Moreau Sport Recensioni 12

Article non conforme à la photographie, de très mauvaise qualité, Made in china, remboursement à hauteur de 15% de la valeur d'achats, site douteux, que dit-je, GROSSE ARNAQUE

Des justaucorps magnifiques et confortables, j’adore celui que j’ai commandé ! C’est le modèle Céline, les strass brillent tellement, je suis très satisfaite et je recommande vivement Moreau ❤️

2 justaucorps commandés pour ma fille, la livraison a été super rapide et les justaucorps sont de très belle qualité. Elle adore les motifs et me dit qu’ils sont très confortables (elle veut tout le temps les porter alors je veux bien la croire 😅)

Après avoir galéré pour joindre le service client, une personne charmante m'a appelé et m'a aidé à résoudre le problème du retour. C'est vraiment professionnel !

Cette expérience est nouvelle sa fait 3 semaines que j’ai commandé et ils vont envoyer les colis qu’à partir de la semaine prochaine et cela est lié au fait qu’ils ont vendu des justaucorps fait en usine se qui fait que la livraison est plus longue

Après avoir commandé un justaucorps trop grand, l’entreprise a refusé de me rembourser car celui-ci aurait été retourné sale.
Plus d’un mois après le retour, je reçois 2 photos. J’ai eu énormément de difficulté à récupérer le justaucorps. ( commande passé en décembre)
Je vous met en copie le dernier mail envoyé par MOREAU ( en avril soit 4 mois après l’achat), ainsi vous pourrez juger par vous même …
« Nous sommes estomaqués de tous vos retours sachant que nous avons les preuves de tâches sur le produit (et on ne parle pas de l'odeur !).
Etant donné le temps déjà perdu, nous n'allons pas en plus aller contacter un médiateur. Nous vous renverrons donc, à nos frais, le justaucorps à l'adresse mentionnée sur votre compte client dans les prochains jours. »
Voilà comment MOREAU, parle à ses clients. Le justaucorps m’a été retourné avec une toute petite tâche que j’ai retiré en passant un coup d’éponge et sans odeur….

À la réception, le 01/02/24, d'un très beau justaucorps acheté, ma fille l'a essayé et elle n'était pas à l'aise, la coupe et la matière n'allait pas. J'ai donc immédiatement demandé le retour.
J'ai donc renvoyé le justaucorps le 03/02, en s'assurant de sa parfaite propreté et le 15/02, après plusieurs messages au sav pour savoir où se trouvait le justaucorps, le sav m'a informé que le justaucorps partait pour enquête pour savoir s'il pouvait être remboursé.
Le 29/02, le sav m'a indiqué que je ne serais pas remboursé car le justaucorps a une tâche sur la protection hygiènique et m'a transmis une photo pour preuve. Cette photo ne montre aucune tâche, simplement de la poussière également présente sur le bras de la personne tenant le justaucorps.
Refus de remboursement et refus de restitution du justaucorps que j'ai payé et qui m'appartient donc. Aucun dialogue possible.
Il est facile de refuser de rembourser en prétextant que le justaucorps est sale alors qu'il a été conservé pendant plus de 15 jours par l'entreprise et dans quelles conditions?!!!
Quelle déception, il s'agissait d'une enseigne que j'appréciais beaucoup.
A fuir !

Je ne peux que aller dans le sens des commentaires qui critiquent le service après-vente.
Après avoir commandé un justaucorps, j'ai bien reçu dans les temps le produit. Par contre il taille extrêmement petit. J'ai contacté le service après vente pour un échange, dans les délais de retour indiqués sur le site, soit 13j après réception du colis.
Mais le Service après vente ne veut pas procéder à l'échange prétextant qu'il est fait hors délais, ce qui n'est pourtant pas la cas!!
Bien que je sois dans mon droit, ils ne veulent rien entendre, je trouve ça hallucinant.
Conclusion 100 euros de perdu!
Je vous conseille d'aller voir la concurrence, qui sera traiter mieux ses clients

SAV pas a la hauteur des produits.
Justaucorps décousu après 2 lavages !!!
apres de nombreuses relances aucun retour !!!!!
pour un article a plus de 100 euros franchement c'est abusé !!!!!!

Un service après-vente catastrophique. J'ai demandé un retour/échange, le justaucorps commandé avait des strass manquants et taillait trop petit.

J'ai fait ma demande de retour le 22/01/2024, le SAV Moreau a mis 10 jours à valider cette demande et à me transmettre un bordereau de retour... Ils ont ensuite reçu le colis de retour le 05/02/2024... Je ne sais pas quand ils l'ont contrôlé et quand ils ont généré le code promo car je n'ai plus eu aucune donnée d'avancement. J'ai découvert par mes propres soins que le code était dans mon compte client le 9/02/2024 afin de commander mon article en échange !

Alors évidemment, 18 jours pour gérer une demande de retour et son remboursement, cela a des conséquences pour le client en période de soldes. Les soldes étaient terminées depuis 3 jours et l'article avait pris 60 € ! Il n'était plus dans nos moyens et Moreau a refusé de faire un échange standard sans tenir compte de la fin des soldes.

Leurs process sont à revoir et ils ne sont clairement pas orientés client en terme de service aux particuliers.

Ils ont quand même procédé au remboursement, c'est un minimum 20 jours après une demande d'échange...

Franchement, je ne commanderai plus sur leur site et je ne recommande l'expérience à personne!

J'ai récemment acheté un justaucorps sur ce site, et je suis mitigé quant à mon expérience. D'un côté, le justaucorps lui-même est de grande qualité, répondant à toutes mes attentes en termes de coupe et de confort. Cependant, je ne peux pas en dire autant du service après-vente, qui s'est avéré être une source de frustration.

Nous avons dû retourner le premier justaucorps que nous avons reçu, car il était trop grand. Malheureusement, le processus de retour a été particulièrement long et inefficace. Il nous a fallu un mois entier pour être informés que le remboursement ne serait pas possible. C'est déjà assez décevant en soi, mais la véritable frustration est survenue lorsque, plus de 15 jours après avoir relancé le service après-vente, nous avons finalement reçu une réponse.

L'explication fournie pour le refus de remboursement était que le justaucorps retourné était taché. Cependant, les photos qui nous ont été envoyées en guise de preuve ne sont pas convaincantes. Elles ne démontrent pas de manière concluante que les taches en question étaient présentes sur le vêtement que nous avons retourné. Cette situation soulève des doutes quant à la transparence du processus d'examen des retours.

De plus, il a été impossible de joindre quiconque par téléphone pour discuter de cette situation. Cette absence de communication directe a ajouté à notre frustration et a rendu le processus encore plus éprouvant.

En conclusion, bien que le produit lui-même soit de qualité, je ne peux pas recommander ce site en raison de la déception engendrée par le service après-vente. J'espère que cette critique permettra une amélioration des processus et de la communication pour les futurs clients.

Vous recevrez votre commande uniquement si vous commandez dans le point de relais. Ne commandez pas chez vous et certainement pas l'option 24 h. Vous surpayez pour absolument rien. Vous n'allez pas recevoir votre commande en 24 h, voire du tout avec en prime une excuse bidon. De même commande chez vous, va trainer et trainer.. Je ne sais pas pourquoi le site propose ces options avec aucune volonté de les honorer.