Réaction allergique importante et service client décevant
J’ai commandé trois muscs (Vanille Caramel, Pomme d’Amour et Monoï) le 9 décembre. Après application, j’ai développé une forte réaction allergique : grosses plaques similaires à de l’eczéma sur la poitrine, derrière les oreilles et légèrement sur les poignets. L’irritation a été très intense.
Deux jours plus tard, j’ai contacté la créatrice afin d’obtenir un retour et de savoir si ce type de réaction s’était déjà produit chez d’autres clientes, et pour envisager une solution. Lors de nos échanges, on m’a demandé si j’avais réalisé un test d’allergie au préalable (ce que je n’avais jamais fait auparavant, n’ayant ni peau sensible ni antécédents allergiques).
La créatrice m’a indiqué que les produits étaient conformes et évalués dermatologiquement, ce que je comprends. Cependant, il est important de rappeler qu’un produit cosmétique, même conforme et testé, n’exclut en aucun cas le risque de réaction allergique. Aucun produit cosmétique n’est adapté à 100 % de la population, qu’il soit naturel ou synthétique.
Il m’a également été précisé que, le produit ayant été ouvert, aucun retour n’était possible. Or, comment un client est-il censé savoir si un produit lui convient sans l’ouvrir et le tester ? Cette position met le consommateur dans une impasse.
En guise de solution, il m’a été proposé d’offrir les muscs à un membre de ma famille. Personnellement, je trouve cette proposition inappropriée : offririez-vous des produits ayant provoqué une réaction allergique de type eczéma ? Pour ma part, je ne le ferais pas.
Ce que je regrette le plus, c’est le manque de considération pour la santé du client. J’ai eu le sentiment que les 38 € des trois muscs prenaient le dessus sur le bien-être du consommateur. Lorsqu’on vend des produits cosmétiques, il est essentiel d’anticiper ce type de situation et de mettre en place un service client et un service après-vente responsables et humains.