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Gioielleria
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Dettagli dell'azienda

  1. Gioielleria

Scritti dall'azienda

Moonela is a UK jewellery brand specialising in personalised and waterproof pieces. Every piece is made with a stainless steel base and 18K gold PVD plating, designed to be worn every day, in the shower, at the gym or in the sea. We ship across the UK, Europe and internationally.

Informazioni di contatto

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Valutata 1 stelle su 5

Pessima esperienza

Pessimo venditore e pessima comunicazione, bracciali personalizzati inutilizzabili per via delle saldature rigide delle lettere, dopo aver riconosciuto il difetto e dopo esser passati più di 2 mesi dall acquisto non mi è stata ancora rimborsata la spesa sostenuta
Ordine #72861 a nome di mia moglie
Mia moglie ha gia contattato l azienda da metà luglio, ho tutte le mail con il riconoscimento del difetto e la conferma del rimborso totale, che non è mai avvenuto

26 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Moonela

Ciao Luca, ci dispiace per l'attesa e capiamo la frustrazione dopo due mesi. L'ordine #72861 è intestato a sua moglie, quindi per accedere alla pratica e procedere abbiamo bisogno che sia lei a scriverci direttamente, oppure che ci autorizzi via email a trattare con lei. Può contattarci a support@moonela.co.uk indicando il numero d'ordine e le foto dei bracciali. Da lì riprendiamo il caso e vi diamo una risposta chiara.

Valutata 1 stelle su 5

Sulla loro politica di reso c’è scritto…

Sulla loro politica di reso c’è scritto che i cambi taglia sono gratuiti. Non è affatto vero, inoltre l’assistenza è inesistente.

2 settembre 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Moonela

Ciao Nicole, grazie per la pazienza. Il rimborso concordato con te è stato effettuato da parte nostra come convenuto, è semplicemente ancora in fase di elaborazione: riceverai l'email di conferma non appena sarà completato. Ci scusiamo per i ritardi nelle risposte, non avrebbe dovuto richiedere così tanto.

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