endlich mal professionalisieren!

Bei der Bestellung eines Gepäckträgers ist es zu einem Versandproblem gekommen, das hätte vermieden werden können, wenn der Shop richtig aktualisiert würde. Der Service hat sich der Sache jedoch schnell angenommen und gelöst. Auch der Gepäckträger ist so, wie er sein sollte. Deswegen, weil ein Problem zu lösen, ist sehr guter Service, fünf Sterne!"

Schnell, individuell und kompetent!

Das Rad ist toll un dde Kundenservice super und schnell. Ich hatte bei Crme eine andere Farbe erwartet (die Farbe ist eher Salbei) und der Kundenservice hat sofort reagiert

Alles
negativ war lediglich,dass der Spediteur heute morgen noch nicht mal geklingelt hat und das Paket einfach im Hof abgestellt hat

Qualitätskontrolle unzureichend; Kundenservice reagiert nur sporadisch auf Anfragen.

Tolles Fahrrad aber miserabler Kundenservice.
Habe einen örtlichen KD gefunden, der den Service macht.
Keine Antwort auf Emails, telefonisch nicht erreichbar.
Würde nie mehr ein Mougg Fahrrad kaufen nach diesen Erfahrungen

Leider keinerlei Antwort auf E-Mail; auch telefonisch nicht zu erreichen. Schade! Letzter Kauf vor drei Jahre war super.

Kauf und das Bike waren/sind sehr gut.
Mir macht es jeden Tag Spaß damit zu fahren.
Nach ein paar Monaten stellte sich ein Problem mit Tretsensor ein. Habe Mougg daraufhin des öfteren kontaktiert, ohne Erfolg!!
Nach einer kleinen Winterpause, wo sich der Akku und alles komplett ausgeschaltet haben ist das das Problem weniger geworden zumindest erträglich.
Der Hammer kommt aber jetzt:
Habe das Servicepaket für die erste Wartung auf der Homepage gekauft für 80€.
Nach ein paar Tagen kam wirklich noch kurzer telefonischer Ankündigung eine Art Monteur. Am späten Abend im Dunkeln mit Taschenlampe vor dem Haus wurde die angebliche Wartung durchgeführt.
Kenne das eigentlich etwas anders. Von der Art und Weise. Fand das äußerst unprofessionell, hatte auch erst große Bedenken das der Monteur der kaum Deutsch gesprochen hat überhaupt von Mougg gekommen ist.
Aber die Wartungsbescheinigung war mit dem Briefkopf.
Auf mein Problem mit dem Tretsensor ist er überhaupt nicht eingegangen bzw hat überhaupt nichts verstanden…
Schade das hat jetzt einen großen negativen Eindruck gemacht. Mit ruhigen Gewissen kann ich zumindest den Service nicht empfehlen

Kurzfassung: Keine Werkstätten, Falschangaben zu vermeintlichen Servicepartnern, keine Hilfe bei Problemen, Mougg ist nicht erreichbar und entzieht sich unter Erfindung von Tatsachen nicht nur der Verantwortung zur Reparatur, sondern verweigert auch jegliche Hilfe. Das Fahrrad kann beim ersten Schaden nur noch entsorgt werden.

Ende Januar 2024 wurde mein Mougg Star CDI geliefert, das ich, nachdem ich ein gutes Review auf YouTube gesehen hatte, nach einem Vergleich mit anderen Bikes von Cowboy und Tenways bestellt hatte. Zusätzlich zum Fahrrad habe ich eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre zu einem Aufpreis von etwa 150,- erworben.

Das Fahrrad habe ich stets unter einer Plane vor Wind und Regen geschützt im Hof aufbewahrt und den Akku mit in die Wohnung genommen und den Ladestand ständig kontrolliert.

Leider fiel die Motorunterstützung nach ca 1,5 Jahren gelegentlicher Nutzung mitten während der Fahrt aus, nach insgesamt nur 829 gefahrenen Kilometern. Das Fahrrad ist seitdem defekt und nutzlos.

Den Schaden meldete ich sofort bei Mougg per Web-Formular und per E-Mail.

Außerdem versuchte ich eine geeignete Werkstatt zu finden. Mougg listet dazu auf seiner Website zahlreiche Service Partner in Berlin. ABER: Der einzige Service Partner, der tatsächlich existierte, ist das Spandauer Fahrradhaus, die schon seit längerem die Zusammenarbeit mit Mougg gekündigt haben. Alle anderen in der Karte verzeichneten Partner gibt es nicht - von Mougg genannt wird hier an allen Standorten Yeply, ein zwischenzeitlich insolventer mobiler Fahrradreparatur-Dienstleister, der telefonisch nicht erreichbar und in Berlin nicht tätig ist.

Die Firma Mougg ist telefonisch nicht erreichbar und hat sich mit verschiedenen Taktiken und allen voran durch Ignorieren aller Kontaktversuche der Pflicht zur Garantieerfüllung oder Gewährleistung entzogen und außerdem keinerlei Lösung zur Reparatur des Fahrrads (keine Werkstatt in Berlin besitzt die notwendigen Teile und das Know How) vorgeschlagen.

Hier das Protokoll der Ereignisse:

- 11.4.2025: Durchführung der Garantie meinerseits, wie im Serviceheft gefordert "nach einem Jahr oder 1000 km". Bei der Erstinspektion geht es nur um mechanische Komponenten.
- 27.7.2025: Der Schaden tritt auf und die Motorunterstützung funktioniert seitdem nicht mehr. Unmittelbar Meldung des Schadens
- Mougg antwortet in Abständen von mehreren Wochen (28.07., 04.08., 27.08., 05.09.2025) per E-Mail um mich für eine Ferndiagnose zu instruieren
- alle weiteren Anfragen im September 2025 werden von Mougg ignoriert
- 1.10.2025: Mougg behauptet, die Garantie gelte nicht mehr, weil die Erstinspektion, die nicht mal die Elektronik betrifft, "innerhalb" eines Jahres durchgeführt werden hätte müssen. Dies widerspricht der Angabe im Serviceheft. Es wird mir ein kostenloses mutmaßliches Ersatzteil angeboten, nämlich das Innenlager. Per Einschreiben habe ich daraufhin die Reparatur des Fahrrads gefordert.
- November 2025: Vom Spandauer Fahrradhaus erhalte ich einen Anruf, dass sie ein Innenlager von Mougg geschickt bekommen haben und sie die Reparatur versuchen könnten, obwohl sie Mougg schon vor längerer Zeit wegen Kommunikationsproblemen die Zusammenarbeit gekündigt haben
- Dezember 2025: Der Tausch des Innenlagers behebt das Problem nicht. Stattdessen funktioniert auch der Bordcomputer nicht mehr richtig.

Wieder ignoriert Mougg die Nachrichten bezüglich der gescheiterten Reparatur.

- 5.12.2025: In einem weiteren Fristschreiben fordere ich Mougg zur Instandsetzung auf
- 8.1.2026, kurz vor Ablauf der Frist: Mougg schreibt mir eine E-Mail und behauptet, der Schaden liege an einem tief entladenem Akku (der Akku war zum Zeitpunkt der Schadens nachweislich voll geladen) und behauptet, mir wären aus Kulanz Ersatzteile mit 50% Vergünstigung angeboten worden, was ich abgelehnt hätte. Beide Punkte sind von Mougg frei erfunden.

Eigentlich habe ich noch Gewährleistung und Garantie (2 Jahre + 3 Jahre, die ich per Aufpreis erworben habe). Ohne Hilfe von Mougg gibt es aber keine Möglichkeit zur Reparatur.

Super schneller Versand. Ich liebe mein Bike.

Sattel sehr schnell versendet und die Qualität scheint auch bestens zu sein. Danke :-)

bei 1. Lieferversuch:
Spediteur wußte von keiner Lieferung
falsche Kette
bei 2. Lieferversuch:
Helm fehlt,
Satteltaschen fehlen,
Lieferadresse falsch,
tel. nicht erreichbar,
Link zu my-streck funktioniert nicht.
Sonst noch was?

Das Rad ist bei mir angekommen da war ich bereits in Spanien.
Somit kann ich das Rad selber erst Mitte März bewerten wenn ich wieder zurück bin.Es scheint mit dem Rad aber alles ok zu sein wie der Kollege der es in Empfang genommen und ausgepackt hat mir berichtete.
Allerdings hört man trotz einigen Emails an die Firma mougg nichts von selbiger wie zb. es aussieht mit den mitgekauften Jahresinspektionen wo man die ausführen lassen kann.
Habe mittlerweile den Eindruck das es den Laden gar nicht mehr gibt sonst würde man sich ja wohl bei mir melden.
Insgesamt nicht sehr erfreulich aber was soll es zumindest wurde das Rad geliefert.
Schaun wir mal was die Zeit so bringt