Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Très mauvaise expérience avec Max and the City. J’ai commandé un casque, mais la taille était beaucoup trop petite. Le vrai problème a commencé avec le retour : une logistique catastrophique, de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stic... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Informazioni di contatto
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Francia
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,8
Molto buono
496 recensioni
Ha risposto al 80% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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Le persone hanno visualizzato anche
Casque Markö Tandem Titanium
Ce casque est le Top en terme de qualité et de confort pour l'utilisateur. Cà vallait la peine d'attendre. De plus la livraison est arrivée à temps. Il n'y a plus qu'à attendre la meilleure saison pour essayer la seconde visière que j'ai commandée également chez Max and The City
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le casque et la seconde visière vous apportent satisfaction, tant en qualité qu’en confort. Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos produits dès que la meilleure saison sera là.
À bientôt et bon usage de votre équipement.
Produits de qualité et envoi rapide
Produits de qualité et envoi rapide. Toujours un bémol sur les échanges, nécessité de relancer par mail. Mais bien mieux que la première expérience !
29 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits et la rapidité de l’envoi. Nous sommes ravis que votre expérience soit meilleure cette fois-ci.
Nous prenons note de votre remarque sur les échanges et travaillons à améliorer ce point pour offrir un service encore plus fluide à l’avenir.
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre échange se soient bien déroulés.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Rapidité, emballage super et le casque au topp
Je suis super contente du sérieux de cette commande de sa rapidité et du casque commandé le top
24 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver très bientôt pour une nouvelle commande.
À bientôt !
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre logistique. À très bientôt !
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat, à très bientôt.
Casque de vélo confortable , esthétique pour une femme
Casque de vélo confortable , esthétique
25 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le casque vous ait convaincu en termes de confort et d’esthétique. À bientôt et merci de votre confiance.
Envoi très rapide et très satisfaite de…
Envoi très rapide et très satisfaite de mon casque qui est vraiment top, chaud, qui protège bien de la pluie avec la visière
11 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité et à assurer une livraison rapide, alors c’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite.
À très bientôt !
Mauvaise expérience
30 nov commande effectuée
7 décembre mail envoyé sur l'état de la commande
9 décembre réponse demandant de la patience
11 décembre 1ère demande de remboursement
23 décembre deuxième demande de remboursement
23 décembre réponse avec proposition de remboursement
26 décembre toujours pas de remboursement
Mauvaise expérience
17 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration concernant les délais et l’attente liée à votre commande.
Votre demande de remboursement a bien été prise en compte et effectuée. Les délais de traitement bancaire peuvent parfois varier, mais soyez assuré que tout a été fait de notre côté pour finaliser ce remboursement.
Nous regrettons cette mauvaise expérience et espérons avoir l’occasion de vous démontrer notre professionnalisme lors d’une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Peut mieux faire…
Du matériel de qualité mais une gestion des commandes et des stocks largement perfectible. J’ai attendu plusieurs semaines la visière de mon casque, annoncée initialement dispo, qui n’est finalement jamais arrivée (rupture fournisseur). J’ai été remboursé sans problème. Ajouté à cela un service client difficile à joindre (mails sans réponses et appels téléphoniques sur répondeur) rendent l‘expérience négative alors qu’au final l’équipe semble sympathique et de bonne volonté. Gageons que les choses s’amélioreront avec le temps. En tout cas, pas d’arnaque comme j’avais pu le lire sur d’autres avis. Le site est sérieux mais pourrait faire mieux.
19 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la rupture de stock de la visière, qui a malheureusement échappé à notre contrôle.
Nous prenons vos remarques très au sérieux, et nous sommes en train de mettre en place des améliorations pour éviter ce type de situation à l’avenir. Nous avons effectivement reçu un grand nombre de demandes pendant la période des fêtes, ce qui a généré des délais de réponse plus longs. De plus, notre Service Client était fermé du 24 décembre au 2 janvier, ce qui a contribué à l’attente.
Nous sommes heureux que, malgré ces désagréments, vous ayez trouvé notre équipe sympathique et de bonne volonté. Nous espérons vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Merci encore pour vos précieux commentaires.
FUYEZ ATTENTION ARNAQUE
Une entreprise qui ne respecte aucun retour et aucun remboursement des arnaqueurs FUYEZ
24 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, mais il est important de clarifier la situation. Votre demande a été prise en compte et nous avons suivi notre procédure de retour et de remboursement, qui est généralement traitée entre 2 et 14 jours ouvrés. Nous avons bien reçu votre réclamation via votre système de paiement, et malheureusement, cela empêche un remboursement automatique immédiat. Dès que la réclamation sera traitée, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et faisons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Casque Mârkö Tandem Light
Note : 5/5
Tres beau casque, comfortable et très bien pour l'hiver 'protection des oreilles et du visage avec la visière. Merci beaucoup pour la reactivité d'une nouvelle lampe derriere le casque qui était défectueuse : colissimo en 24H
22 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive. La satisfaction de nos clients est essentielle, et nous faisons toujours de notre mieux pour offrir des produits de qualité et un service réactif.
À très bientôt !
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre commande se soit bien déroulée et soit arrivée dans les délais. Votre satisfaction est notre priorité.
À très vite sur Max And The City
QUALITÉ DES PRODUITS
QUALITÉ DES PRODUITS, EMBALLAGE ET RAPIDITÉ D'EXPÉDITION
21 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, l’emballage et la rapidité d’expédition vous aient satisfait. C’est un plaisir de pouvoir répondre à vos attentes.
À très vite !
J' ai passé ma commande début octobre octobre…
J' ai passé ma commande début octobre j' ai renvoyé car dessus par le produit j' ai commandé à nouveau et la taille été trop petite, j' ai demandé le remboursement et j' ai eu une carte cadeau ! Nous sommes à la veille de Noël et je n' ai toujours pas de nouvelles après plusieurs mails et de téléphone, vraiment très déçu !!!
16 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Concernant votre commande du 16 octobre dernier, vous avez initialement opté pour un bon d’achat suite à votre retour. Dès réception de votre colis, notre système a confirmé le retour et procédé à l’émission de votre bon d’achat. Cependant, après votre demande, nous avons exceptionnellement modifié le processus pour vous proposer un remboursement plutôt que le bon d’achat prévu.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué de notre côté et devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours. Veuillez noter que le délai peut varier selon les délais de traitement de votre banque.
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour l’attente, d’autant plus que notre Service Client était fermé du 24 décembre au 2 janvier. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Excellent site
15 dicembre 2024
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. À très bientôt sur notre site.
Casque élégant et confortable
Le casque est élégant, confortable avec un système de fermeture pratique. Le trou pour passer le cadenas est une bonne idée également.
Très bon service de Max and the City
30 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que le casque et ses fonctionnalités vous conviennent. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
À très bientôt.
Super !
Casque magnifique et parfaitement à ma taille, il y a eu un souci de livraison à cause du transporteur et le service client a été parfait et hyper réactif, merci beaucoup, c’est appréciable en tant que client
21 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes enchantés que le casque soit parfaitement adapté à votre taille et que notre service client ait pu résoudre le souci de livraison rapidement. Votre satisfaction est très importante pour nous.
À très bientôt.
Toujours pas de nouvelle de ma commande…
Toujours pas de nouvelle de ma commande COMMANDE #34488
J’essaye de joindre par mail ou appel
Aucune réponse !!!!
16 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Nous recevons un grand nombre d'appels à l'approche des fêtes.
Notre service client a échangé avec vous ,il y a quelques heures, vous informant que votre commande est en cours d'expédition pour une livraison garantie avant Noël.
Notre équipe reste à votre disposition
Très satisfaite du matériel que j'ai…
Très satisfaite du matériel que j'ai acheté à Max and the city, ainsi que du service de livraison. Je recommande cette enseigne :)
15 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nos produits et notre service de livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner pour vos futurs besoins. Excellentes balades avec votre nouvel équipement !
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